美國著名學(xué)者約翰·科特認(rèn)為， “企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各部門，至 少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的 企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營實(shí)踐，是指企業(yè)中 一個分部的各個職能部門或地處不同 地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同文 化現(xiàn)象"隨著企業(yè)現(xiàn)代化、國際化進(jìn) 程的不斷加快，企業(yè)文化建設(shè)越來越 多的受到重視，并在企業(yè)發(fā)展過程中 起著舉足輕重的作用。

隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒 布和保安服務(wù)行業(yè)的放開，保安公司 若要在日益激烈的市場競爭中立于不 敗之地，并延續(xù)自身競爭優(yōu)勢，就必須 將企業(yè)文化建設(shè)放在首位。保安服務(wù) 企業(yè)由于兼具獨(dú)立企業(yè)與勞務(wù)派遣性 質(zhì)，客戶遍布社會各行各業(yè)，因此在企 業(yè)文化建設(shè)時，經(jīng)驗(yàn)借鑒的多樣性、直 接性、深入程度較其他行業(yè)有得天獨(dú) 厚的優(yōu)勢。東莞保安公司與中國農(nóng)業(yè)銀行東莞分行在安保領(lǐng) 域合作過程中，逐步形成了特色的“銀 保企業(yè)文化”。

初步構(gòu)建“企業(yè)文化”

東莞保安公司與農(nóng)業(yè)銀行東莞分行（以下簡稱“市分行”）于 2005年建立人防保安派駐合作關(guān)系， 2010年又在武裝押運(yùn)領(lǐng)域進(jìn)行合作， 進(jìn)一步擴(kuò)大了合作范圍和程度。起初， 雙方僅是單純的保安派遣單位與被派 遣單位的關(guān)系，重點(diǎn)在保安服務(wù)合同 履行與權(quán)利義務(wù)承擔(dān)上。隨著合作時 間增長，雙方逐漸意識到，在對保安員 共同管理上，僅讓保安員適應(yīng)單方的 管理體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由于勞務(wù)派 遣的特殊性、管理的雙重性，在勞動關(guān) 系上，保安員是保安公司員工；在工作 任務(wù)中，保安員又扮演著銀行職工的 角色，因此，僅靠雙方簽訂的合作協(xié)議 無法完全做好保安派駐管理工作，這 就要求，除合作協(xié)議條款外，雙方必須 探索指揮安全保衛(wèi)工作良性發(fā)展背后 那只無形的“手”一 企業(yè)文化的交 匯。雙方通過長期合作，在各自獨(dú)立 的企業(yè)文化之外，形成了相互交匯、獨(dú) 具特色的“銀保企業(yè)文化”，合作領(lǐng)域 從有形的業(yè)務(wù)承接滲透到無形的企業(yè) 內(nèi)部管理，既完成了安全保衛(wèi)工作目 標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的借鑒融 合與快速提升。

“銀保企業(yè)文化”以促進(jìn)安全規(guī)范 管理、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏、實(shí)現(xiàn)派駐保安員 在金融系統(tǒng)與保安行業(yè)的雙融合、充 分重視保安員自身價(jià)值提升、社會認(rèn) 同度提高為核心價(jià)值理念，通過樹立 行業(yè)標(biāo)兵榜樣，表彰、獎勵先進(jìn)，開展 銀保員工互動的文、體、娛樂活動，讓 保安員在不同的企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營方向， 外部環(huán)境中找到相同的存在感與受重 視感，激發(fā)自身潛力，提高自尊心、移 極性，以銀保合作共同目標(biāo)為自身奮 斗目標(biāo)。

公司以“人本性”為指導(dǎo)，全面充 分發(fā)揮保安員主觀能動性，理解、尊 重、關(guān)心保安員。過去傳統(tǒng)的保安派 駐方式常常最后成為派駐單位派人不 管人，用人單位用人不管人，使名義上 的雙重管理變成了實(shí)質(zhì)上的雙重不管 理。保安員覺得自己既不是保安公司 的員工，又不是銀行的員工，找不到歸 屬感，變得消極怠工，缺乏工作目標(biāo)與 主動性。隨著保安服務(wù)業(yè)發(fā)展，這種 派駐體制越來越多地制約著保安服務(wù) 質(zhì)量與安全性的提高。保安派駐服務(wù) 主要是依靠人力進(jìn)行防范，只有以人 為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，方能 提高服務(wù)效率與質(zhì)量。為克服這一勞 務(wù)派遣缺陷，保安公司與市分行不斷 交流、摸索，逐漸在合同之外形成了一 套人本管理機(jī)制，在企業(yè)文化層次實(shí) 現(xiàn)了相互交融發(fā)展。

首先，在管理主體上，實(shí)行派遣 單位與被派遣單位集中統(tǒng)一管理，改 變以前一分為二的局面。在對保安員 日常勤務(wù)監(jiān)督、人員基本情況掌握、工 作安排上，雙方有平等決定權(quán)，若遇沖 突，在合同框架下協(xié)商解決。其次，一 視同仁對待保安員，改變以往保安員 在銀行員工眼中低人一等的偏見，使 農(nóng)行將保安員視為自身員工。在員工 關(guān)愛、福利、爭先評優(yōu)等方面與農(nóng)行員 工享受同等待遇。以往逢年過節(jié)，銀 行只給本行職工發(fā)放慰問金和慰問 品，評比先進(jìn)個人等，保安員被排除在 外，如今保安員也與農(nóng)行員工共同平 等享受雙方企業(yè)發(fā)展成果。再次，保 安公司與市分行從本質(zhì)關(guān)系來說是服 務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，基于保安市場供大 于求的現(xiàn)狀，服務(wù)提供方始終處于劣 勢。保安公司與市分行相比，企業(yè)規(guī) 模和影響力較小，企業(yè)盈利能力、規(guī)范 管理體制和客戶資源等均全面處于下 風(fēng)。市分行在銀保合作過程中，有得 天獨(dú)厚的心理優(yōu)勢，雙方企業(yè)文化差 距巨大，因此，在服務(wù)過程中便形成 了地位不平等的合作關(guān)系，保安公司 派駐的保安員常常被銀行員工呼來喚 去，對保安員自尊心造成極大傷害，員 工之間矛盾從生，時常出現(xiàn)銀行員工 與保安相互抱怨的局面，影響了安全 保衛(wèi)工作的正常開展。為解決這一難 題，雙方管理層多次調(diào)研、溝通，最終 將平等合作、互相尊重確定為合作之 外的重要人本原則，并通過宣傳，讓雙 方員工潛移默化地接受，營造和諧的 工作環(huán)境。

在統(tǒng)一管理和平等關(guān)系確立后， 保安公司與市分行著力共同發(fā)揮保安 員潛能，讓保安員在業(yè)余時間融入到 銀行企業(yè)文化之中，注重保安員的全 面發(fā)展，改變保安工作枯燥無味的局 面。一是打破雇傭關(guān)系界限，為保安 員發(fā)展提供更為廣闊的空間。由于保 安員主要與保安公司建立勞動關(guān)系， 職務(wù)晉升偏重在保安公司內(nèi)部。銀保 企業(yè)文化體制下，保安公司與市分行 建立了相互承認(rèn)機(jī)制，在市分行工作 優(yōu)秀的保安員，除可在保安公司得到 晉升機(jī)會外，還可破格在市分行內(nèi)部 得到職務(wù)的提升，從而改變身份。以 工作愿景鼓舞人的方法，極大激勵了 保安員的工作熱情，并對企業(yè)在人才 培養(yǎng)與如何留住人才方面提出了新的 挑戰(zhàn)，改變了以往保安員干好干壞都 一樣的消極評價(jià)機(jī)制。二是讓保安 員適當(dāng)參與農(nóng)行文體娛樂活動，融洽 雙方關(guān)系，使其得到雙最關(guān)懷。每逢春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，市分行舉行的各類活動中，保安員成為不可或缺的參與者之一。去年保安公司保安員多次參加了市分行舉行的演講比賽，歌詠比賽，棋類比賽等，并參加了市分行及各 縣支行的年終團(tuán)拜會文藝匯演，均奪 得名次。通過上述活動，一方面在銀 行員工面前展現(xiàn)了保安員不一樣的一 面，另一方面也極大地提高了保安員 自豪感和榮譽(yù)感。

注重獎懲與考核機(jī)制

獎懲機(jī)制與考核方式是企業(yè)文化 的重要環(huán)節(jié)。過去，保安公司與市分 行在保安員獎懲和考核上是完全分離 的。一種考核方式是市分行對保安員 的考核結(jié)果直接反映給保安公司，雙 方根據(jù)服務(wù)合同確定獎懲，獎懲的主 要手段是增減服務(wù)費(fèi)，由于考核結(jié)果 并未第一時間反饋給保安員，考核效 果大打折扣。另一種方式是保安公司 直接對保安員進(jìn)行考核。由于這種內(nèi) 部考核結(jié)果對保安服務(wù)質(zhì)量和保安公 司形象影響頗大，并直接影響到雙方 后續(xù)合作，從而造成考核一般報(bào)喜不 報(bào)憂，服務(wù)上的缺陷很少能主動反饋 給客戶，安全隱患不斷被掩蓋，阻礙了 保安服務(wù)質(zhì)量的提高。雙方經(jīng)過長期 合作實(shí)踐，逐步將傳統(tǒng)單一獎懲考核 機(jī)制變?yōu)榻y(tǒng)一考核機(jī)制。全年設(shè)立專 項(xiàng)考核基金，用于表彰有突出貢獻(xiàn)和 全年工作表現(xiàn)優(yōu)異的保安員。由保安 公司與市分行制定統(tǒng)一的考核量化標(biāo) 準(zhǔn)，實(shí)行積分制，給每個保安員建立考 核檔案，以年終積分高低對保安員進(jìn) 行獎懲，對于保安公司自查發(fā)現(xiàn)的扣 分項(xiàng)目，不但不與保安服務(wù)合同掛鉤， 反而將其作為服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部監(jiān)督管控 的正面評價(jià)因素，只對保安公司自查 后未上報(bào)處理或包庇保安員違紀(jì)行為 的情形，與保安服務(wù)合同及服務(wù)費(fèi)掛鉤。建立上述統(tǒng)一考核獎懲機(jī)制，一方面增強(qiáng)了考核的透明度，另一方面也打消了保安公司怕自查自糾影響服務(wù)聲譽(yù)的估計(jì)，并讓保安員融入到市分行的統(tǒng)一考核機(jī)制中，從內(nèi)心感受到公司與客戶對自身工作的重視和肯定。去年，市分行設(shè)立的專項(xiàng)考核基金達(dá)20萬，專門用于表彰與其合作的 所有保安公司的優(yōu)秀保安員，今年根 據(jù)實(shí)際，此項(xiàng)基金還將有所提高。

企業(yè)文化在不斷地吸收外來文 化，繼承企業(yè)傳統(tǒng)文化過程中兼收并 蓄，并通過與其它企業(yè)的協(xié)調(diào)適應(yīng)，與 社會政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境和社區(qū) 環(huán)境相融合而逐步發(fā)展。同時，引導(dǎo) 員工將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融為一 體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與員工訴求的整體 發(fā)展。“銀保企業(yè)文化”正是保安公司 與市分行企業(yè)文化碰撞產(chǎn)生的火花， 并融合成整體形成的一個獨(dú)特企業(yè)文 化現(xiàn)象。保安公司在安全防范、處理 突發(fā)安全事故及安保人員招聘、培訓(xùn) 方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，在勞務(wù)派遣機(jī)制 下，為銀行解決了安保人員“入口關(guān)” 的難題，但在企業(yè)現(xiàn)代化管理、入力資 源調(diào)控等方面，與市分行的整套企業(yè) 內(nèi)部控制體系相比，還有相當(dāng)大差距， 畢竟從企業(yè)發(fā)展歷史底蘊(yùn)與人才配備 方面，保安公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市分行。 基于金融系統(tǒng)保安派駐的特殊性，保 安隊(duì)伍管理與服務(wù)質(zhì)量的保證要求必 須兼具上述各種企業(yè)文化的特征。保 安公司與市分行通過多年合作摸索， 以指定人員交流，每季度召開工作經(jīng) 驗(yàn)交流，聘請各自領(lǐng)域權(quán)威專家開展 專題講座，通過銀監(jiān)局、公安局等上級 主管機(jī)關(guān)組織的交流會和案件防控例 會等形式，逐步形成了一套適用于銀 行業(yè)安全保衛(wèi)工作的獨(dú)特工作機(jī)制， 在雙方不同的企業(yè)文化下起著浸潤作 用，催生出一種既適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理， 又適應(yīng)安全防控的獨(dú)特文化。在這種 文化體制下，確立了銀行與保安公司 合作的整體目標(biāo)——現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制與 安全風(fēng)險(xiǎn)防控并重，并將這一整體目 標(biāo)灌輸給雙方員工，引導(dǎo)員工將個人 目標(biāo)融入企業(yè)整體目標(biāo)，明確工作方 向性，提高目標(biāo)完成的助推力。

優(yōu)秀文化助力發(fā)展

“企業(yè)文化”的形成在保安公司、市分行及我市金融行業(yè)產(chǎn)生了重要影響，對促進(jìn)安保工作開展起著積 極的作用。

一是發(fā)揮“銀保企業(yè)文化”導(dǎo)向 功能，完成企業(yè)目標(biāo)指引。保安公司與市分行通過定期組織員工“晚點(diǎn)名” 方式，宣傳“銀保企業(yè)文化”精髓與指 導(dǎo)思想，并通過一月一小結(jié)方式，讓雙方員工寫出思想小結(jié)及與對方員工合 作心得體會，對比“銀保企業(yè)文化”要 求找不足，提改進(jìn)方法。并通過在各 自工作環(huán)境中張貼宣傳標(biāo)語，讓員工 時刻牢記“銀保企業(yè)文化”基本原則和 要求。通過形式宣傳，在員工心中形成定勢思維，完成內(nèi)心引導(dǎo)，并將雙方 企業(yè)終極目標(biāo)作為員工的最高目標(biāo)， 讓員工的工作熱情與企業(yè)發(fā)展動力形成合力，共同推進(jìn)雙方安保工作向更深層次邁進(jìn)。

二是發(fā)揮“銀保企業(yè)文化”的約束功能，共同建立制度架構(gòu)。“銀保企業(yè) 文化”本身是無形的，但其形成過秸 指導(dǎo)原則與內(nèi)容是有形的，企業(yè)文化 要延續(xù)，必須形成成文的制度架樁保安公司與市分行共同建立了《人防范工作指引》、《守押工作指引》， 為“銀保企業(yè)文化”的主要工作規(guī)范約束雙方員工工作行為。工作指引每年針對當(dāng)年出現(xiàn)的新問題定期修改一次。在修改前，因工作實(shí)踐出現(xiàn)的問題，由道德約束代替指引約束，從而彌補(bǔ)制度架構(gòu)的真空。

三是發(fā)揮“企業(yè)文化”凝聚功能，營造和諧合作環(huán)境。“企業(yè)文化”打破了過去保安公司和市分行職工在安保工作中各自為政的局面， 充分發(fā)揮了文化制度的凝聚和向心作用。雙方通過開展各類交流活動，摒除偏見，并采用各自領(lǐng)導(dǎo)在節(jié)假日、高溫天氣等情況下慰問對方企業(yè)員工的方式，把對方員工看作一家人，由上至下形成和諧合作的表率作用，以情暖人，將心比心，營造團(tuán)結(jié)友愛、互幫互諒的融洽局面，讓員工感受到雙重關(guān)懷，由衷地產(chǎn)生與企業(yè)共命運(yùn)、視企業(yè)如家的情素。

四是發(fā)揮“企業(yè)文化”調(diào)適與輻射功能，對內(nèi)對外樹立良好企業(yè) 形象。調(diào)適功能主要用于處理內(nèi)外矛盾，輻射功能主要用于擴(kuò)大內(nèi)外影響 力。銀保合作的主流是安全防控、共同發(fā)展，但因涉及雙方企業(yè)不同的文化背景，在合作過程中難免會產(chǎn)生各 類矛盾，主要分為保安公司內(nèi)部管理矛盾、銀行內(nèi)部管理矛盾、銀行與保安公司業(yè)務(wù)合作矛盾、保安員與銀行職 員矛盾、銀行、保安公司與外界社會矛盾。要妥善化解上述矛盾，“銀保企業(yè) 文化”的調(diào)適功能就顯得尤為重要。 調(diào)適以“銀保企業(yè)文化”基本原則為 指導(dǎo)、根本制度為依托、共同利益為目標(biāo)、求同存異為方式，通過銀保角色互換，共謀共計(jì)，齊心協(xié)力，不推諉、不回 避，用盡各方資源與能力，促進(jìn)各類矛盾緩和乃至化解。輻射功能體現(xiàn)在內(nèi)部，即通過內(nèi)部員工對企業(yè)文化的理 解與傳播，形成主流意識，確立企業(yè)文 化主導(dǎo)，并將這種主導(dǎo)文化延續(xù)至每名新員工。保安公司與市分行在每季 度的定期工作交流會上，專門設(shè)置了 一個員工自我宣講環(huán)節(jié)，讓員工現(xiàn)身說法，闊談對企業(yè)文化的理解，從而對 其它員工起到啟發(fā)作用。輻射功能體 現(xiàn)在外部，即通過對外宣傳、樹立典型等方式，將“銀保企業(yè)文化”推廣至我市其它保安企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)，推廣至社區(qū)乃至其它各行各業(yè)，實(shí)現(xiàn)“銀保企 業(yè)文化”由點(diǎn)到面、由淺到深的全面輻 射，擴(kuò)大金融系統(tǒng)保安工作的影響力與 認(rèn)知度，提高金融系統(tǒng)保安從業(yè)人員的 社會地位，充分發(fā)揮其社會價(jià)值和震懾 力，為金融秩序穩(wěn)定提供有力保障。

今后，保安公司與市分行將充分發(fā)揮其征各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，建立長效建設(shè)機(jī)制，不斷充實(shí)和豐盈“企業(yè)文化”內(nèi)涵，保持這種獨(dú)特企業(yè)文化的延續(xù)性和繼承性，用以指導(dǎo)金融系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作，確保開拓雙贏、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉的新局面。