目前，保安公司越來(lái)越多，為了能在眾多保安服務(wù)公司中脫穎而出，東莞保安公司在人才培養(yǎng)、技術(shù)、設(shè)備等方面都做了進(jìn)一步的推進(jìn)。
為確保安全，提高接處警服務(wù)質(zhì)量，東莞保安服務(wù)公司本著一流的報(bào)警設(shè)備，一流的售后服務(wù)及軟件升級(jí)技術(shù)為目標(biāo)，把 不斷提高技防科技含量及管理水平作 為貫穿中心的主導(dǎo)思想。積極開(kāi)展科技練兵，進(jìn)行科技革新，實(shí)現(xiàn)“科技興保”。先后投資數(shù)百萬(wàn)元引進(jìn)了美國(guó)安 定寶公司的安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)備和技術(shù)， 并建立了能夠?qū)崿F(xiàn)全國(guó)自動(dòng)漫游監(jiān)控的GPS移動(dòng)目標(biāo)衛(wèi)星定位防盜系統(tǒng)， 把無(wú)線通訊平臺(tái)、電子地圖技術(shù)相結(jié)合，有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)守護(hù)目標(biāo)的狀態(tài)監(jiān)視，減少了誤報(bào)率，節(jié)約了費(fèi)用，大大提高了中心的接處警能力，確保了安全。
為培養(yǎng)一支政治合格、軍事過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)優(yōu)良的接處警隊(duì)伍，針對(duì)技防服務(wù)中心人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，中心確立了“兩個(gè)思想觀念”。
一是確立了“人才第一”的思想觀念。首先建立規(guī)范導(dǎo)學(xué)機(jī)制，在中心分設(shè)了初、高級(jí)兩個(gè)班，將隊(duì)員根據(jù)其文化政治素質(zhì)分別編入不同的班級(jí)，平 時(shí)的學(xué)習(xí)教育側(cè)重不同的內(nèi)容，每半年進(jìn)行一次升級(jí)考試，達(dá)到要求的升級(jí)，達(dá)不到要求繼續(xù)在原班級(jí)學(xué)習(xí)。通 過(guò)這種方式，調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的榮譽(yù)感和積極性，使學(xué)習(xí)教育由以前的“軟任務(wù)”變?yōu)橛仓笜?biāo)。其次，將隊(duì)員的學(xué)習(xí) 情況與獎(jiǎng)罰掛鉤。針對(duì)個(gè)別隊(duì)員參加 學(xué)習(xí)教育積極性不高的情況，在每年 的評(píng)優(yōu)和階級(jí)晉升上有所區(qū)別。第二， 由總公司培訓(xùn)中心按照培訓(xùn)教學(xué)大綱， 組織集中授課。同時(shí)，組織開(kāi)展時(shí)論、 競(jìng)賽、考試等各種活動(dòng)，使隊(duì)員的德、能、勤、績(jī)與工資、評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、級(jí)別晉 升相掛鉤。凡工作上成績(jī)突出者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，凡學(xué)習(xí)教育不落實(shí)，各項(xiàng)考核不及格，不得參加評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并提出批評(píng)。
二是確立了“科技興裝”的思想觀念。中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用科學(xué)的思想觀念指導(dǎo)中心發(fā)展和建設(shè)。通過(guò) 學(xué)習(xí)外省市同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛引入科學(xué)的管理機(jī)制，積極開(kāi)展科技練兵。由于在接處警過(guò)程中，處境隊(duì)員經(jīng)常與犯罪嫌疑人進(jìn)行搏斗，中心通過(guò) 制定科學(xué)的模擬演練和科學(xué)的處置預(yù)案，要求隊(duì)員按照預(yù)案嚴(yán)格訓(xùn)練，提高了隊(duì)員處置突發(fā)事件、緊急事件的快速反應(yīng)能力。
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的根本目的是加強(qiáng)客戶單位的安全防范，所以加強(qiáng)接處警管理是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和最終保 證。為強(qiáng)化中心人員接處警責(zé)任意識(shí)， 中心在隊(duì)伍管理上實(shí)行“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求”、“有警必接、接警必出”的工作要求。同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)不斷搜集國(guó)際、國(guó) 內(nèi)接處警案例并進(jìn)行分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，歸納出大部分接處警失敗的主要原因： 一是值班人員擅離職守，缺乏堅(jiān)守崗位的責(zé)任心；二是傳遞信息不及時(shí)、準(zhǔn)確， 貽誤警情；三是處警人員對(duì)報(bào)警服務(wù)網(wǎng) 點(diǎn)不熟悉。針對(duì)以上情況，中心進(jìn)一步強(qiáng)化接處警責(zé)任意訓(xùn)，制定了《接處警人員崗位職責(zé)》、《接處警管理規(guī)定》、 《接處警獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》等規(guī)章制度。同時(shí)，嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)。一方面堅(jiān)持從內(nèi) 部選拔有工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員； 另一方面采取走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，將隊(duì)員送出去進(jìn)行培訓(xùn)，并從社會(huì)上聘 用專業(yè)技術(shù)人員，充實(shí)到基層業(yè)務(wù)工作中。長(zhǎng)期堅(jiān)持培訓(xùn)持證上崗、崗位自培等方法提高接處警隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不 斷完善接處警預(yù)案和處警一般原則等工作細(xì)節(jié)，規(guī)范接處警工作。并要求處境隊(duì)員熟悉客戶聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)，熟悉街道市區(qū)，確保處境快速準(zhǔn)確。
2011年12月21日凌晨3時(shí)20分，接警中心傳來(lái)東莞市郵政局南薰分理處報(bào)警信號(hào)，處警隊(duì)僅用幾分鐘便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，將剛進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的犯罪嫌疑人抓獲，為客戶單位挽回巨額經(jīng)濟(jì)損失，受到客戶單位的表?yè)P(yáng)。
2012年2月10日17時(shí)31分，中心接警服務(wù)臺(tái)值班員接到東莞市工商銀行南郊分理處6號(hào)防區(qū)傳來(lái)報(bào)警信號(hào)，同時(shí)，4防區(qū)和1防區(qū)緊急報(bào)警。值班員 及時(shí)向“11O”指揮中心傳遞緊急信號(hào)。中心處警隊(duì)員接到信號(hào)后，迅速處警，在2分鐘內(nèi)與公安民警同時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 成功阻止了一起爆炸搶劫銀行案，確保了國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全，受到區(qū)黨委、政府的表彰。
2012年7月16日凌晨2時(shí)43分，一亂盜賊從窗戶翻入東莞市群藝館，正在實(shí)施盜竊時(shí)，被接到報(bào)警的處警隊(duì)員當(dāng)場(chǎng)抓獲。犯罪嫌疑人做夢(mèng)也沒(méi)想到，在他翻入窗戶的那一刻，他的一舉一動(dòng)早己被電子母收眼底。
2012年2月13日凌晨2時(shí)40分，中心報(bào)警監(jiān)控中心傳來(lái)東莞市新禾大藥房 的報(bào)警信號(hào)，監(jiān)控人員立即通知巡邏車 組，巡邏車組接到處警任務(wù)后在一分鐘 內(nèi)便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的門和藥店內(nèi)的抽屜已被撬開(kāi)，由于報(bào)警器的快速報(bào)警，使盜賊沒(méi)來(lái)得及將抽屜內(nèi)的 錢、電腦等物拿走便倉(cāng)皇逃跑，處警人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保了財(cái)產(chǎn)安全。
為了充分發(fā)揮區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)的作用，提高售后服務(wù)質(zhì)量，中心成立了售 后維修服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)安裝后的運(yùn) 行調(diào)試、定期巡檢、定期維護(hù)、信息咨詢等。服務(wù)部實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào) 配，建立了統(tǒng)一規(guī)范的客戶服務(wù)體系， 以“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”為 服務(wù)宗旨；以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”為服務(wù)目標(biāo)，對(duì)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格要求，明確安裝人員、檢驗(yàn)人員 職責(zé)，完善了巡檢工作制度。一是建立每月定期上交巡檢制度。由中心統(tǒng)一 調(diào)配專業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行巡檢，發(fā) 現(xiàn)隱患及時(shí)整修，確保報(bào)警設(shè)備運(yùn)行良好。二是建立回訪客戶反饋制度，實(shí) 行跟蹤服務(wù)。中心指派專人定期走訪客戶，了解工程人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì) 量、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，杜絕工作環(huán)節(jié)漏洞，減少客戶麻煩。三是實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任 制。中心對(duì)工程設(shè)計(jì)人員、施工人員實(shí)行工程責(zé)任制，對(duì)設(shè)計(jì)和施工人員所做工程進(jìn)行建檔留存。每一項(xiàng)工程完 成后，由中心工程驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收， 并向中心提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。形成一級(jí)向 一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)的良好運(yùn)行機(jī) 制。
隨著人民生活水平的不斷提高和高科技信息技術(shù)的發(fā)展，公共安全技術(shù)防范的要求越來(lái)越高，技術(shù)安全防范已成為保安業(yè)務(wù)工作的重心。為了 尋找新的發(fā)展契機(jī)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù) 渠道。中心不斷進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)，形成了集設(shè)計(jì)、研制、開(kāi)發(fā)、 服務(wù)、維修等為一體的多樣化服務(wù)體系。在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、等方面有更大突破。這關(guān)鍵一步，不僅拓展了 業(yè)務(wù)量，而且承接的工程項(xiàng)目由以前單一的監(jiān)控、周界報(bào)警系統(tǒng)拓寬到電子門禁系統(tǒng)、多媒體計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇自控、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng)等綜合性業(yè) 務(wù)范疇。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，東莞市保安服務(wù)公司技防中心將進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功，以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)宗旨，確?？蛻舭踩?，努力開(kāi)創(chuàng)技防服務(wù)的新亮點(diǎn)。
