近兩年來，東莞保安服務(wù)公司善抓關(guān)鍵、穩(wěn)步發(fā)展。公司一班人在實踐中認(rèn)識到，在激烈競爭中，要實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不僅需要一個良好的外部環(huán)境，更重要的是要把企業(yè)打造成“產(chǎn)品質(zhì)量高、外在形象好” 的過硬、和諧、奮進(jìn)的團隊，才能保障兩個效益雙豐收。為此，公司在開拓兩個市場、改善外部環(huán)境的同時，把工作重點轉(zhuǎn)移到治理內(nèi)部環(huán)境、提高內(nèi)在質(zhì)量上來。公司一班人通過很抓質(zhì)量認(rèn)證、強化隊伍培訓(xùn)和搞活企業(yè)文化二個環(huán)節(jié)，增強了內(nèi)在活力，提升了社會信譽，擴大了品牌效應(yīng)。企業(yè)經(jīng)濟效益連續(xù)4年持續(xù)增長，員工工資連續(xù)4年予以上調(diào)，隊伍規(guī)模與4年前相比擴增近4倍，客戶單位數(shù)量翻了兩番客戶檔次不斷提高，其中包括進(jìn)入廣東的10家世500強企業(yè)，公司出現(xiàn)了跨越式發(fā)展的勢頭。

抓好質(zhì)量認(rèn)證，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)

為使公司在保安市場競爭日趨激烈情況下立于不敗之地，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在充分醞釀、認(rèn)真論證和積極準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，從2002年初開始，公司開展了IS09001: 2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)貫徹工作。這項工作實際上是一項標(biāo)準(zhǔn)化、系列化工程，運作起來并非易事。從貫標(biāo)開始到外審?fù)ㄟ^，歷時半年，企業(yè)管理經(jīng)受住了前所未有的震撼和變革。全體員工在課題新、標(biāo)準(zhǔn)高、 難度大的情況下，憋足了一股勁，擰成了一根繩，揚長避短，求真務(wù)實，取得了初戰(zhàn)告捷的階段性成果。

在貫徹過程中，公司始終堅持以下二點：一是求真務(wù)實。在認(rèn)識上，公司把住質(zhì)量關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，證書可以花錢買，但質(zhì)量卻非金錢所能買到。搞認(rèn)證，就要有含金量。這個含金量就是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、隊伍素質(zhì)過硬、領(lǐng)導(dǎo)管理科學(xué)、顧客單位滿意。 這是搞質(zhì)量認(rèn)證的宗旨。在行動上，公司各級管理干部和廣大員工認(rèn)真學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，落實行動，一步一個腳印，不走過場。從理論學(xué)習(xí)到標(biāo)準(zhǔn)的制定，從職責(zé)履行到記錄填寫，從內(nèi)部自審到專家外審，都體現(xiàn)了求真務(wù)實; 在效果上，不僅使每個員工 明確了認(rèn)證工作的重大意義，也學(xué)到了貫徹要領(lǐng)、方法和要求，自覺實施，注重效果?？梢哉f，通過實施極大地促進(jìn)了管理能力和服務(wù)水平的提高，增強了市場競爭力度，打響了公司聲譽。

二是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真編制《質(zhì)量手冊》、《程序控制文件》以及相關(guān)文件，為搞好貫徹認(rèn)證工作提供行動指南和可供遵循的規(guī)則依據(jù)。如何堅持“標(biāo)準(zhǔn)”，并變成全體保安人員的自覺行動，這是貫標(biāo)的首要任務(wù)。為此，公司通過每周辦 公會議強調(diào)、組織專題培訓(xùn)教育、督察 人員深入檢驗、每個季度通報講評和定 期抽樣內(nèi)審等辦法，有力地促進(jìn)了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)實施和不斷落 實。全年，公司對11個單位進(jìn)行了抽樣 審核。從內(nèi)審看，標(biāo)準(zhǔn)基本可行，執(zhí)行比較認(rèn)真。內(nèi)審后對5個單位的6個不合格項開具了糾正措施單，進(jìn)行了認(rèn)真整改，效果較好。

二是持續(xù)改進(jìn)。為鞏固和發(fā)展認(rèn)證成果，公司于下半年加大了貫徹力度，采取實際可行步驟，強化質(zhì)量管理工作。一方向組織了班隊長以上骨干專 題學(xué)習(xí)內(nèi)審知識，深化認(rèn)證意識和重溫 貫徹具體要求，同時加大督察指導(dǎo)強 度另一方向重視貫徹中客戶滿意度的 調(diào)研和信息反饋工作。特別是對客戶評 價為“比較滿意”和“一般”的單位及 項日，公司部按認(rèn)證要求，下達(dá)了不合格項通知單，進(jìn)行糾正和整改，形成證文記錄，并予以跟蹤驗收，直到客戶滿意為止，對于有的客戶單位存在的不安全因素和隱患，都以公司名義提出整改建議。

為體現(xiàn)以客戶為關(guān)注焦點的質(zhì)量認(rèn)證的核心理念，公司和大隊主動與客戶溝通，對客戶反映的問題予以專門解決。全年公司送達(dá)客戶整改建議5份，接受客戶建議改進(jìn)工作12次。公司領(lǐng)導(dǎo)走 防客戶單位64個專門前往聽取意見、 溝通協(xié)調(diào)100余次。通過上述持續(xù)貫徹， 持續(xù)改進(jìn)，確保了客戶的持續(xù)滿意率。 一年來，除新開發(fā)的服務(wù)市場外，二次合作者有2個單位，慕名找到公司洽談 合作項目的有15個單位。合同續(xù)簽率達(dá) 90%以上；收到人民群眾和客戶單位表揚信函、錦旗近百件。

抓好企業(yè)文化，不斷增強內(nèi)在活力

一年來，公司在抓質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)形象的同時，對企業(yè)環(huán)境的建設(shè)給予高度重視。公司在抓外部環(huán)境改善的基礎(chǔ)上，突出抓內(nèi)部環(huán)境中“以人為本”的建設(shè)。在這項工作中，重點抓凝聚人心的系列活動的開展。

一、堅持開展愛崗敬業(yè)、遵章守 紀(jì)、知榮明恥、文明出行和以人為本帶好隊伍等活動，增強職業(yè)道德水準(zhǔn)和內(nèi)部和諧氛圍；

二、堅持施行關(guān)愛部屬工程。公司 領(lǐng)導(dǎo)班子除節(jié)假日深入一線送溫暖、搞調(diào)研、解決實際問題外，全年還拿出3萬余元資金幫助特困員工和獎勵有突出 貢獻(xiàn)的保安人員；

二、公司出臺了“學(xué)習(xí)進(jìn)修，撤銷 學(xué)費”的鼓勵成才規(guī)定，支持邊工作邊學(xué)習(xí)的保安人員進(jìn)一步深造。據(jù)不完全統(tǒng)計，已有近304保安人員步入大學(xué)殿 堂學(xué)習(xí)。：

四、組織拔河比賽活動和隊 列禮儀考核評比，既展示了保安人員才藝和素質(zhì)，也培養(yǎng)了隊員的集體主義精；

五、大力宣傳好人好事，弘揚了正氣。據(jù)統(tǒng)計，2012年全年公司先后對80余名表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行了表彰，不僅樹立了榜樣，也培養(yǎng)了典型；

六、組織分隊長考評活動，使骨干 隊伍得到了加強。公司組成一部分人員， 對43名分隊長獨立執(zhí)勤班長進(jìn)行了綜合考評?？荚u組充分聽取了下屬、客戶和上級的評價意見；

七、積極改善了教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施，規(guī)范了教學(xué)環(huán)境。公司投入近萬元，更新 培訓(xùn)基地設(shè)施，優(yōu)化了培訓(xùn)環(huán)境；

八、進(jìn)行部分制度轉(zhuǎn)改工作，增強了公司對員工的吸引力。為了公 司發(fā)展需要，促進(jìn)保安隊伍健康發(fā)展， 2006年，公司將16名表現(xiàn)優(yōu)秀的臨時工 轉(zhuǎn)為合同工，并為全體員工上調(diào)了工資；

九、進(jìn)一步健全了有關(guān)規(guī)章制度，內(nèi)部環(huán)境建設(shè)有法可依。特別是通過貫 標(biāo)，所有規(guī)章均重新進(jìn)行了審理、修改。 據(jù)統(tǒng)計，全年共130余個規(guī)章、制度得 到完善和健全。這些文件的運用，對公司內(nèi)部環(huán)境建設(shè)起到了規(guī)范作用。

十、組織實施對機關(guān)服務(wù)基層的民主評議工作，密切機關(guān)人員與隊員關(guān)系。此外，公司還堅持每年在新春佳節(jié)之際，以公司名義向全體員工送上有 獎賀卡和慰問信函，進(jìn)一步改善了內(nèi)部 關(guān)系，增進(jìn)了凝聚力和親和力。

通過十項具體活動，不僅進(jìn)一步豐富了公司的企業(yè)文化，也推動了保安服 務(wù)質(zhì)量的提高落實滿意率連續(xù)四個季度達(dá)到96%以上，提前一年實現(xiàn)公司制 定的質(zhì)量目標(biāo)。在客戶安全保障方向， 全年共為客戶提出加強安全防范建議181條，其中客戶單位采納161條，安全防范建議采納率達(dá)86%，為實現(xiàn)100% 安全保障率奠定了基礎(chǔ)。

抓好人員培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)

一年來，公司上下采用分級負(fù)責(zé)制培訓(xùn)方式，有組織、有步驟、有目的地 貫徹落實了公司年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)工 作展現(xiàn)有二大特點：一是二級培訓(xùn)制， 逐級抓落實。即公司抓班隊長培訓(xùn)；培訓(xùn)基地抓保安人員新訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、補訓(xùn)； 各大隊、分隊抓崗上勤務(wù)培訓(xùn)；二是從 實際需要出發(fā)、從薄弱處入手。工作需 要什么就培訓(xùn)什么，結(jié)合實際開展培訓(xùn)；三是領(lǐng)導(dǎo)掛帥，登臺講課。公司各 級管理者走上培訓(xùn)一線，講知識、傳方 法、解難題。在培訓(xùn)重點上，主抓班隊長骨干培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上突出對貫徹知識、方法要領(lǐng)的培訓(xùn)，以及綜合素質(zhì)能力培訓(xùn)，著重講解領(lǐng)導(dǎo)方法、規(guī)章制度、法律常識、內(nèi)審要求以及隊列禮儀訓(xùn)練的組織等培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)要求上，按認(rèn)讓標(biāo)準(zhǔn)和軍隊隊列教材實施。 培訓(xùn)時堅持實名簽到、課堂報告、作業(yè) 審評、測驗考核、記錄填寫等制度，有 力地保障了參訓(xùn)人員、時間、內(nèi)容、效 果的落實。

通過持續(xù)舉辦班隊長骨干訓(xùn)練班， 參訓(xùn)人員的素質(zhì)和能力有了明顯的提高和增強。培訓(xùn)基地采取隨到隨訓(xùn)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方法，突出保安知識講解和崗勤崗姿形象訓(xùn)練，從而使新隊員初步掌握了崗前培訓(xùn)的常識和要領(lǐng)。 在抓好新訓(xùn)基礎(chǔ)上，公司完成了老隊員 復(fù)訓(xùn)和少量已上崗但達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的保安 人員的補訓(xùn)工作，2012年全年其培訓(xùn)850余人次。為抓好培訓(xùn)工作，公司一 班人還自己動手，改善教學(xué)環(huán)境組織班、隊走出去，到軍營實習(xí)，從而使 教學(xué)和管理能力得到提升，突出了一線執(zhí)勤隊員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點抓行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、消防常識、預(yù)案演 練等內(nèi)容。據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年各大隊、分隊、班、組普遍堅持開展了以貫 標(biāo)為主的各類培訓(xùn)、教育活動，教育培訓(xùn)率達(dá)100%。

由于實行了二級培訓(xùn)制度，確保了日常執(zhí)勤和應(yīng)急任務(wù)的完成。2012年6月28日，華晨寶馬汽車有限公司組織“開放日”活動。活動期間，受控面積 大，中外友人多，持續(xù)時間長。為確?；顒拥膱A滿成功，公司擬定了詳細(xì)計劃和實施方案，派出300名保安人員，保證了近萬人活動的安全有序，受到了主 辦方的表揚。2012年6月29日，東莞市在組織光雕展。在條件艱苦、人力不足、連續(xù)作戰(zhàn)的情況下，公司全體員工齊上陣，保證了每天抽調(diào)10人上崗執(zhí)勤，圓滿地完成了20余天的安保任務(wù)。

實踐證明，強化訓(xùn)練，是提高戰(zhàn)斗 力的有效途徑，也是確保客戶安全的必要手段。近兩年來，公司在為客戶單位提供保安服務(wù)中，制止了盜竊152起，協(xié)獲犯罪嫌疑人94名，消除水、火等隱患885次，截獲無票據(jù)或票據(jù)不符外運物資1468起，為客戶挽回經(jīng)濟損失300余萬元。