曾經(jīng)聽說過一馬失社稷的故事，說得是不可小看一個(gè)鐵釘?shù)淖饔?，因?yàn)樯僖粋€(gè)鐵釘，就會丟掉一只馬掌，而少了一只馬掌，就會丟掉一匹戰(zhàn)馬，少了一匹戰(zhàn)馬，就會失敗一場戰(zhàn)役，最后又因失敗一場戰(zhàn)役，失掉了一個(gè)國家。由此可見一個(gè)鐵釘?shù)闹匾谖覀儽０补纠锩棵０碴?duì)員就是一個(gè)“釘”，是公司的根，是公司發(fā)展的源泉，一直以來，是他們用自己的自身形象為公司爭得了榮譽(yù)，贏得了口碑。成績的取得，這些戰(zhàn)斗在第一線的保安員功不可沒，而我們這些機(jī)關(guān)人員是為隊(duì)員服務(wù)的，我們應(yīng)深刻地認(rèn)識到隊(duì)員的重要性，從點(diǎn)滴中做好對基層的服務(wù)工作。

那么如何為基層人員服務(wù)，又通過什么樣的形式來服務(wù)呢？

一、心貼心地知

知，是為基層服務(wù)的前提。每一位保安員都有各自不同的性格特點(diǎn)，都有各自不同的生活背景，都有一條情感的河流，面對隊(duì)員自身情況了解的多少是直接關(guān)系到對基層服務(wù)的效果的，因此我們要牢牢地把握住“知”這個(gè)重要環(huán)節(jié)。

知——最常見、最有效的方法就是通過兩種途徑來實(shí)現(xiàn)。第一，就是有共同的生活經(jīng)歷，爭取做到“五同”。“五同”是指同吃、同往、同勞動(dòng)、同娛樂、同學(xué)習(xí)，有了同樣的工作環(huán)境，有了同樣的生活際遇，隊(duì)員們才會向我們敞開心扉，這樣他們才會毫無顧慮，毫無遮掩。第二，就是交流、談心這樣能在我們和隊(duì)員之間建立起深厚的感情基礎(chǔ)，成為我們聯(lián)系隊(duì)員的紐帶，而在談心中要注意自身的言行，因?yàn)檠孕芯褪俏覀兊男蜗?，要注意少說多昕，說是耕種，聽才是收獲。慢慢地通過彼此誠心誠意的交流。我們就會從中掌握隊(duì)員的愿望、利益、疾苦，從中了解隊(duì)員的基本情況。為基層服務(wù)做好鋪墊工作。

二、心貼心地想

我們了解了隊(duì)員，就會知道隊(duì)員們心里想的是什么，真正需要的又是什么，這樣才能夠懂得發(fā)現(xiàn)問題，找出根源。

在為隊(duì)員著想的問題上，我們應(yīng)懂得換位思考的道理，頭腦里要樹立起“如果我是你”的概念，只有我們設(shè)身處地的為隊(duì)員去想，我們的工作，我們的服務(wù)才能收到實(shí)效。隊(duì)員關(guān)心地是公司前途、工作環(huán)境、工資待遇等等問題，我們應(yīng)體會一下隊(duì)員的難處，把他們心中的擔(dān)憂、顧慮排解開，使他們?nèi)硇牡耐度氲焦ぷ髦小?/p>

三、心貼心地幫助

知和想都是在做鋪墊，我們的真正目標(biāo)是幫助和服務(wù)隊(duì)員，只有做到了了解隊(duì)員、心想著隊(duì)員，才能發(fā)現(xiàn)隊(duì)員在生活和工作上的難處，在緊要關(guān)頭不吝惜、不猶豫地向他們伸出熱情的雙手，解決隊(duì)員的實(shí)際困難，排除隊(duì)員的疑慮，達(dá)到雪中送炭的效果。

光靠想去服務(wù)是不夠的，我們不能停留在紙上談兵，要真正地付出行動(dòng)，不然就會在隊(duì)員中產(chǎn)生這種“機(jī)關(guān)的門檻高，夠也夠不著”的想法，隊(duì)員中一旦產(chǎn)生了這樣的誤解，公司的機(jī)關(guān)就形成了門難進(jìn)、臉難看、事難辦的危險(xiǎn)地帶，我們的服務(wù)和幫助真的就是空談了。

為基層服務(wù)是一項(xiàng)長期的工作，它向我們提出了持之以恒的要求，也許我們所做的一切可能不能立竿見影的收到成效，可是那些潛在的益處，是無法衡量的。埃及的金字塔這樣啟示我們，每塊石頭都很平凡，然而合在一起卻創(chuàng)造了人間奇跡，因此我們要珍視每一塊“石頭”和每一個(gè)“釘子”的珍貴。認(rèn)識到每名隊(duì)員的重要作用，重視他們的內(nèi)心感受，了解他們的苦辣酸甜，把心操在基層，把勁使在基層，把工作做在基層。事事從基層出發(fā)，為隊(duì)員做些實(shí)事，共同譜寫保安事業(yè)美好的明天。