隨著現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，銀行自助設(shè)備數(shù)量的日趨增多，對自助設(shè)備運(yùn)行狀況有效控制的重要性將進(jìn)一步凸現(xiàn)。由此可見，有必要進(jìn)一步了解熟知自助設(shè)備故障規(guī)律，以“對癥下藥”采取合理的應(yīng)對策略，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。

自助設(shè)備故障規(guī)律與應(yīng)對策略

銀行自助設(shè)備與其它機(jī)械設(shè)備一樣，在運(yùn)行生產(chǎn)過程中，由于摩擦磨損的原因，會出現(xiàn)各式各樣的故障，設(shè)備故障率也會隨著生產(chǎn)服務(wù)的逐步深入而呈不同形態(tài)的走勢。如圖1:

一、第1階段設(shè)備“初期故障期”。

此階段自助設(shè)備的故障主要源自設(shè)計(jì)上的因素、加鈔維護(hù)人員操作熟練程度、設(shè)備零件磨合期限的長短等。出于以上因素，設(shè)備故障率開始階段較高，隨著時(shí)間的推移逐步降低。

應(yīng)對策略：這一階段的工作必須抓好新型自助設(shè)備的操作培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)人員熟練掌握加鈔、維護(hù)技能；同時(shí)建議銀行要求自助設(shè)備供應(yīng)商強(qiáng)化自助設(shè)備的巡檢與測試，促進(jìn)投產(chǎn)設(shè)備磨合，進(jìn)入正常運(yùn)營階段。

二、第Ⅱ階段設(shè)備“偶發(fā)故障期”。

此階段內(nèi)自助設(shè)備基本處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，故障率較低。一般情況 下，故障主要源于維護(hù)安排頻率不到位或者維護(hù)具體作業(yè)不到位，以及操 作失誤等因素。此外，銀行所選設(shè)備的性能穩(wěn)定性也是影響此階段故障 率離低的因素之一。這一階段持續(xù)時(shí)間較長。

應(yīng)對策略：此階段的工作必須做好自助設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，建議銀行安排足夠的日常維護(hù)與定期的深度保養(yǎng)；同時(shí)強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，進(jìn)一步熟悉掌握設(shè)備性能。

三、第Ⅲ階段設(shè)備“磨損故障期”。

此階段由于自助設(shè)備的相當(dāng)一部分零件特別是關(guān)鍵部件開始老化，故障率逐步高發(fā)。

應(yīng)對策略：此階段，自助設(shè)備性能已處于不穩(wěn)定狀態(tài)，必須全面檢修，更換、升級損壞零部件；同時(shí)，細(xì)化設(shè)備管理，建議銀行確定設(shè)備使用周期，在此階段做好設(shè)備預(yù)防性維護(hù)，延長使用壽命。

設(shè)備零件的磨損規(guī)律與應(yīng)對策略

自助設(shè)備是由各種各樣的零部件組成，一旦有零件無法正常工作， 就會影響設(shè)備的正常運(yùn)行，如果是關(guān)鍵零件出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致整體設(shè)備陷入癱瘓。

與設(shè)備故障規(guī)律類似，零件從投產(chǎn)到報(bào)廢也要經(jīng)歷三個(gè)階段：即初期磨損期、正常磨損期以及急劇磨損期。如圖2：

一、第1階段零件“初期磨損期”。

自助設(shè)備零件進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必經(jīng)階段。此階段下，自助設(shè)備零件表面會發(fā)生明顯變化，磨損速度很快。比如說，驗(yàn)鈔模塊的齒輪接觸面 會“磨”得更圓滑，驗(yàn)鈔速度逐步變快；鈔盒導(dǎo)軌會變得更大、寬松，鈔 盒進(jìn)出逐步流暢。

應(yīng)對策略：此階段主要體現(xiàn)在新設(shè)備投入或者設(shè)備模塊的更新后，要求員工在應(yīng)對此類新設(shè)備或者新零件時(shí)不能一味求快，應(yīng)更加注重規(guī)范 操作，比如在加鈔時(shí)，注意力度控制，“輕推慢拉”，避免用力“太輕”或者“過重”導(dǎo)致重復(fù)操作或者零件變形， 使新設(shè)備向正常磨合的方向發(fā)展。

二、第Ⅱ階段零件“正常磨損期”。

自助設(shè)備零件正常運(yùn)行階段。此階段下，自助設(shè)備各個(gè)零部件基本均已進(jìn)入正常工作狀態(tài)，磨損速度很慢，零件表面幾乎沒有發(fā)生變化。

應(yīng)對策略：本階段的工作重點(diǎn)是要求銀行加強(qiáng)各種零件特別是關(guān)鍵模塊的保養(yǎng)，比如出鈔模塊的吸塵與潤滑等，進(jìn)而延長零件使用壽命。

三、第Ⅲ階段零件“急劇磨損期”。

所有的零件都有一定的壽命，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行后，由于磨損、腐蝕、氧化等因素，零件的正常磨損關(guān)系會遭到破壞，這個(gè)時(shí)候零件磨損 的速度會非常快，在較短時(shí)間內(nèi)會 喪失應(yīng)有的強(qiáng)度與精度，進(jìn)而失去效用。

應(yīng)對策略：這一階段要注意強(qiáng)化檢查，發(fā)現(xiàn)有零件故障率較高、磨損嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)提醒銀行更換相關(guān)零件，比如說變形的鈔道或者出現(xiàn)裂紋的鈔盒，避免因個(gè)別零件的損壞導(dǎo)致 整臺自助設(shè)備無法正常工作，甚至出 現(xiàn)重大事故。

銀行自助設(shè)備是現(xiàn)金業(yè)務(wù)的直接服務(wù)終端，熟悉掌握自助設(shè)備故障規(guī)律將有利于更加科學(xué)地選擇應(yīng)對策略，有利于進(jìn)一步提高自助設(shè)備管理服務(wù)效率，有利于進(jìn)一步提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)水平，值得深入探析。