企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往決定了企業(yè)能否遠(yuǎn)航，在目前保安人員留人難、招工難，保安市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，更需要一個(gè)精明的總經(jīng)理指明方向，我在調(diào)查研究的過(guò)程中與一些保安服務(wù)公司總經(jīng)理的直接接觸，由衷感到總經(jīng)理這個(gè)角色對(duì)于保安服務(wù)公司的重要。我 認(rèn)為當(dāng)好總經(jīng)理就要做公司干部職工的核心領(lǐng)導(dǎo)人，做經(jīng)營(yíng)管理的最高決策人，做保安員的知心人。公司干部職工的核心領(lǐng)導(dǎo)人

我們經(jīng)常說(shuō)，看一個(gè)單位主要看班子，看一個(gè)班子關(guān)鍵看班長(zhǎng)，保安服 務(wù)公司總經(jīng)理就是這樣的班長(zhǎng)——公司干部職工的核心領(lǐng)導(dǎo)人。

俗化說(shuō)得好，“打鐵先得自身硬”。 要當(dāng)好核心領(lǐng)導(dǎo)人，就要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和自己的崗位特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷地豐富自己，以擴(kuò)大知識(shí)面。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力掌握公安學(xué)、治安學(xué)、保衛(wèi)學(xué)、保安學(xué)、法學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和保安服務(wù)的基本技能；應(yīng)當(dāng)不斷地補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)和管理的知識(shí)，比如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

從科學(xué)發(fā)展的角度看，保安服務(wù)公司總經(jīng)理觀念新、思路廣，是事業(yè)心和責(zé)任感所要求的。新的形勢(shì)要求 保安服務(wù)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在日常工作中，把公司的發(fā)展與創(chuàng)造社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合起來(lái)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)積 極地把保安隊(duì)伍的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓保安員把公司的發(fā)展和自身的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到保安 業(yè)屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，缺少技術(shù)含量，從業(yè)門檻低，創(chuàng)造附加值低，這就造成了職工待遇低、社會(huì)認(rèn)知度 低。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)隊(duì)員熱愛本職工作、牢記保安職責(zé)的工作 態(tài)度，學(xué)會(huì)引導(dǎo)他們從工作中尋找快 樂(lè)，用健康、積極的心態(tài)去面對(duì)現(xiàn)實(shí)。保安服務(wù)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各個(gè)層次的積極性、主動(dòng)性。應(yīng) 當(dāng)精于人才之使用，知人善任，人盡其才，使公司上下一心出效益，齊心協(xié)力 求發(fā)展。保安服務(wù)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì) 管理對(duì)象、管理過(guò)程和管理目標(biāo)有一個(gè)全面系統(tǒng)的理解、概括和把握，領(lǐng)導(dǎo)的重心是用人和管人。用人不疑，疑 人不用，只有先很好地欣賞他人，才能縮短與下屬及其隊(duì)員的距離，贏得大家的擁護(hù)和支持，才能形成一個(gè)遵章 守紀(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的集體，也才能夠達(dá)到管人與用人的目的。管人的工作應(yīng)當(dāng)從頭抓起，如果把好了進(jìn)人關(guān)，就能夠從源頭上確保保安隊(duì)伍的持續(xù)發(fā)展。保安服務(wù)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息、環(huán)境等各個(gè)要素，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和本單位的具體特點(diǎn)，制定內(nèi)部規(guī)章制度，抓好企業(yè)內(nèi)部的人事、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況、隊(duì)伍管理等方面的工作，注重經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和整體社會(huì)效益，以達(dá)到目標(biāo)最優(yōu)。應(yīng)當(dāng)懂得分解工作，比如把工作看作過(guò)關(guān)游戲，把工作目標(biāo)盡可能地分得細(xì)一點(diǎn)，每個(gè)目標(biāo)就像游戲的一關(guān)，大家一起分析研究怎樣去一步一步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，然后一起切 實(shí)完成任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)困難都是一個(gè)關(guān)卡，團(tuán)隊(duì)的智慧、隊(duì)員的齊心，會(huì)把困難化小，會(huì)把壓力分散。這種和諧的團(tuán)隊(duì)，是快樂(lè)工作的堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ)。保安服務(wù)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)有能力、有頭腦、有膽識(shí)，敢做敢為，明確“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”的道理。不但應(yīng)當(dāng)看到目前的工作業(yè)績(jī)，而且應(yīng)當(dāng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)向，做好應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的準(zhǔn)備。一旦遇到麻煩，就應(yīng)當(dāng)做到沉著冷靜，處事不驚，反應(yīng)敏捷，因勢(shì)利導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N突發(fā)事件，保證各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

總之，一個(gè)干部職工的核心領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)當(dāng)具有崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，具有充分調(diào)動(dòng)下屬和全體員 工積極性的人格魅力，具有允許員工出錯(cuò)并勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?，具有居安思危高瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營(yíng)眼光，具有不 畏風(fēng)險(xiǎn)敢做敢為的工作魄力。 公司經(jīng)營(yíng)管理的最高決策人

決策人是指起主導(dǎo)作用的做出決定的人，保安服務(wù)公司總經(jīng)理就是組織員工對(duì)本企業(yè)進(jìn)行全面的籌劃、 組織、營(yíng)銷和管理的最高決策人。他應(yīng)當(dāng)考慮經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)謀略，也包括合同的簽訂、履行、變更和 解除等。堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，以人性化服務(wù)為基本宗旨，貼近客戶、服務(wù)客戶，拓寬保安服務(wù)領(lǐng)域，確定“拳頭” 服務(wù)項(xiàng)目，所有這些，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理 的最高決策人來(lái)說(shuō)，非常重要。

管理者的智慧，在于慎重考慮如何去滿足客戶的要求，派最合適的人到最合適的崗位上，把最恰當(dāng)?shù)脑O(shè)備 設(shè)施提供給最合適的單位。與此同時(shí)，平時(shí)應(yīng)當(dāng)多與客戶單位溝通，針對(duì)客戶單位的要求和建議努力改進(jìn)自身的工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶單位提出的合理化的建議，做到不推卸責(zé)任，不怨天尤人，用最短的時(shí)間、最得當(dāng)?shù)拇胧?wèn)題解決在初期，解決在萌芽狀態(tài)。

現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)表明，經(jīng)營(yíng)管理中資源整合是保安服務(wù)公司總經(jīng)理的決策內(nèi)容之一。公司有人力資 源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、其他單位的合作資源等，應(yīng)當(dāng)把這些資源有效地整合起來(lái)，使之產(chǎn)生綜合效應(yīng)。最高決策人應(yīng)當(dāng)有效地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展，并把這些規(guī)劃與企業(yè)的管理層進(jìn)行有效的溝通，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，不斷謀求進(jìn)步。比如應(yīng)當(dāng)對(duì)努力拓展保安服務(wù)空間、增強(qiáng)保安服務(wù)功能進(jìn)行決策?？茖W(xué)發(fā)展觀要求我們可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)；堅(jiān)持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，保證一代接一代地永續(xù)發(fā)展。對(duì)于我國(guó)保安服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有派駐服務(wù)區(qū)域的基礎(chǔ)上繼續(xù)鞏固好客戶單 位，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面應(yīng)當(dāng)不斷參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參加招投標(biāo)工作，進(jìn)行跨區(qū)域發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)。保安業(yè)務(wù) 不能只局限在站崗、守門、巡邏等基礎(chǔ)工作上，而應(yīng)當(dāng)考慮不斷拓展新的服務(wù)空間，努力為客戶提供多元化、多層次、全方位的保安服務(wù)，以適應(yīng)當(dāng)前和今后一段時(shí)間我國(guó)保安服務(wù)業(yè)管理機(jī)制、管理水平、市場(chǎng)拓展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。這就需要保安服務(wù)公司總經(jīng)理 決策時(shí)考慮到鞏固基礎(chǔ)，拓寬業(yè)務(wù)，增加人防基數(shù)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，同時(shí)擴(kuò)大覆蓋面，確立創(chuàng)品牌的目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)把發(fā)展保安業(yè)作為支持和創(chuàng)建和諧社會(huì)構(gòu)建的重要內(nèi)容，積極拓展新的保安服務(wù)領(lǐng)域。一是向物業(yè)小區(qū)延伸，逐步向物業(yè)公司、物業(yè)小區(qū)滲透；二是向中小學(xué)、幼兒園派駐保安員，關(guān)心、保護(hù)青少年的健康成長(zhǎng)；三是向大型保衛(wèi)活動(dòng)的延伸，對(duì)展覽、展銷等商業(yè)性大型活動(dòng)采用市場(chǎng)化保安服務(wù)模式，能夠隨時(shí)調(diào)動(dòng)一定數(shù)量的保安機(jī)動(dòng)隊(duì)承擔(dān)臨時(shí)保衛(wèi)任務(wù)。增加保安服務(wù)的科技含量，提高防范手段的整體水平，也是保安服務(wù)公司總經(jīng)理決策時(shí)必須考慮的重點(diǎn)。決策時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注各國(guó)先進(jìn)的保安服務(wù)信息，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品和專業(yè)技術(shù)，大量引進(jìn)和開發(fā)先進(jìn)的保安防護(hù)產(chǎn)品，增加科技知識(shí)含量，把人防與技防相結(jié)合，增加防范手段，確保保安員和服務(wù)對(duì)象的安全。樹立科技增效益、安全降成本的先進(jìn)意識(shí)，在增強(qiáng)實(shí)力、搞好服務(wù)、提高經(jīng)營(yíng)管理水平方面下功夫。

事實(shí)告訴我們，沒(méi)有公平競(jìng)爭(zhēng)，保安服務(wù)就缺乏活力，也難以提高質(zhì)量。保安服務(wù)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)樹立開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)基層基礎(chǔ)投入，努力開拓市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好信譽(yù)，樹立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，以新思維、新目標(biāo)、新舉措，努力實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)行業(yè)新的跨越和大的發(fā)展。

保安員的知心人

在完善的管理制度而前，我們應(yīng)當(dāng)注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人 性化。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)絕對(duì)不是哪一 個(gè)人的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”，成員的凝聚力、向心力和領(lǐng)導(dǎo)的親和力是“團(tuán)隊(duì)”的靈魂。保安服務(wù)公司總經(jīng) 理應(yīng)當(dāng)體諒、關(guān)心、欣賞下屬，對(duì)干部職工真誠(chéng)相待。

我困的保安員待遇不高，導(dǎo)致社 會(huì)地位不高，保安的社會(huì)認(rèn)知度不高，職業(yè)認(rèn)同感也不強(qiáng)。對(duì)于保安服務(wù)公 司來(lái)說(shuō)，隊(duì)伍中新成分多，穩(wěn)定性差， 隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)也參差不齊，人員結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜。與此同時(shí)，我們的新 隊(duì)員大多來(lái)自農(nóng)村，有著年輕人的朝 氣和活力，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和自我免疫力普遍不高，對(duì)社會(huì)上形形色色的誘惑 充滿了好奇。保安服務(wù)公司總經(jīng)理如 果方式得當(dāng)，引導(dǎo)及時(shí)，就會(huì)收到事半 功倍的效果；反之，若放任自流，不加 引導(dǎo)，就有可能出問(wèn)題。

作為保安隊(duì)員的知心人，保安服務(wù)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)給保安員“暖心”。 可以通過(guò)和隊(duì)員談心，了解他們的內(nèi) 心世界，適時(shí)加以引導(dǎo)，激發(fā)他們的工作熱情，最大限度地挖掘他們的潛能。在保安服務(wù)工作中，隊(duì)員經(jīng)常面對(duì)的 是單調(diào)的工作、客戶的刁難、旁人的冷眼。在這種情況下，作為總經(jīng)理，除了要求對(duì)隊(duì)員包容和接納、妥協(xié)和忍讓外，應(yīng)當(dāng)以自身的工作熱情去影響他們逐步培養(yǎng)自己的氣度和胸懷，引導(dǎo)他們以退一步海闊天空的心態(tài)讓自己快樂(lè)自在，當(dāng)他們的良師益友。工作上是良師，堅(jiān)持對(duì)隊(duì)員高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要求他們嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，一絲不茍地完成客戶交辦的各項(xiàng)任務(wù)，牢記責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)造安全和安心，在平凡中創(chuàng)造不平凡，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，努力把自己的本職工作做得比昨天好；生活中是益友，關(guān)心隊(duì)員疾苦，盡力為隊(duì)員“減 負(fù)”。比如解決執(zhí)勤點(diǎn)居住條件艱苦 的問(wèn)題，解決隊(duì)員就餐的問(wèn)題。

作為保安員的知心人，保安服務(wù)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)讓保安員掌握基本的法律常識(shí)、基本的保安禮儀、基本的安全防范知識(shí)、基本防衛(wèi)技能，并嚴(yán)格考核把關(guān)。讓那些學(xué)有所成、積極上進(jìn)、責(zé)任心強(qiáng)、工作踏實(shí)的隊(duì)員脫穎而出，根據(jù)他們不同的性格特點(diǎn)和興趣特長(zhǎng)合理安排任務(wù)，盡量做到“人適其位”。著力營(yíng)造“能者上、平者讓、庸者下”的氛圍，做到“人盡其責(zé)”。下屬在工作中一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)看主流，會(huì)包容。在處理問(wèn)題的同時(shí)，更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法。應(yīng)當(dāng)避免的現(xiàn)象是：重視物質(zhì)層面、懲罰層面和制度層面，忽視精神層面、激勵(lì)層面和人性層面。