從1984年我國(guó)第一家保安服務(wù)公司問(wèn)世，其發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了31年的歷程。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)保安企業(yè)達(dá)5000多家，保安隊(duì)伍有450萬(wàn)人，行業(yè)年產(chǎn)值保持著近20%的增長(zhǎng)速度。在數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，無(wú)論是企業(yè)管理、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)水平，還是社會(huì)認(rèn)知程度，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，并且逐漸成長(zhǎng)為一種社會(huì)產(chǎn)業(yè)，成為預(yù)防犯罪、維護(hù)社會(huì)治安秩序的一支重要輔助力量。

隨著保安服務(wù)領(lǐng)域的不斷延伸，其發(fā)展速度也越來(lái)越快。保安行業(yè)也從過(guò)去單一的物業(yè)保安，逐漸轉(zhuǎn)化成一個(gè)包含人防、技防、物防在內(nèi)的全方位、多層次、寬領(lǐng)域的職業(yè)。尤其是新體制的改革，在公安機(jī)關(guān)和保安服務(wù)企業(yè)“管辦分離”的背景下，將會(huì)給整個(gè)保安行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大的市場(chǎng)與商機(jī)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。在這種機(jī)遇同挑戰(zhàn)并存的大時(shí)代背景下，民營(yíng)保安企業(yè)作為行業(yè)中的一份子，更應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，展望未來(lái)，為促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。本文就民營(yíng)保安企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，談淡自己的看法。

一、民營(yíng)保安企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題與解決之道。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高，人們的職業(yè)選擇也相對(duì)有了較大的空間。顯而易見，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們更樂(lè)于選擇工資待遇高、工作環(huán)境好、社會(huì)認(rèn)可度高的工作，而保安行業(yè)作為一種“三低”（工資待遇低、文化水平低、社會(huì)地位低）職業(yè)，顯然不是人們就業(yè)求職的理想選擇，難免出現(xiàn)隊(duì)伍流失率高、社會(huì)認(rèn)可度差、招聘困難等一系列的問(wèn)題。

（一）工資待遇與工作時(shí)間。

我公司從成立之初的無(wú)籍無(wú)名到現(xiàn)在的初具規(guī)模，經(jīng)歷了一個(gè)艱辛曲折的過(guò)程。公司組建初期，由于招聘難造成了服務(wù)項(xiàng)目的流失，即使已與服務(wù)客戶達(dá)成合作意向，由于招聘不到保安隊(duì)員，最終導(dǎo)致了項(xiàng)目流失。究其原因在于：一是工資待遇低且工作時(shí)間長(zhǎng)，二是職業(yè)誤區(qū)、職業(yè)歧視嚴(yán)重，在人們心目中保安這一行，始終難以稱之為正規(guī)行業(yè)。面對(duì)這種嚴(yán)峻的形勢(shì)，我們甚至不得不發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)的工作人員，全部到崗點(diǎn)去頂崗，在那時(shí)公司的維持是舉步維艱的。時(shí)至今日，公司也從過(guò)去的幾十人發(fā)展到如今的3000多人，但往事仍厲歷在目，一路同行甘苦與共。

時(shí)至今日，雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，人們生活水平提高了，保安行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度在穩(wěn)步提升當(dāng)中，但保安行業(yè)的工作時(shí)間長(zhǎng)和工資待遇低仍是造成隊(duì)伍流失率較高的重要原因。

筆者曾經(jīng)在企業(yè)內(nèi)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，公司一個(gè)崗點(diǎn)的員工總?cè)藬?shù)是30人，平均年齡在43歲左右，文化程度達(dá)到高中水平的有10人，達(dá)到初中水平的有18人，小學(xué)文化程度1人，中專文化程度1人，在工作一天、休息一天的工作時(shí)間安排下，每個(gè)人平均的工作時(shí)間為11.5小時(shí)，相應(yīng)的工資待遇是每月1600元。就是在這樣的一個(gè)崗點(diǎn)上，3年的時(shí)間中，隊(duì)員的離職率竟然達(dá)到了20%，追根究底就是工資待遇低與工作時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，隊(duì)員在找到了一份工資待遇相對(duì)較高的工作后，自然就離開了保安員的隊(duì)伍。

眾所周知，較低的員工流失率和穩(wěn)定的收入，是一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志。那怎樣才能控制或減少員工的流失率呢，筆者認(rèn)為，首先要做的就是打造“善待”與“溝通”的組織文化。拿員工當(dāng)自己家人一樣看待，與員工和朋友一樣去溝通，讓公司的全體員工有一種家的感覺(jué)，給每一位員工一個(gè)公平、公正的機(jī)會(huì)，給他們搭建一個(gè)可以展示自我的平臺(tái)，讓他們產(chǎn)生歸屬感，產(chǎn)生安全感，讓他們能和公司休戚相關(guān)、榮辱與共，借此來(lái)減少員工的流失率。

其次，構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀，打造愛(ài)崗敬業(yè)、奉公職守的企業(yè)文化，注重在保安隊(duì)員內(nèi)部樹立優(yōu)秀的典型榜樣，并號(hào)召組織所有保安隊(duì)員向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，達(dá)成見賢思齊的目的。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們公司竭盡全力，開展豐富多彩、形式多樣的表彰活動(dòng)。例如召開優(yōu)秀員工表彰大會(huì)，通過(guò)各個(gè)班組、中隊(duì)、大隊(duì)層層評(píng)選申報(bào)的方法，公開表彰為公司做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，并為其頒發(fā)優(yōu)秀員工證書與獎(jiǎng)金，與此同時(shí)組織其攜家屬一同免費(fèi)出游，作為其辛勤付出的回報(bào)。除此之外，在日常的工作之中，對(duì)于我公司隊(duì)員見義勇為、拾金不昧等高尚的行為和操守，公司也會(huì)在第一時(shí)間予以表彰并且申報(bào)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在公司的內(nèi)部刊物上將其成績(jī)刊載，號(hào)召全體隊(duì)員學(xué)習(xí)，在企業(yè)中營(yíng)造積極向上的氛圍。

最后也是最關(guān)鍵的，要從提高員工的薪資待遇和福利水平入手，使隊(duì)員的付出和收益成正相關(guān)穩(wěn)步增長(zhǎng)。比如我們公司近幾年來(lái)連續(xù)5次為員工加薪，工資漲幅達(dá)到480元，并為在公司工作時(shí)間長(zhǎng)的員工購(gòu)買了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育及人身意外傷害保險(xiǎn)。有的員工因自身的原因不愿意繳納保險(xiǎn)的，公司委派專人去做思想工作，多次動(dòng)員，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)保障員工的合法權(quán)益，努力使員工“病有所醫(yī)、退有所養(yǎng)”。除此之外，公司還設(shè)立了互助基金，按照員工職位高低，每人每月繳納2至5元存入基金，這筆款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部監(jiān)督統(tǒng)籌，統(tǒng)一收支管理，?？顚Ｓ?。此項(xiàng)互助基金主要用于救助貧困員工家庭以及過(guò)年過(guò)節(jié)的禮品發(fā)放，每一筆款項(xiàng)的去向都會(huì)張貼公告，以做到公開、公正、透明，每一位員工都最終會(huì)成為這項(xiàng)基金的受益主體，這些舉措無(wú)疑營(yíng)造了拴心留人的組織環(huán)境和企業(yè)文化。

不論是打造企業(yè)文化，還是保障員工福利，這些舉措最終的目的都是要切實(shí)激發(fā)員工的工作激情，增強(qiáng)公司的凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)吸引各方英才、降低員工的流失率、留住優(yōu)秀員工的目的。

（二）年齡的差異與素質(zhì)的提高。

目前，民營(yíng)保安企業(yè)普遍存在著員工年齡偏大，文化素質(zhì)偏低的問(wèn)題，如何降低保安隊(duì)員的年齡，提高員工素質(zhì)是現(xiàn)在民營(yíng)保安企業(yè)亟需解決的問(wèn)題之—。

現(xiàn)在大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)的保安，年齡在40歲到55歲之間的較多，更有甚者，即使年紀(jì)超過(guò)55歲仍舊在職。這樣高齡的年齡結(jié)構(gòu)以及較低的文化素養(yǎng)，無(wú)疑會(huì)造成服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量方面的差異。這是當(dāng)前民營(yíng)保安企業(yè)的老大難的問(wèn)題，所有民營(yíng)保安企業(yè)都應(yīng)該將降低年齡結(jié)構(gòu)、提升員工素質(zhì)作為必須研習(xí)的必修課。那么到底應(yīng)該怎樣去改進(jìn)呢？我提出的對(duì)策如下：首先，在提升員工文化水平方面，由保安公司自己成立培訓(xùn)學(xué)校，是一個(gè)行之有效的辦法。

我公司組建了保安培訓(xùn)學(xué)校，每一位應(yīng)聘人員都要在此經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、實(shí)操鍛煉，在結(jié)業(yè)考試合格以后頒發(fā)證書才能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的企業(yè)文化與價(jià)值觀、隊(duì)列、勤務(wù)、消防以及簡(jiǎn)單的交通指揮等。于此同時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中，還應(yīng)該盡量讓員工懂得，學(xué)習(xí)知識(shí)是為了提高素質(zhì)、增強(qiáng)能力，只有提高了素質(zhì)、增強(qiáng)了能力，才能更好地工作，更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于社會(huì)，才能逐漸改善自己的生活質(zhì)量。我們的保安培訓(xùn)學(xué)校的課程全部免費(fèi)為應(yīng)聘者提供，得到了本公司員工的一致好評(píng)和積極參與。

這樣的一些舉措，吸引了更多的年輕人前來(lái)應(yīng)聘，新生力量的加入，使我公司在新老交替上有了很大的提升。除此之外，公司還免費(fèi)給進(jìn)城來(lái)當(dāng)保安的農(nóng)民工提供食宿，大大降低了他們生活開支，降低了農(nóng)民工的求職門檻，減輕他們的后顧之憂。長(zhǎng)此以往，部分年輕人逐漸地加入到了公司的隊(duì)伍中，公司完成保安年齡偏大的穩(wěn)步改進(jìn)，同時(shí)員工的文化素質(zhì)也得到了一定幅度提升，年齡的差異與素質(zhì)的問(wèn)題得到了有效的解決。

二、民營(yíng)保安企業(yè)的建制與管理。

為了規(guī)范保安服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)從事保安服務(wù)的單位和保安員的管理，保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)治安，國(guó)務(wù)院于2010年1月1日頒布實(shí)施了《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》。根據(jù)條例的規(guī)定，全國(guó)保安服務(wù)公司都加快了與公安機(jī)關(guān)脫鉤的步伐，保安行業(yè)進(jìn)入了更加規(guī)范化、制度化和社會(huì)化、市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)階段。隨著改革浪潮的涌動(dòng)，全國(guó)各地的保安服務(wù)公司將迎來(lái)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。今后民營(yíng)保安企業(yè)合理化的建制與有效管理，將成自身良好運(yùn)行和健康發(fā)展的重要一環(huán)。

（一）合理化的建制是固根治本。

俗話說(shuō)“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否取得事業(yè)的成功，能否實(shí)現(xiàn)有效的、良性的、可持續(xù)的發(fā)展，在很大程度上取決于是否有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。近幾年來(lái)，公司十分重視領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。如果說(shuō)企業(yè)開創(chuàng)初期需要的是勇氣、熱情和個(gè)體，那么要想建成一個(gè)強(qiáng)大企業(yè)需要的是制度、流程和團(tuán)隊(duì)。

公司把加強(qiáng)大隊(duì)（中隊(duì)）班組建設(shè)作為隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵工程來(lái)抓，圍繞提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力，適應(yīng)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的目標(biāo)，全面加強(qiáng)兩級(jí)班子的建設(shè)。

首先，建設(shè)、建立完善的組織結(jié)構(gòu)。我們公司成立了團(tuán)支部、黨支部、民兵營(yíng)，并建立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，設(shè)立了辦公室、人防部、人力資源部、后勤裝備部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)學(xué)校、監(jiān)督部、物業(yè)管理公司、停車場(chǎng)管理公司、犬防基地等職能部門，制定了崗位目標(biāo)責(zé)任制，各司其職，齊抓共管。同時(shí)公司狠抓班子領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想理論水平，并制定了黨支部理論學(xué)習(xí)制度、經(jīng)理辦工會(huì)制度等，力求建設(shè)起一個(gè)思想先進(jìn)的學(xué)習(xí)型組織。

公司還定期邀請(qǐng)黨校講師團(tuán)、司法部門專家來(lái)公司開展形式多樣、內(nèi)容豐富的講座，對(duì)中層以上管理人員進(jìn)行思想理論以及法律知識(shí)等方面的教育，把加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提高政治理論素質(zhì)、堅(jiān)定理想信念作為核心內(nèi)容，全面提升管理人員的理論水平、科學(xué)決算和綜合指導(dǎo)能力。

其次，優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)班子的整體工作能力。公司在干部任用上積極推行公開選拔，競(jìng)爭(zhēng)上崗和交流輪崗制度，并抓好前任公示制，任期制、試用制等方面的工作，力求真正達(dá)成“能者上，平者讓，庸者降”的用人方式。與此同時(shí)，實(shí)行“育人工程”，切實(shí)加強(qiáng)后備力量的培養(yǎng)，每年公司挑選一定數(shù)量的素質(zhì)好、能力強(qiáng)、有潛力的年輕干部到相關(guān)學(xué)校、單位去進(jìn)修，以作企業(yè)的人才儲(chǔ)備。例如，今年3月，我們公司就從基層隊(duì)員之中抽選優(yōu)秀骨干員工，帶薪輸送至山東滕州開展培訓(xùn)，力圖打造一支年輕化的保安隊(duì)員后備軍、生力軍。

為了適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)日新月異的高速發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，公司堅(jiān)持“以素質(zhì)促形象，以形象促效益，以效益促發(fā)展”的原則，多措并舉，精心打造了一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。

（二）新時(shí)期保安隊(duì)伍的管理。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)安全的需求越來(lái)越多，對(duì)保安從業(yè)者的要求也越來(lái)越高。對(duì)于保安企業(yè)來(lái)說(shuō)，有一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，才會(huì)有一支執(zhí)行力強(qiáng)的保安隊(duì)伍。打造一支過(guò)硬的隊(duì)伍需要優(yōu)秀的企業(yè)理念，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)管理層提出了更高的要求，企業(yè)管理者應(yīng)具備與時(shí)俱進(jìn)的管理意識(shí)與理念。

首先，在管理理念方面，我們要在實(shí)際的管理中，秉持“尊重、信任、平等”的理念，這也是體現(xiàn)管理水平的重要一環(huán)。

我公司有這樣一個(gè)例子，一名隊(duì)員想要請(qǐng)假回家探望親屬，鑒于來(lái)回一天車程，以及探親所需的一日時(shí)間，公司領(lǐng)導(dǎo)批了他兩天的假期，但該名員工非要將假期延長(zhǎng)至3天，領(lǐng)導(dǎo)并未同意，因此員工的情緒受到相當(dāng)大的影響。當(dāng)公司管理“互助基金”的領(lǐng)導(dǎo)去他家探望時(shí)，才真正知道了兩天假其實(shí)是不夠的。這位員工的家住在蕭縣農(nóng)村交通不便，路上來(lái)回的車程就得浪費(fèi)一大半的時(shí)間，從而影響到了與親屬團(tuán)聚的時(shí)光。公司領(lǐng)導(dǎo)在獲知這一隋況之后，特別為該名員工多批了一日假期，員工為此十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)的通情達(dá)理，回來(lái)后更為積極地投入了工作。雖然說(shuō)這是一件小事，但從這件事上卻體現(xiàn)了尊重和信任，公司愿意為了員工的點(diǎn)滴小事費(fèi)時(shí)費(fèi)力細(xì)致調(diào)查，并妥善處理，將員工視作家人般珍惜愛(ài)護(hù)。這就是人性化管理，這就是飽含感情的管理。

尊重保安員，信任保安，關(guān)心保安員，依靠保安員，以平等的態(tài)度對(duì)待保安員，切實(shí)做到以德服人，曉之以理、動(dòng)之以情，把員工當(dāng)做家人般關(guān)心，當(dāng)做朋友般相處。一個(gè)好的管理者應(yīng)該以自己的模范行動(dòng)啟發(fā)人、影響人，以修身齊家的姿態(tài)來(lái)做人做事。“公生明，廉生威”，做事要謹(jǐn)記，不要坑了團(tuán)隊(duì)，苦了員工。只有團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人感覺(jué)到公平，才能為了共同的利益，共同的目標(biāo)而自覺(jué)的工作。

眾所周知，人力資源才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)第一位重要的資源。在某種意義上講，員工也是保安企業(yè)自己的客戶，是保安企業(yè)最需要重視的財(cái)富。所以在保安企業(yè)的管理理念中，要牢固樹立起“以人為本”的管理觀念，重視和保護(hù)長(zhǎng)期處在基層崗點(diǎn)第一線的保安隊(duì)員。

其次，民營(yíng)企業(yè)保安公司要想做大、做強(qiáng)、做穩(wěn)就應(yīng)該走“制度管理企業(yè)“之路，“慈不帶兵，善不理財(cái)”，只有有了嚴(yán)格的制度，公司與企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，才能客觀的、規(guī)范的合理化實(shí)施。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該站在客觀的角度，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，著眼于大局，在細(xì)節(jié)上慎重，大膽決策，理性實(shí)施。要牢記“不是人管人，而是制度管人”，只有這樣才能擺脫管理中的不公與偏頗，才能讓被管理者欣然接受，心服口服，這也是民營(yíng)保安公司由蚍蜉到巨頭的必修之課。

我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)正處于關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期，隨著國(guó)家政策法律的不斷完善與調(diào)整，保安服務(wù)業(yè)在各個(gè)方面均會(huì)有大的發(fā)展，以上只不過(guò)是其中的幾個(gè)方面。但無(wú)論如何發(fā)展，從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)的教育培訓(xùn)是最重要的。需要保安業(yè)的從業(yè)人員、管理部門以及社會(huì)從根本上改變對(duì)保安工作存在的偏見，了解保安業(yè)最本質(zhì)的內(nèi)涵與廣闊的發(fā)展空間。

民營(yíng)保安企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)吸納國(guó)外優(yōu)秀的保安業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，不斷鍛造自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造成熟、高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。惟其如此，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，改變社會(huì)上對(duì)保安服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，從而使其在社會(huì)公共安全的保障體系中發(fā)揮應(yīng)有的作用。