我叫楊陽國，是東莞保安公司一名大隊(duì)長，作為基層管理者，我力求在實(shí)際工作中貫徹公司的指示，做好隊(duì)員的思想工作，當(dāng)好公司和隊(duì)員之間的連心橋，創(chuàng)造性地開展工作，完成好公司交付的各項(xiàng)安保任務(wù)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)用心謀事

我認(rèn)為，在大隊(duì)管理工作中，隊(duì)長與隊(duì)員并不是一個(gè)我管你服、我說你聽的關(guān)系，管理者的最高境界是與被管理者建立一種默契的工作關(guān)系。走上保安管理崗位以后，我認(rèn)識到要想當(dāng)好一名大隊(duì)長，首先應(yīng)做到業(yè)務(wù)精通，在“管”和“理”上下工夫，不間斷地學(xué)習(xí)，補(bǔ)充理論知識，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，掌握研究管理隊(duì)伍 的方法和技巧，使自己成為隊(duì)伍管理方面的行家里手。

近年來，客戶單位對于保安服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，在這種形勢下，我召開大隊(duì)“神仙會”，集思廣益，逐步將工作上的各種舉措清晰化、規(guī)范化，采取“請進(jìn)來”和“走出去”的方法，全面提升大隊(duì)綜合服務(wù)水平。“請進(jìn)來” 就是將公司其他大隊(duì)優(yōu)秀班隊(duì)長請到大隊(duì)上，現(xiàn)場給 我們授課，并指出我們管理工作中存 在的問題和不足；“走出去”就是到公司的先進(jìn)執(zhí)勤點(diǎn)，諸如公司唯一東莞市保安系統(tǒng)“金牌執(zhí)勤點(diǎn)”的煙草配送中心執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)班隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)樣板內(nèi)務(wù)，學(xué)習(xí)技防管理運(yùn)用等不同環(huán)節(jié)的先進(jìn)工作方法，在所屬班隊(duì)執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行綜合運(yùn)用，使隊(duì)伍管理水平和服務(wù)能 力逐步提高。

在工作中，我把回訪客戶作為一項(xiàng)重要工作去完成，傾聽客戶單位對安保工作的需求和意見，根據(jù)客戶提 出的要求，我會制定不同的執(zhí)勤方案供客戶選擇，方案內(nèi)容包括執(zhí)勤點(diǎn)的人數(shù)配備、崗點(diǎn)分布情況和保費(fèi)收取 標(biāo)準(zhǔn)等。在與客戶單位進(jìn)行溝通和交流時(shí)，我會耐心向他們介紹公司情況和大隊(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)，使客戶能夠通過 我的介紹，了解保安企業(yè)的用工成本，取得客戶的理解，為大隊(duì)將來的管理留下緩沖的空間。另外，根據(jù)客 戶單位對安保業(yè)務(wù)的不同需求，我會為其配備多種安保方案供其選擇．既要滿足客戶付費(fèi)合理化，降低用工成 本，也要發(fā)揮安保力量的最大效能，確保服務(wù)區(qū)域不出現(xiàn)任何問題，達(dá)到公司與客戶單位的合作雙贏。

找準(zhǔn)工作結(jié)合要點(diǎn)

為把公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，讓客戶單位滿意，達(dá)到工作預(yù)期目標(biāo)，我會認(rèn)真對待每一個(gè)工作細(xì) 節(jié)，提前做出工作設(shè)想，建立預(yù)案，明確工作目標(biāo)，做到有的放矢。保安隊(duì)接受重大安保任務(wù)時(shí)，涉及到我自己熟悉的工作領(lǐng)域時(shí)，我會當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀員，同時(shí)，當(dāng)好隊(duì)員的指揮員，沖鋒在前。在大隊(duì)的服務(wù)客戶單位中，校園和企業(yè)占了很大比重。針對這些場所人員密集、突發(fā)事件發(fā)生概率較高的特點(diǎn)，我采取了以客戶單位為中心，周邊班組聯(lián)勤聯(lián)動的管理方法，并制定了應(yīng)急處置預(yù)案，確保了客戶單位的安全。

僅今年上半年來，大隊(duì)在執(zhí)勤過程中為公安機(jī)關(guān)提供違法犯罪線索20余條，處置火情3起，排除安全隱患7起，撿拾錢物1.5萬元，為客戶單位挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬元，受到了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和社會群眾的好評。目前，大隊(duì)人均保費(fèi)、隊(duì)伍穩(wěn)定率都居于公司前列。

做好隊(duì)員思想工作

俗話說“人心齊，泰山移”，要想隊(duì)員齊心協(xié)力干好工作，關(guān)鍵要做到政令暢通，執(zhí)行有力，讓隊(duì)員的行動 落到工作的戰(zhàn)略點(diǎn)上，思想和行動要和公司高度一致，并在大隊(duì)長的帶領(lǐng)下一起努力。

要想得到隊(duì)員的擁護(hù)，首先，我認(rèn)為應(yīng)以德服人，要以一個(gè)公平心善待隊(duì)員。具體到工作上就是，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，讓隊(duì)員做到的事情，自己首先做到，禁止隊(duì)員去做的事情，我會帶頭禁行。只有站得直、行得正，才能給全體隊(duì)員做出表率來，贏得大家的尊重和支持。其次，要在紀(jì)律和制度面前保持人人平等，公平、公正地處理隊(duì)伍中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，無論大事小情都要把一碗水端平，努力在解決問題時(shí)，讓大家心服口服，及時(shí)化解矛盾，和隊(duì)員成為好兄弟，這樣才能讓隊(duì)員心往一處想，勁往一處使。另外，要在生活上關(guān)心隊(duì)員。我建立了詳細(xì)的隊(duì)員檔案，每個(gè)月都為同一個(gè)月出生的隊(duì)員集體過生日，這樣做既能和隊(duì)員面對面談心，拉近距離，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員生活上的困難，在以后的工作生活上盡可能多予以照顧。平時(shí)，還通過開展不同形式的集體業(yè)余活動，在大隊(duì)里營造一種團(tuán)結(jié)的氛圍和環(huán)境，使許多隊(duì)員打消了干保安是種臨時(shí)工作的思想，扎根保安行業(yè)這片沃土，譜寫人生的精彩篇章。

2009年，隊(duì)員陳振宇剛分配到重汽橋箱公司執(zhí)勤點(diǎn)的時(shí)候，思想波動較嚴(yán)重。我了解到陳振宇家在外地，他孤身一人到東莞打工，在東莞沒有親戚朋友，想家思緒濃重。于是，我找到幾名外地的保安員輪流開導(dǎo)他，約他去公園散心，一起參與集體活動，我還安排保安班長在生活起居上多照顧他，用大隊(duì)的溫情感化他，現(xiàn)在陳振宇已經(jīng)鍛煉成為一名合格的保安中隊(duì)長，并且已經(jīng)在濟(jì)南組織了家庭。他用自己的努力證明了做 一名普通的保安員，同樣可以取得成功。

打造堅(jiān)強(qiáng)保安團(tuán)隊(duì)

目前，我所在的大隊(duì)隊(duì)員有330余人，班隊(duì)長10人，隊(duì)伍人數(shù)眾多， 沒有一套完善的管理機(jī)制作為保證，不可能實(shí)現(xiàn)帶好隊(duì)伍這一目標(biāo)。我針對隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了加強(qiáng)規(guī) 范化管理的方案，促進(jìn)隊(duì)伍的全面建設(shè)。

一是根據(jù)大隊(duì)日常工作建立一套標(biāo)準(zhǔn)流程。我所帶領(lǐng)的保安隊(duì)伍是由年輕人為主組成的群體，建立有章可循、有章必循的原則，使大家共同遵守紀(jì)律，確保了戰(zhàn)斗力的凝聚，二是在班隊(duì)長的選聘上，采取年度考核制，選拔德才兼?zhèn)涞娜瞬抛呱弦痪€管理崗位，建立好人才梯隊(duì)的儲備工作。

有人才，有制度，接下來就要加強(qiáng)隊(duì)員們在實(shí)際工作中的歷練。為了加強(qiáng)班隊(duì)的勤務(wù)工作，我在大隊(duì)內(nèi)部開展了“四比四看”競賽活動：比工作，看哪個(gè)班隊(duì)的隊(duì)員崗容、崗姿好，責(zé)任心強(qiáng)；比訓(xùn)練，看哪個(gè)班隊(duì) 的動作標(biāo)準(zhǔn)，技能過硬；比學(xué)習(xí)，看哪個(gè)班隊(duì)的隊(duì)員業(yè)務(wù)知識豐富，可以做到應(yīng)知應(yīng)會；比管理，看哪個(gè)班隊(duì) 的隊(duì)員違紀(jì)問題少。這也要求在開展工作的同時(shí)，各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)要記錄 完善，歸納詳實(shí)。通過競賽活動，充 分調(diào)動了班隊(duì)長的工作積極性，我對在工作中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人會及時(shí)進(jìn)行表彰，使廣大隊(duì)員在工作中 學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

為了增強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)工作，我還推選出6名班長和我一起組成大隊(duì)督查組，實(shí)行每天值班制，加強(qiáng)夜間查崗，平時(shí)到各班隊(duì)對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、軍事訓(xùn)練、組織紀(jì)律和上崗執(zhí)勤等項(xiàng)工作監(jiān)督指導(dǎo)，經(jīng)常深入一線查看隊(duì)員的工作情況，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍的動態(tài)管理。通過日常監(jiān)督檢查，使隊(duì)伍的組織性和紀(jì)律性始終保持如一，責(zé)任心和防范意識不放松，認(rèn)真完成客戶安保任務(wù)。未來，我將繼續(xù)發(fā)揮基層保安隊(duì)的領(lǐng)頭人作用，凝聚保安隊(duì)的力量，用高水平的服務(wù)贏得客戶單位的認(rèn)可。