聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)一般由前端紅外探測(cè)器、前端報(bào)警主機(jī)、前端緊急報(bào)警按鈕、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)終端組成。技防客戶每天在離開時(shí)要對(duì)監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行布防。布防后，一旦發(fā)生任何非法侵入，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的紅外探測(cè)器都會(huì)感應(yīng)到并將信息傳送到安裝在技防客戶防區(qū)內(nèi)的報(bào)警主機(jī)上，報(bào)警主機(jī)接著將信號(hào)傳輸?shù)铰?lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)終端，接警中心就會(huì)出現(xiàn)一條報(bào)警信息。第二天進(jìn)入防區(qū)前，技防客戶要對(duì)布防區(qū)域進(jìn)行撤防。撤防后，監(jiān)控系統(tǒng)將不再發(fā)送報(bào)警信息。此外，如果在日間發(fā)生被劫持或其他緊急情況，技防客戶還可以通過(guò)前端緊急報(bào)警按鈕，直接發(fā)送報(bào)警信息。前端緊急報(bào)警按鈕分作竊道和劫道兩種，按下竊道按鈕，前端報(bào)警主機(jī)會(huì)向聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)終端發(fā)送報(bào)警信息；按下劫道按鈕，前端報(bào)警主機(jī)會(huì)同時(shí)向110報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)終端發(fā)送報(bào)警信息。
早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，這個(gè)區(qū)間是李洋近半個(gè)月的工作時(shí)間，每隔半個(gè)月她會(huì)換一次班，這半個(gè)月正好趕上她上白班，這個(gè)來(lái)自甘肅蘭州的女孩已經(jīng)習(xí)慣了這種連續(xù)12個(gè)小時(shí)和白班、夜班交替的工作狀態(tài)。她今年24歲，來(lái)東莞市保安服務(wù)總公司技防部已經(jīng)5年了，她笑著說(shuō)，她在這里已經(jīng)是“老人”了。和她一起工作的還有7個(gè)女孩，她們分別來(lái)自不同的地方，這8個(gè)女孩肩負(fù)著東莞市保安公司技防部接警中心的全部工作任務(wù)。
近些年，技術(shù)防范業(yè)務(wù)作為保安服務(wù)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一越來(lái)越受到人們的重視。東莞保安公司的技防業(yè)務(wù)主要由技防部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，其主要由接警中心、處警隊(duì)和技防工程三大板塊組成。
技防工作有其特殊性，其中之一就是工作時(shí)間不同于常規(guī)工作。技防監(jiān)控室24小時(shí)都要有人值守。在人們處在工作狀態(tài)的白天，技防保安員要值勤；人們都在休息的時(shí)候，技防保安員依然要堅(jiān)守在崗位上。熬夜對(duì)于技防保安員來(lái)說(shuō)成為了常事。“開始的時(shí)候是有點(diǎn)不習(xí)慣，不過(guò)時(shí)間長(zhǎng)了就好了，現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)這種工作節(jié)奏了。”李洋說(shuō)。
李洋介紹，接警中心的8個(gè)人共分為四組，作息時(shí)間是工作12個(gè)小時(shí)，休息24個(gè)小時(shí)，也就是兩組人在一天中分別值白班和夜班。第二天由另外兩組人接替分別值白班和夜班，前一天值班的人休息。隊(duì)員們每個(gè)月有15天要上夜班，這對(duì)隊(duì)員的體力是很大的考驗(yàn)。
不要以為保安員經(jīng)常熬夜，所以工作就會(huì)相對(duì)輕松。他們的工作不管是在白天還是在夜晚都是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>
白天，接警中心的保安員要處理正常的報(bào)警信息。由于白天大多數(shù)客戶的防區(qū)內(nèi)都有工作人員活動(dòng)，所以出現(xiàn)非法入侵的可能性不大。一般技防客戶在日間也都會(huì)撤防。但還會(huì)有一些報(bào)警信息，針對(duì)這些報(bào)警信息，接警中心的保安員首先要向客戶核實(shí)是否出現(xiàn)警情，核實(shí)確有警情發(fā)生的，通知處警隊(duì)出警。而對(duì)整個(gè)處理流程都要進(jìn)行文字記錄，其內(nèi)容包括報(bào)警時(shí)間、客戶名稱、客戶編號(hào)、警情類型（竊道或劫道）、報(bào)警原因、處理方式、核實(shí)人員等項(xiàng)。在沒(méi)有報(bào)警信息的間隙，保安員還要對(duì)客戶自檢信息進(jìn)行檢查。按照系統(tǒng)設(shè)定，每個(gè)監(jiān)控終端每天都會(huì)向接警中心發(fā)送一條自檢信息，以測(cè)試設(shè)備是否運(yùn)行正常。保安員對(duì)自檢信息進(jìn)行核查，實(shí)際上是在檢查各個(gè)監(jiān)控終端是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，這項(xiàng)工作也是非常繁瑣的。“2131個(gè)技防客戶就有2131條自檢信息或者更多，每天都要查看并分情況對(duì)設(shè)備自檢情況進(jìn)行處理。”李洋說(shuō)。除了上述兩項(xiàng)工作外，保安員還要制作設(shè)備巡檢維修報(bào)告，每一次處警隊(duì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢后都會(huì)向接警中心交付一份巡檢維修情況說(shuō)明書，根椐這份說(shuō)明書，接警中心倮安員要制作巡檢維修報(bào)告，以總體上把握客戶的巡檢維修情況。
接警中心保安員還有一項(xiàng)重要工作就是提醒客戶布防。布防是技防中非常重要的一環(huán)，一旦客戶忘記布防，監(jiān)控設(shè)備就形同虛設(shè)。因此每天下班時(shí)間，接警中心保安員要集中精力查看客戶的布防信息，如果在正常時(shí)間段客戶沒(méi)有布防，接警中心的保安員就要電話提醒客戶進(jìn)行布防。
夜間，保安員一般不在從事行政事務(wù)性的工作，而把所有精力集中在報(bào)警信息上。“晚上過(guò)了10點(diǎn)，一有報(bào)警信息我們就要馬上通知處警隊(duì)，一秒都不能耽誤。”李洋說(shuō)。
東莞保服務(wù)公司技防部共有5支處警隊(duì)，他們與接警中心配合，專門警情處理工作。
“公司有一條鐵的規(guī)定，就是晚上10點(diǎn)以后必須處警，不用核實(shí)。”處警隊(duì)保安員張會(huì)斌說(shuō)。晚上10點(diǎn)以后必須處警、10分鐘以內(nèi)到達(dá)處警地點(diǎn)，是東莞保安公司向客戶做出的兩個(gè)承諾。能否踐行這兩個(gè)承諾是保護(hù)客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和爭(zhēng)取客戶信任的關(guān)鍵。
為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)承諾，處警隊(duì)保安員最多的時(shí)候一天晚上有10多次處警行動(dòng)，每次處警行動(dòng)花費(fèi)的時(shí)間大概在半個(gè)小時(shí)左右，在這種情況下保安員基本上徹夜不能休息。
處警工作也有很多講究，并不是說(shuō)到客戶單位看看沒(méi)問(wèn)題就完事了。據(jù)張會(huì)斌介絡(luò)，東莞保安公司技防部對(duì)處警工作做了詳細(xì)的預(yù)案，對(duì)于保安員站位、重點(diǎn)巡視位置等都做出非常明確的規(guī)定，而且根據(jù)不同客戶不同情況繪制了防區(qū)圖，防區(qū)圖上標(biāo)明了主機(jī)安裝位置、鍵盤位置、紅外探測(cè)器位置、主要的防護(hù)部門等。在新客戶技防工程完成后，處警隊(duì)保安員會(huì)根據(jù)防區(qū)圖事先到客戶所在地熟悉周邊環(huán)境及防護(hù)重點(diǎn)部位，以便此后能高效完成處警工作。做到了這些只是處警工作完成了第一步，更為重要的是要把工作做細(xì)。“門、窗等，不是簡(jiǎn)單地查看有沒(méi)有問(wèn)題，而要用手去推去試，看看是不是打開的，有沒(méi)有人出入的痕跡。”張會(huì)斌說(shuō)。對(duì)于一些特殊情況，不能判斷是否存在問(wèn)題的，處警隊(duì)還會(huì)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，請(qǐng)求客戶配合進(jìn)入客戶室內(nèi)進(jìn)行徹底清查。
隊(duì)員們?cè)谔幘瘯r(shí)也會(huì)遇到一些困難，都會(huì)想辦法克服。張會(huì)斌回憶，一次處警過(guò)程中，他們遇到了嚴(yán)重堵車的情況。為了實(shí)現(xiàn)10分鐘以內(nèi)到達(dá)處警現(xiàn)場(chǎng)的承諾，他們不得不下車跑步到達(dá)處警現(xiàn)場(chǎng)。
技術(shù)防范是人力和科技結(jié)合的一種安全服務(wù)業(yè)務(wù)。它憑借著科技的優(yōu)勢(shì)大大降低了安全服務(wù)的人力成本，同時(shí)以覆蓋面廣、科學(xué)精準(zhǔn)等特點(diǎn)，受到越來(lái)越多客戶的信賴。東莞保安公司技防部全體人員盡心履職，為客戶生命財(cái)產(chǎn)安全編織了一個(gè)科技安全網(wǎng)。
