肖和兆是現(xiàn)東莞市保安服務(wù)總公司的總經(jīng)理，他吃苦耐勞的個性、平和的心態(tài)和泰然的出事原則讓他走上了今天的成功之路，公司處成立之時，只有兩百多名保安員，每個保安員只有幾百元的工資，客戶也非常少，但是肖和兆不向困難低頭，愣是憑借自己的努力發(fā)展到了今天40000名保安員的大公司，先后多次被評為全國十佳保安服務(wù)公司、區(qū)級聞名單位、先進(jìn)單位等。

一組數(shù)據(jù)，一個奇跡，幾多艱辛與汗水，多少動人的故事，肖和兆笑而不談，卻說：“我底下有幾個能人， 他們各領(lǐng)一攤，我這個經(jīng)理當(dāng)?shù)幂p松瀟灑。”幾個副經(jīng)理則說：“肖總充 分信任和支持我們的工作，是個善用人的有頭腦的好經(jīng)理。”肖和兆對此更有獨到的觀點。他認(rèn)為，如果經(jīng)理不敢或不愿放松手中的管理權(quán)， 往往會形成管得過多，統(tǒng)得過死，領(lǐng)導(dǎo)成員積極性難以調(diào)動的被動局面，對工作十分不利，因此，當(dāng)好老總的關(guān)鍵是要學(xué)會“抓大放小”。

企業(yè)經(jīng)營，最“大”不過“決策”， 領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的高低，準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到保安工作的質(zhì)量和成效，肖和兆非常重視對“決策”的理解與 把握。他首先要求自己做政治上的 明白人，頭腦清醒，心明眼亮，大事不糊涂，逆風(fēng)不轉(zhuǎn)向，注重黨性的修養(yǎng)。“要想決策又準(zhǔn)又好，知識是決策的基礎(chǔ)，決策是多種知識的綜臺 運用。”為此，工作中，他系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了管理的藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)等方面的書籍，不斷擴(kuò)寬知識面。除此之外，還養(yǎng)成了經(jīng)常深入基層客戶、執(zhí)勤點的習(xí)慣，并把了解到的東西，進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，明確應(yīng)注意什么，防止什么，加強(qiáng)什么，確立保安決策的方向和重點。

科學(xué)的思維方法對決策的把握起著至關(guān)重要的作用。他說：“企業(yè)經(jīng)理認(rèn)識事物不能僅局限于某一點、某一線或某一面，視野要拓寬，不僅要正面思維，還要逆向思維，更要打破常規(guī)，求異思維，捕捉新的創(chuàng)見。”

肖和兆善于用人，他上任后，組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，用他的話來講是“各有所長”，但共同的一點是“有 闖勁，肯奉獻(xiàn)。”“是人才就要充分發(fā)揮他的作用。”公司實行了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。要求副經(jīng)理不 僅對分管的工作負(fù)責(zé)，還要對隊伍建設(shè)負(fù)責(zé)。在公司，每個副經(jīng)理都可以在自己的職權(quán)范圍內(nèi)決定事項，沒有了“早請示，晚匯報”的現(xiàn)象。在財務(wù)制度上，肖和兆的工作原則是財務(wù)審批既放手又把握。按通常做法，財務(wù)開支是單位一支筆，但他認(rèn)為，這樣還不能充分發(fā)揮副經(jīng)理的主動性，積極性，在經(jīng)費支出方面還不夠合理、正確。因此，每年年初，都要召開經(jīng)理辦公會議，把每個部門的業(yè)務(wù)經(jīng)費支出量化標(biāo)準(zhǔn)，然后由分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)，財務(wù)科把關(guān)。按規(guī)定，在指標(biāo)內(nèi)的財務(wù)審批由分管副經(jīng)理靈活掌握，超出指標(biāo)一分錢也得由經(jīng)理審批，從而最大限度地發(fā)揮分管副經(jīng)理們的工作自土性和積極性。

一把手工作千頭萬緒，抓住了宏觀，如同疏通了關(guān)節(jié)。這樣一來， 經(jīng)理就可以抽身出來抓“大事”了。 哪些才是肖和兆所指的“大事”呢？ 比如花時間思考和制訂公司的大政方針和發(fā)展計劃，與有關(guān)方面協(xié)調(diào)關(guān)系，取得他們的最大支持；捕捉社會各類有利于公司發(fā)展的信息等等，肖和兆還舉了一個非常具體的例子，他說：“解決分管副經(jīng)理工作中遇到的難題，也是我的份內(nèi)事。位置不同，說話的份量也不同，個別客戶長期拖欠服務(wù)費，副經(jīng)理多次催還未能解決，我就要出馬想辦法解決，促進(jìn)各項工作的順利開展。”

總經(jīng)理“抓大放小”，分管副經(jīng)理各司其責(zé)，而他們之間又是分工協(xié)作，是一個具有極強(qiáng)凝聚力的集 體。肖和兆常說：“哪個部門出現(xiàn)問 題，首先是我老總的責(zé)任。公司每項 決策之前，他都做到充分發(fā)揚民主， 不搞“一言堂，家長制”作法，處理事物、開展業(yè)務(wù)，本著求深、求細(xì)、 務(wù)實、求真的原則。他提倡，干工作看實績，辦事情重實效。同事們評價他：“我們的老總，講問題一是一，二 是二，談事情直截了當(dāng)，不會拐彎抹角，要求我們做到的，他保證做到，要求大家不做的，他首先不做。”公司訂有許多規(guī)章制度，他強(qiáng)調(diào)，能做到的就訂出來讓大家遵照執(zhí)行，不能做到的就不空寫在紙上，掛在墻上，流于形式。

正確的經(jīng)營思路，嚴(yán)格的制度，對下屬的尊重和信任，敢于承擔(dān)責(zé)任，這些極大地激發(fā)了大家的才智和干勁。懂技術(shù)善經(jīng)營的，會管理隊伍的、精于協(xié)調(diào)工作的各分管經(jīng)理最大限度地放開了手腳，施展了各自的才華，在他們的帶動下，各項工作高效運轉(zhuǎn)，公司也蓬勃地發(fā)展起來。

公司經(jīng)營者們一致認(rèn)為，科學(xué)管理企業(yè)要堅持一個“嚴(yán)”字。公司建立了四級管理體制，把健全人事管理機(jī)制、獎懲機(jī)制，監(jiān)督制約機(jī)制、客戶回訪機(jī)制相結(jié)合，由分管隊 伍的經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。他們?nèi)翰呷毫?，提出了抓監(jiān)督促效率的思路，并成立了保安督察大隊，負(fù)責(zé)對保安隊 伍的各個方面實行24小時不定期檢 查。對于嚴(yán)懲違反公司管理規(guī)定的， 填寫《保安督察通知單》、《保安督察 決定書》，進(jìn)行通報批評或經(jīng)濟(jì)處 罰，并且堅持定期或不定期向客戶發(fā)放征求意見書，對客戶反映的問題嚴(yán)肅調(diào)查、處理，有效增強(qiáng)了隊員 的紀(jì)律意識，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了工作效率。

本著教育培訓(xùn)出人才、出戰(zhàn)斗力、出服務(wù)質(zhì)量的觀念，公司投巨資建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化的保安培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)公司全員培訓(xùn)，除了對崗前人員培訓(xùn)外，還對在崗人員進(jìn)行春訓(xùn)、冬訓(xùn)和每周輪訓(xùn)。此外，每年還要進(jìn)行一次保安骨干培訓(xùn)，提高骨干的管理水平和指揮能力。堅持不懈地抓教育培訓(xùn)，提高了隊伍的思想和業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)了正規(guī)化建設(shè)的進(jìn)程。一支高素質(zhì)高水平的人防隊伍為公司贏得了可觀的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

2000年新班子一成立，就確立了向科技要素質(zhì)，向快速反應(yīng)要能力，向科技要一切效益的路子。公司選派了懂業(yè)務(wù)會管理的同志負(fù)責(zé)技防業(yè)務(wù)的開展，并且高薪引進(jìn)人才，建立了一支業(yè)務(wù)技能精，作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)格，能征善戰(zhàn)的接處警隊伍。“要 做就要做一流的。”有了這樣的思想，領(lǐng)導(dǎo)帶頭攻難關(guān)，大家鼓足干勁 主動出擊，短短幾年，公司組建了聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)、GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)中心站，承攬了大型監(jiān)控工程，承接了居民小區(qū)樓宇對講系統(tǒng)工程的設(shè)計施工任務(wù)。技防業(yè)務(wù)的成功開展使東莞保安公司名聲大作。去年，公安部工作組來到東莞，對公司技防的發(fā)展所取得的成績，給予了充分肯定。

企業(yè)要興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在于人。 除了一個得力的領(lǐng)導(dǎo)班子外，肖和兆提出，一定要把穩(wěn)定隊伍的工作 做到家，他要求各級管理人員在管理隊伍中從“活”字上下功夫，把思 想工作做活，改變工作方式，在主動性上下功夫。為了激勵保安隊員的工作積極性，公司專門制定了《從優(yōu)待員辦法》，從隊員的工資晉升、車票報銷到鼓勵自學(xué)、分配住房等都做了明確規(guī)定。幾年中，先后有14名優(yōu)秀隊員被選人交警隊伍，40多名骨干隊員辦理了農(nóng)轉(zhuǎn)非手續(xù)，4次為全員職工上調(diào)工資，保安人員從內(nèi)心深處感受到了公司的關(guān)懷，體味到了工作的快樂和身為公司主人的自豪，凝聚了隊伍，激發(fā)了隊員銳意進(jìn)取、積極向上的工作熱情。

“知識需要不斷更新，我們也不能光埋頭苦干。”肖和兆不僅注重自身的學(xué)習(xí)提高，更鼓勵并創(chuàng)造一切機(jī)會讓他手下的人走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，擴(kuò)展視野。“不錯過任何一次學(xué)習(xí)機(jī)會，樂于學(xué)習(xí)，不 斷充電，在公司上下蔚然成風(fēng)。” “沒有豐富知識的根底，何談創(chuàng)見和發(fā)展。”樸實的話語包含了 一個深刻的經(jīng)營哲理。

肖和兆的身上，有一種企業(yè)家的天份，對于經(jīng)營，他打了個形象的比喻：“我可能是個不遵守交通規(guī)則的人，遇到綠燈急著走，遇到黃燈搶著走，遇到紅燈繞著走。”簡單一句話，就是不能坐等。