強(qiáng)素質(zhì)發(fā)展的根本之舉

以素質(zhì)促形象，以形象促效益，以 效益促發(fā)展，加強(qiáng)隊伍建設(shè)、提高保安員素質(zhì)，是促進(jìn)保安公司發(fā)展的根本之舉。 為了建設(shè)一支思想好、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)周到的保安隊伍，東莞保安服務(wù)公司不斷建立健全管理機(jī)制，認(rèn)真抓好保安隊伍的“四個建設(shè)”。

一是抓好管理人員建設(shè)。古語說， “授之以魚，不如授之以漁”，“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”。

東莞保安公司領(lǐng)導(dǎo)深知，企業(yè)要穩(wěn)步發(fā)展， 關(guān)鍵的一條就是建設(shè)一個領(lǐng)導(dǎo)有力的管理團(tuán)隊，鍛造一支鐵的隊伍，今年在中國保安協(xié)會東莞培訓(xùn)基地舉行的3 期保安服務(wù)企業(yè)管理人員培訓(xùn)班中， 公司派出8名管理人員參加培訓(xùn)，取得了良好的效果。公司的各類“召力投 資”為提高管理人員創(chuàng)新意識提供了 一個新的、更為廣闊的平臺，為公司創(chuàng) 新發(fā)展提出了一個全新的思路。

東莞保安公司在管理人員的選拔上， 堅持能者上、平者讓、庸者下的原則， 任人唯賢、量才適用。近年來，公司大膽起用政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的年輕隊員到一線擔(dān)任管理職務(wù)，形成“不 唯學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績，一切憑業(yè)績說話”的導(dǎo)向，使每一名保安員 都看到，只要干好工作，就有機(jī)會得到 重用，激發(fā)了保安隊員的工作積極性和創(chuàng)造性。目前，公司中層管理干部的 平均年齡為31歲，最年輕的僅25歲，已建成一支年富力強(qiáng)、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)高效的管理團(tuán)隊。公司還根 據(jù)實際情況，以大隊為單位，對在職骨干實行以會代訓(xùn)，提高基層骨干的管理藝術(shù)和管理能力，不斷強(qiáng)化基層骨 干的一線意識和溝通意識，建立定期 調(diào)研制度，做到“情況在一線了解、問題在一線解決、作用在一線發(fā)揮、形象在一線樹立”，認(rèn)真做好思想工作，在 協(xié)調(diào)關(guān)系、理順情緒、化解矛盾、凝聚人心上很下功夫。同時，公司每年都要對基層骨干的政治思想品德、遵紀(jì)守 法、隊伍形象、組織工作能力、客戶滿 意程度等九個方面進(jìn)行考評，在抓落實過程中考察、考驗和培養(yǎng)干部，努力 營造想干事、能干事、干成事的導(dǎo)向和氛圍。

二是抓好規(guī)章制度建設(shè)。近年來，公司不斷健全隊伍管理制度，把制度規(guī)范化貫穿于隊伍管理的全過程，以 管理求生存、促發(fā)展。公司己建立起有 利于增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，有利于調(diào)動保安員積極性、主動 性和創(chuàng)造行的管理機(jī)制和一系列切實 可行的規(guī)章制度，實行“公司保安部指 導(dǎo)管理、大隊面對面管理、小隊具體管理、客戶監(jiān)督管理”四級管理模式，從嚴(yán)管理，從嚴(yán)治隊，著力培養(yǎng)人人照章辦事、遵規(guī)守紀(jì)的自覺性，營造了人人、事事與獎懲掛鉤的良好氛圍，使得 保安隊伍在工作作風(fēng)、行為規(guī)范、執(zhí)行勤務(wù)等方向有了顯著改變，精神面貌煥然一新。

三是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)。員工素質(zhì)的形成和提高關(guān)鍵在養(yǎng)成。東莞保安公司在提高全體保安員的整體素質(zhì)上嚴(yán)把 “三關(guān)”。首先是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。公司嚴(yán)格 按照《廣東省保安管理辦法》制定了 《招聘保安員若干規(guī)定》，從嚴(yán)掌握招 聘條件，不降低標(biāo)準(zhǔn)，并對新進(jìn)人員進(jìn) 行嚴(yán)格的審核，使公司的“進(jìn)人路徑” 制度化。目前，公司保安員政審合格率 及持證率均達(dá)到1OO%。其次是嚴(yán)把培 訓(xùn)關(guān)。公司本著從實際處發(fā)，著眼基礎(chǔ)、循序漸進(jìn)、持之以恒的原則，開展 全方位、多層次的培訓(xùn)。近年來，公司 改變了以往‘以實用理論為主”的崗前培訓(xùn)，采取“隨班搭對、責(zé)任掛鉤”的 培訓(xùn)方法，即把新聘保安員分配到各小隊與小隊長搭對進(jìn)行隨班培訓(xùn)，以 最快捷、最直接的方法使新隊員熟悉 業(yè)務(wù)。新保安員崗位安排后，再由大隊 長進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，使他們在實踐中增 強(qiáng)感性認(rèn)識。與此同時，公司還對保安員進(jìn)行更新知識、提高工作能力的在 崗培訓(xùn)。去年，在全市保安員大練 兵活動中，公司以提高全員素質(zhì)、提升服務(wù)水平、樹立公司形象、促進(jìn)公司發(fā) 展為主線，圍繞政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、 體能素質(zhì)三大方面，在保安隊伍中開 展大練兵活動，對保安員的理論知識及體能進(jìn)行嚴(yán)格的考核，經(jīng)過考核，保 安員理論知識平均分達(dá)到81.33分，體 能考核基本達(dá)標(biāo)。保安員們都說“這 是一場保安‘高考’。”經(jīng)過二個月的大練兵，保安員強(qiáng)化了敬業(yè)意識、端正了從業(yè)觀念、提高了職業(yè)素質(zhì)和奉獻(xiàn)精 神，在不同程度上解決了保安隊伍中存在業(yè)務(wù)知識不牢、業(yè)務(wù)技能在實踐中把握不定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不到位等問題， 大大提高了保安員的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力、大大促進(jìn)了隊伍的工作效率和工 作質(zhì)量。

四是嚴(yán)把學(xué)習(xí)關(guān)。公司征訂了《中國保安》雜志，分發(fā)到各小隊供保安員學(xué)習(xí)，促使保安員從中汲取專業(yè)知識，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短。公司專門召 開動員大會，開展學(xué)習(xí)“三個代表”重 要思想暨“貫徹十六大，全面建小康，保安怎么辦？”大討論活動，布置討論 課題，要求各部門管理人員寫出研討文章，并組織保安員學(xué)習(xí)任長霞，并建 立“學(xué)習(xí)任長霞精神，做人民忠誠衛(wèi) 士專欄。通過各種形式的學(xué)習(xí)活動， 保安員增強(qiáng)了工作責(zé)任心和時代緊迫感。

公司在抓好政治學(xué)習(xí)的同時，正確引導(dǎo)保安員學(xué)知識、用知識，引極探 索提高保安員素質(zhì)的指導(dǎo)方法和途徑。 為滿足保安員求知成才的愿望，公司 廣泛開展學(xué)習(xí)成才活動，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí) 型隊伍”為載體，以“崗位建功，崗位 成才’為目標(biāo)，鼓勵保安員學(xué)習(xí)成才。 公司派駐東莞市天地開發(fā)建設(shè)公司保 安員楊宏偉，在做好本職工作之余，自 學(xué)財會專業(yè)，公司為他提供了-切可 行的便利措施，創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí) 環(huán)境。2009年11月，楊宏偉如愿考取 了東莞大學(xué)財會系，他在辭職申請 上這樣寫道“感謝公司給我提供學(xué)習(xí) 的好機(jī)會，改變了我的人生……學(xué)業(yè) 成后，有機(jī)會將繼續(xù)為公司服務(wù)。”

五是抓好形象建設(shè)。保安是客戶 的窗口、形象，良好的保安形象是贏取 客戶的重要保證。公司把隊伍形象作 為隊伍建設(shè)的重中之重來抓，從保安 員的儀容儀表到言行舉止，從保安員 的品德修養(yǎng)到工作作風(fēng)，堅持常抓不 懈，使保安員在思想上牢固樹立“三個 明確”，即明確保安是客戶的窗口，明 確保安是客戶的形象，明確保安是客 戶的安全保障，以優(yōu)質(zhì)高效的安全服 務(wù)，取信于社會，在社會上體現(xiàn)保安良 好的精神風(fēng)貌。

2011年以來，公司開展了一年一 度的“五一”會操活動，成為公司檢閱 隊伍有形養(yǎng)成、檢驗隊伍訓(xùn)練成果、提 高隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力、增強(qiáng)隊伍團(tuán) 隊精神和集體榮譽(yù)感的一堂“必修 課”，社會反映良好。近年來，公司沒 有出現(xiàn)由于服務(wù)不到位等自身原因而 失掉客戶的現(xiàn)象，承?？蛻魸M意率保 持在100%，安全率達(dá)到98%以上。

固根本：講究“推拉理論”

文化是企業(yè)的根，精神是文化的魂。公司經(jīng)理溫先生常用頗具人性化的“推拉理論”管理干部：“管理，既 要‘管’，更要‘理’，‘理’就是理順、 溝通。做好保安員的思想工作就是隊伍管理中的‘理’。我們要對推一推就 下去的同志，不要去推，對拉一拉就能 上來的同志，要多拉一把，思想工作才 能見成效。”為此，公司在思想政治工作上講究“近、實、活”。講究“近”， 就是貼近現(xiàn)安生活，緊緊抓住保安員 關(guān)注的熱點、難點問題，對癥下藥，釋其所疑，解其所惑。講究“實”，就是 把思想政治工作同解決實際問題結(jié)合 起來，在講道理的同時，讓保安員從思想工作中接受道理，明白道理。講究 “活”，就是根據(jù)保安員的接受能力，確 定思想政治工作的內(nèi)容、方式和方法， 用保安員聽得懂的語言、易于接受的方式，通過能夠引起共鳴的交流，因人施教，用事說理。通過開展“近、實、 活”的思想工作，進(jìn)一步促進(jìn)了隊伍的穩(wěn)定，提高了隊伍的凝聚力和向心力。近年來隊伍流失率控制在5%以下。

公司在做好隊員思想工作的同時，堅持思想工作與目標(biāo)任務(wù)的緊密結(jié)合，調(diào)動廣大隊員立足崗位做貢獻(xiàn)的引極 性，注重提高保安員積極性，尋求制度 建設(shè)和思想教育工作的最佳結(jié)合點。去年5月，公司實行保安員級別制，根 據(jù)保安員的工作能力、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、資歷等方向，將保安員劃為四個級制，并每季度調(diào)整一次。公司保安員 級別制度的實施，給隊伍建設(shè)注入了活力，給每個保安員增加了壓力，帶來了動力，促使保安員憑實力、憑才智、憑業(yè)績發(fā)展自己。老隊員有了干頭，新隊員有了奔頭，從根本上使隊伍中存 在的“牛氣”變成服氣，“怨氣”變成 志氣，“喪氣”變成勇氣。

重人本：體驗“繩”的魅力

堅持以人為本，一切為了保安員，一切依靠保安員，把提高社會效益作為公司發(fā)展永恒的主題，把提高保安員待遇作為永恒的職責(zé)，對工作實踐 中出現(xiàn)的矛盾和問題，不回避、不繞 過，而是作為探索的課題，破解矛盾和問題，辦實事，使保安員從多方面得到更多實惠，共享公司發(fā)展的成果。

去年，公司“三管齊下”提高保安員待遇一是發(fā)放級別補(bǔ)貼。去年5月，公司實行保安員級別制并發(fā)放級別補(bǔ)貼。一級保安員級別補(bǔ)貼30元/月；二 級保安員級制補(bǔ)貼20元／月;三級保 安員級別補(bǔ)貼15元／月;四級保安員 級別補(bǔ)貼8元/月。公司每年增加支出近30萬元。二是提高崗位補(bǔ)貼和加班 工資。公司根據(jù)各崗點的性質(zhì)、職責(zé)及 客戶提供的條件等，崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由 原來的每月180元至450元提為每月240元至500元，加班工資每班次增加 4元，公司每年新增支出40余萬元。三 是進(jìn)一步完善后勤保障。去年9月，公司為保安員辦理社會保險的條件由原 來的工齡滿一年降低至工齡滿半年， 使更多的保安員解決了后顧之憂，讓 更多的保安員受益。這樣，按公司現(xiàn)有保安人數(shù)計算，公司每年需繳納保險金104萬余元。據(jù)統(tǒng)計，去年東莞保安公司保安員人均每月工資增長了200元。

公司領(lǐng)導(dǎo)說企業(yè)是森林，每位員工都是一顆種子，要把根留住，不僅要待遇留人，還要感情留人。在公司經(jīng)理 溫先生看來，保安員才是公司最大的 資產(chǎn)。誠然，再好的服務(wù)都是保安員一言一行干出來的，再響的品牌都是保 安員一點一滴創(chuàng)造山來的。為此，公司 在提高保安員待遇的同時，還講要以感情留人，營造拴心留人環(huán)境。在東莞 保安公司，新保安員跨入公司后聽 到最多的就是“你家屬在東莞嗎，住在哪里？”公司在安排保安員崗位時總要根據(jù)保安員的住地就近安排工作崗位，使保安員既要顧“大家”，也不 能舍“小家”，充分體現(xiàn)了公司的人性 化管理。公司每逢節(jié)日部給保安員發(fā) 放過節(jié)費(fèi)，每逢春節(jié)來臨時，公司領(lǐng)導(dǎo) 都要到崗位給保安員送上充滿溫馨的 慰問信和慰問金，使保安員感覺到大家庭的溫暖。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司施行 以人為本的親情管理，凝聚了人心，增 強(qiáng)了動力，使公司和保安員形成了相 濡以沫的命運(yùn)共同體，形成了“公司興我榮、公司衰我辱”的良好風(fēng)尚。