當“五一”勞動節(jié)到來時,許多人將假期安排的豐富多彩,沉浸在各種愉快的活動中,市民們或外出旅游觀光,或觀看文藝表演,或參加豐富多彩的活動。在大家放松的享受“五一”假期時,還有一些人因為工作需要堅守在執(zhí)勤崗位上。此時,在國家體育場館鳥巢,東莞市保安服務(wù)總公司崔彩霞正在進行緊張的安檢工作。
白駒過隙,轉(zhuǎn)眼三年,崔彩霞的安檢工作從生疏到得心應(yīng)手,期間接待了無數(shù)的游客,經(jīng)歷了太多的故事,她對這份安檢工作也有著深刻的體會,鳥巢是國家的驕傲,在人們心中有著特殊的位置。而安檢是保護鳥巢和游客的第一道防線,由此可見安檢工作的重要性。
安檢工作從早上9點到晚上6點半,是一項簡單的工作形式,沒有太多的的專業(yè)知識,復雜難做的技術(shù)可言,有的只是繁瑣,每天進出鳥巢的游客不在少數(shù),一次又一次重復,而且時刻也不能分心。部分游客還認為鳥巢的安檢沒必要,有的游客抱怨說:“逛鳥巢還要檢查,真是耽誤事。”安檢的工作會讓很多人的不滿,抱怨的人不在少數(shù)。有一次,一位身穿棉襖的游客拒絕檢查,經(jīng)過甄 圓圓反復耐心地勸說,游客脫下棉襖狠狠甩在崔彩霞身上,并喝斥:“查吧!隨便查!我一個老百姓能帶什么,你們有查我的功夫還不如干點有用的呢!”當時崔彩霞很惱火,眼淚涌出眼眶,真的想評評理,但為了順利工作最后還是忍了。后來,崔彩霞工作經(jīng)驗豐富了,會做到適當?shù)恼{(diào)整心態(tài),遇到不講理的游客,會堅持“嚴格、嚴謹、認真、耐心”的原則,站在游客的角度換位思考,保持和藹的態(tài)度,注意自己的言行舉止,進行良好的溝通,盡可能化解矛盾。
如今,隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人們對生活質(zhì)量的要求越來越高,安全是人們最基本的需求。身為鳥巢的安檢員,崔彩霞不斷加強自身的責任意識和安全意識,加大對違禁 品的檢查防范。據(jù)統(tǒng)計,今年以來隊 員共檢查玩具槍式打火機118個、水果刀332把、白酒87瓶、啤酒89罐、 橫幅標語89個、宣傳單219沓。在工作中,崔彩霞積極引導隊員正確認 識安檢的重要性,建立“多一份細心、少一份危險”工作準則,勵志在鳥巢為游客創(chuàng)造一個安全有序的氛圍。
從基層安檢員走到班長崗位,多年的服務(wù)實踐使崔彩霞認識到,隊員素質(zhì)的高低取決于培洲是否到位。隨著社會進步,高科技產(chǎn)品越來越多,違禁品層出不窮,這就要求安檢員更加耐心與細心,不斷提高自身修養(yǎng)。因此在業(yè)余時間,崔彩霞時常組織隊員們學習安檢基本內(nèi)容,增強敬業(yè)奉獻的精神及職業(yè)責任感,鍛煉隊員們的觀察力、應(yīng)變能力。同時,鑒于工作的特殊情況,崔彩霞不斷加強隊員們禮儀禮貌、文明用語的培訓,使隊伍在完成了大型活動任務(wù)時獲得了好評。
從事管理工作以來,崔彩霞深知作為一名基層管理者要以身作則,深入一線積極與隊員們的互動,摸清隊伍的情況,以情帶兵加深隊員的印象,公平、公正的對待處理隊員問每件事情,才能使隊伍穩(wěn)定、團結(jié)。茫茫人海相遇即是緣分,在安檢隊伍里,崔彩霞用“真誠、細致、勤勞”感動隊員。在日常工作中遇到重大事 項崔彩霞都會讓隊員共同參與,征求意見。當新員工入隊時,崔彩霞會親自對她們進行指導培訓,經(jīng)常與她們進行談心,讓新同事盡快融入安檢這個大家庭。關(guān)心隊員們的疾苦,做隊員們的知心朋友,崔彩霞努力扮演著好姐姐的角色,營造著“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園”的集體氛圍, 隊員間和諧共處使這支隊伍更加的優(yōu)秀。
安檢這份工作使崔彩霞懂得了擔當?shù)囊饬x,知道了責任的重大。因為安全,所以累,因為辛苦,所以安全。“安檢累,但保證人們高高興興來、平平安安歸,這就是我們鳥巢安 檢員最想看到的,也是安檢員工作的成就。”這句樸實的話語來自崔彩霞這個美麗的女孩,安檢的本質(zhì),就是防止和減少一切可能危害群眾財產(chǎn)、生命安全的事件的發(fā)生,保證人們快樂出行,安全而歸。而為了完成這項 艱巨的任務(wù),崔彩霞將帶領(lǐng)鳥巢安檢隊將安檢工作進行到底!