“大事做不來(lái)，小事又不做。”這是 毛澤東同志在《反對(duì)自由主義》中列舉 的十一種自由主義的表現(xiàn)之一。在我們 的生活中，也確有此種現(xiàn)象的存在，既 想自己有所建樹(shù)，又怕從小事做起，掉了自己的面子，總感到我們這些成就事 業(yè)的人應(yīng)該做大事而不拘小節(jié)，才有大 將風(fēng)度，企業(yè)家的風(fēng)范。事實(shí)不盡如此， 我們要想成就一番事業(yè)就必須從細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)自我，塑造自我，最終達(dá)到“有修養(yǎng)、有自信、有特長(zhǎng)、有創(chuàng)意”的標(biāo) 準(zhǔn)，管好隊(duì)伍，帶好兵。
首先要有修養(yǎng)。一個(gè)人的風(fēng)度和素 質(zhì)，在舉手投足間就能夠體現(xiàn)出來(lái)，因 而我在與客戶(hù)交流中，十分注重個(gè)人良 好行為的培養(yǎng)，從敲門(mén)到入室，從 打招呼到與客戶(hù)握手，從遞煙點(diǎn)火到接 受對(duì)方的香煙等等細(xì)節(jié)，都力求規(guī)范， 并逐步做到完美。這樣時(shí)間一長(zhǎng)，自然 而然就形成了一個(gè)良好習(xí)慣，在與客戶(hù) 的交流中起到不可或缺的作用，讓客戶(hù) 自始至終感到是與一個(gè)有修養(yǎng)、講誠(chéng)信 的服務(wù)企業(yè)在合作，為業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓 展和服務(wù)費(fèi)的提升打下了基礎(chǔ)。我也深 深體會(huì)到一個(gè)人的修養(yǎng)是長(zhǎng)期積累得來(lái) 的，是從每一個(gè)細(xì)節(jié)中反映出來(lái)。具有 良好修養(yǎng)的人，無(wú)論到哪里都受歡迎， 這樣才能把握住出現(xiàn)在身邊的每一次機(jī) 遇，拓展業(yè)務(wù)，壯大隊(duì)伍。在日常接待 隊(duì)員中，更要注意細(xì)節(jié)，言談舉止、工 作方式、方法，要讓隊(duì)員感到你是一個(gè) 平易近人、值得尊重的隊(duì)民。這樣，你 在隊(duì)伍中才會(huì)有威望，才能服從，隊(duì)伍 才能帶好。
二要有自信。沒(méi)有自信，表現(xiàn)在困 難向前退縮，沒(méi)有挑戰(zhàn)精神，沒(méi)有知難 而進(jìn)的動(dòng)力。在日常工作中，信心是第 一位。比如與客戶(hù)洽談合同上，雙方都 會(huì)圍繞自身的利益展開(kāi)討價(jià)還價(jià)，這時(shí) 我們的底氣要足，要對(duì)自己充滿信心， 要對(duì)自己的條件、服務(wù)優(yōu)勢(shì)在客戶(hù)面前 作充分展示，并試著以誠(chéng)懇、熱情與活 力贏得對(duì)方認(rèn)可，然后再在工作中進(jìn)一 步細(xì)化落實(shí)，創(chuàng)造條件去做好，讓客戶(hù) 滿意，不斷打大保安業(yè)務(wù)。俗話說(shuō)“只 要功夫深，鐵棒磨成繡花針。”這就是 自信的最好寫(xiě)照，我們只要樹(shù)立了自 信，就沒(méi)有做不好的事，沒(méi)有帶不好的 隊(duì)伍，管不好的隊(duì)員。
三要有特長(zhǎng)。作為一名中層管理 者，我們要想立足，并在隊(duì)伍管理中有 所成就，就必須有所特長(zhǎng)，把自己的喜 好加以探討、研究，繼而深入鉆研對(duì)隊(duì) 伍管理有用的方向，不斷發(fā)展成為特 長(zhǎng)。比如口才、交際，懂財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)算， 等等；再如當(dāng)過(guò)兵，在軍事素質(zhì)、帶隊(duì) 訓(xùn)練方面有特長(zhǎng)。
四要有創(chuàng)意。也就是平時(shí)講的創(chuàng) 新精神，隊(duì)伍管理會(huì)有形形式式的問(wèn)題 產(chǎn)生，要我們?nèi)ソ鉀Q、去攻關(guān)，怎樣解 決得更好，達(dá)到最佳效果，便牽涉到一 個(gè)創(chuàng)新的問(wèn)題。在隊(duì)伍的長(zhǎng)效管理中， 更需要有創(chuàng)意，通過(guò)創(chuàng)新的辦法去克服 老一套管理方式、方法，避免陳詞濫調(diào) 給隊(duì)員帶來(lái)的厭煩情緒，使隊(duì)員在良好 的氛圍中工作、學(xué)習(xí)。
作為一名管轄主城區(qū)，擁有120余個(gè)駐點(diǎn)、1000余名保安隊(duì)員的大隊(duì)長(zhǎng)， 要做的事很多，如果眉毛胡子一把抓， 不但抓不好，還會(huì)嚴(yán)重影響隊(duì)伍建設(shè)。 我首先將全面工作進(jìn)行認(rèn)真梳理，分工 歸類(lèi)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)工作，但為了 知根知底，準(zhǔn)確評(píng)估隊(duì)伍狀況、適時(shí)調(diào)整治隊(duì)方略，必須從現(xiàn)在開(kāi)始，從小事 做起。
一是不定期到駐點(diǎn)一線抽查執(zhí)勤 情況，看隊(duì)員著裝形象，看臺(tái)帳記錄， 看環(huán)境衛(wèi)生，看禮節(jié)禮貌，看情況處置， 了解白天值勤情況。2012年2月，我 到基層駐點(diǎn)檢查保衛(wèi)工作。在一個(gè)中隊(duì)所在的駐點(diǎn)值班室，我發(fā)現(xiàn)吊扇葉子上布滿灰塵。看到這里，我叫來(lái)隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)面帶難色，承認(rèn)自己忽略了空中的吊扇這一細(xì)節(jié)。這位隊(duì)長(zhǎng)從細(xì)小之處接受了教育，在實(shí)際工作中落實(shí)了整改。在 隨后的所有檢查中沒(méi)有一次不達(dá)標(biāo)，可 以說(shuō)每個(gè)細(xì)節(jié)都做得很好。
2012年春節(jié)，我到一服裝企業(yè)崗點(diǎn)查崗，當(dāng)時(shí)23時(shí)20分左右。大門(mén)緊閉， 警衛(wèi)室不見(jiàn)一人。五分鐘過(guò)去了，一巡 邏保安看見(jiàn)我立即打開(kāi)門(mén)，我進(jìn)去一看，隊(duì)員劉海東睡在地上，下面墊了 塊二夾板，身上蓋著一件大衣，沒(méi)有空 調(diào)，沒(méi)有取暖器。當(dāng)時(shí)小劉見(jiàn)我不知 如何是好，我沒(méi)有急于批評(píng)，而是問(wèn)他 為什么要睡在地上。小劉說(shuō)一名隊(duì)員家 利突發(fā)情況，晚上8點(diǎn)才回去。自己下 午和另一名隊(duì)員做了半天的勞務(wù)，剛剛 睡下，就被隊(duì)長(zhǎng)通知來(lái)頂班，幾分鐘前 實(shí)在堅(jiān)持不了，趁隊(duì)長(zhǎng)巡邏之際，把監(jiān) 控對(duì)準(zhǔn)大門(mén)，把大門(mén)兩側(cè)紅外電子圍墻 進(jìn)行雙向布防。本以為這樣可以美美地 睡上半小時(shí)，解解乏，沒(méi)想到剛睡下還 沒(méi)有幾分鐘就被查到。我并沒(méi)有直接對(duì) 此事做出評(píng)價(jià)，因?yàn)殛?duì)員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了 自己的錯(cuò)誤，而是問(wèn)了一句“冷嗎’” 小劉當(dāng)即顯得很激動(dòng)，說(shuō)“顧隊(duì)長(zhǎng)，你 放心，我今后無(wú)論在什么條件下，都不 可能再違反值勤紀(jì)律，請(qǐng)你看我們的行 動(dòng)。”這名隊(duì)員以后不但沒(méi)有違反過(guò)值 勤紀(jì)律，還成為一個(gè)新駐點(diǎn)的優(yōu)秀班隊(duì) 長(zhǎng)，在2012年度總結(jié)表彰大會(huì)上，他被 評(píng)為優(yōu)秀分隊(duì)長(zhǎng)，受到總公司的表彰。
二是不定期進(jìn)行查鋪查哨，看人員 在位情況，查請(qǐng)銷(xiāo)假制度、備勤制度、巡 邏制度，集中食宿點(diǎn)干部值班制度等的 落實(shí)情況，掌握公司值勤情況；同時(shí)強(qiáng) 化隊(duì)員八小時(shí)以外的管理，確保足夠的 備勤力量，始終處于最佳的待命狀態(tài)。別 小看隊(duì)員八小時(shí)以外的管理，其實(shí)從某 種程度上講，八小時(shí)以外管理的意義遠(yuǎn) 遠(yuǎn)大于在班管理，在班由于受到工作的 牽制和種種條件限制，個(gè)人的特長(zhǎng)、修 養(yǎng)難以充分顯現(xiàn)，但在八小時(shí)以外，提 供了一個(gè)寬闊的空間和舞臺(tái)，從八小時(shí) 以外的細(xì)節(jié)中查找隱患，采取相應(yīng)的管 理措施，把各類(lèi)問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。
三是利用到駐點(diǎn)的機(jī)會(huì)，與客戶(hù) 交流征求意見(jiàn)。與隊(duì)員交談，掌握思想 動(dòng)態(tài)，建立良好的主席關(guān)系和具有親和 力的上下級(jí)關(guān)系，握一個(gè)手，問(wèn)幾句工 作，談一談家長(zhǎng)，隊(duì)員會(huì)倍感親切，從 而縮短領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)員的距離，增進(jìn)理解， 為隊(duì)伍管理的深入開(kāi)展打下了濃厚的感 情基礎(chǔ)。
上述三個(gè)方面，雖然可以通過(guò)基層 骨干的匯報(bào)而獲得一手資料，但匯報(bào)的 資料已經(jīng)被有意無(wú)意加工過(guò)了，不具備 全方位的要素，有些被忽略的要素可能 在隊(duì)伍管理中起決定性作用。比如隊(duì)伍 管理各項(xiàng)措施貫徹落實(shí)中，隊(duì)員的思想 動(dòng)態(tài)是否明白措施的重要性，是否能理 解，如不洞察，不把問(wèn)題解決在萌芽狀 態(tài)，最直接的反映就是隊(duì)員對(duì)管理措施 容易產(chǎn)生抵觸情緒，認(rèn)為管得太死，承 受不了，從而加大隊(duì)員的流失率。人員 走了，如不能得到及時(shí)補(bǔ)充，隊(duì)伍值班 備勤又將受到影響，最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量 的下降，導(dǎo)致惡性循環(huán)，搞不好會(huì)拖垮 整個(gè)隊(duì)伍。
另一個(gè)方向知根知底，就是要牢牢 把握中層骨干力量，沒(méi)能力或能力差的 固然是重點(diǎn)管理對(duì)象，但是隊(duì)伍管理能 力強(qiáng)與客戶(hù)關(guān)系融洽也是加強(qiáng)管理的對(duì) 象之一。他們的思想動(dòng)態(tài)、大局意識(shí)， 以公司為家的理念等等，必須在日常工 作中強(qiáng)化管理教育，否則就極有可能 “滑變”成為內(nèi)保，這樣連隊(duì)伍都沒(méi)有 了，還能談得上管理嗎？從小事做起， 知根知底，是隊(duì)伍管理的一大法寶。
針對(duì)駐點(diǎn)分散，隊(duì)伍管理工作面廣量大的現(xiàn)實(shí)，在總公司要求“一點(diǎn)一方 案”的基礎(chǔ)上，我對(duì)全體骨干要求每天 向客戶(hù)單位主管匯報(bào)一次工作，并征求客戶(hù)主管意見(jiàn)每周組織分隊(duì)隊(duì)員對(duì)本 駐點(diǎn)本周工作進(jìn)行講評(píng)，提出下周工作要點(diǎn)；每月匯總一次上報(bào)大隊(duì)，總結(jié)當(dāng)月成功做法，查找不足，分析問(wèn)題存在 原因?qū)φ拇胧?ldquo;回頭看’：擬訂次月的工作計(jì)劃，這就是我們大隊(duì)日常管理中的“三個(gè)一工程”。
該工程的文施進(jìn)一步明確了全體基層骨干的工作思路、工作方式、方法， 經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，隊(duì)伍的整體素質(zhì)普 遍提升，客戶(hù)滿意率的顯著提 高。此工程實(shí)施以前，國(guó)有企業(yè)由于 體制上的問(wèn)題，將保安人事管理與具體 工作溝通、協(xié)議制訂分別劃歸辦公室和 保衛(wèi)部，又由于辦公室、保衛(wèi)部關(guān)系協(xié) 調(diào)不當(dāng)，存在分歧，加之我們的溝通不 到位，致使該單位提了十個(gè)月之久的意 見(jiàn)得不到解決，客戶(hù)對(duì)我們的隊(duì)伍管理 產(chǎn)生了懷疑，服務(wù)意向產(chǎn)生動(dòng)搖。在“三 個(gè)一工程”實(shí)施第一個(gè)月的總結(jié)會(huì)上， 該分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)提出了這個(gè)問(wèn)題，我第二天就到客戶(hù)單位找到分管經(jīng)理進(jìn)行了協(xié) 調(diào)，同時(shí)要求分隊(duì)長(zhǎng)在今后的工作中同 時(shí)向兩個(gè)部門(mén)征求意見(jiàn)，減少盲區(qū)，現(xiàn) 在不但解決了我們隊(duì)伍中的隱患，還由于我們從中協(xié)調(diào)，客戶(hù)單位兩部門(mén)的關(guān)系也從此變得融洽。在2012年底的客戶(hù)座談會(huì)上，該公司分管經(jīng)理在總公司領(lǐng)導(dǎo)面前表?yè)P(yáng)了我大隊(duì)的做法，要求在全公司推廣，我也因此受到總公司的表彰。
由于“三個(gè)一工程”的全面落實(shí)， 中層骨干的管理能力、管理水平也在活 動(dòng)中得以全面提升，年終評(píng)比中，我大隊(duì) 有33名分隊(duì)長(zhǎng)被評(píng)為優(yōu)秀分隊(duì)長(zhǎng)，占分隊(duì)長(zhǎng)比例的38%，在總公司名列第一。
隨著基礎(chǔ)工作的貫徹到位，隊(duì)員素質(zhì)普遍提升，服務(wù)能力增強(qiáng)，隊(duì)員增 長(zhǎng)，駐點(diǎn)派駐均以15%的速度遞增，全 年創(chuàng)造效益是總公司人防分公司其余兩個(gè)大隊(duì)之和。
現(xiàn)在大隊(duì)總共有4名工作人員， 一名副大隊(duì)長(zhǎng)，一名內(nèi)勤，還有一名駕駛員，在19名中隊(duì)骨干的協(xié)助下，隊(duì)伍日常管理、教育、合同洽談、收費(fèi)，新點(diǎn)進(jìn)駐有條不素進(jìn)行。由于“三個(gè)一工程”的推廣，大隊(duì)與客戶(hù)關(guān)系的融洽，老合同續(xù)簽服務(wù)費(fèi)均以10%至20%的比例上漲，并按時(shí)結(jié)付，減少了奔波，讓有限的時(shí)間投入到業(yè)務(wù)拓展和高素質(zhì)保安隊(duì)伍建設(shè)中去。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，從小事做起，從身邊的事做起，是成功的必由之路。作為一名大隊(duì)長(zhǎng)，我將時(shí)刻銘記在心，不 斷強(qiáng)化自己能力，培養(yǎng)能力，提升素質(zhì)， 改進(jìn)方法，提高水平，為保安業(yè)在即將 全面放開(kāi)之際，搶占市場(chǎng)，做大做強(qiáng)保安服務(wù)業(yè)作出貢獻(xiàn)。
