隨著社會主義市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和社會治安形勢的不斷變化,保安服務(wù)公司過去那種依賴性和依靠性越來越吃不開了,單一的人防服務(wù)也遠遠適應(yīng)不了社會安全防范的需要，在這種形式下，東莞保安服務(wù)公司抓住機遇，開始致力于安防產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)、推廣應(yīng)用，形成了研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、施工設(shè)計、聯(lián)網(wǎng)報警相結(jié)合的技防服務(wù)體系，為社會 各界提供了人防、技防相結(jié)合的多元 化、多層次、多方位的專業(yè)化技防服務(wù)， 構(gòu)筑起了一個全面覆蓋、整體聯(lián)動、防范嚴密的動態(tài)社會治安大防控體系。

立足市場，鑄造精品工程

東莞保安公司在挖掘人防業(yè)務(wù)潛力的基礎(chǔ)上，始終把技防服務(wù)作為推動企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，積極消化業(yè)內(nèi)技防產(chǎn)品先進技術(shù)，把原有的器材銷售、防盜報警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)工程拓展到了電子顯示門禁考勤系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、計算機控制公路道閘收費系統(tǒng)、機械化與電氣自動化共同作用的油灌噴淋系統(tǒng)，甚至大型企業(yè)的電氣工程等。

“比別人做的更規(guī)范、效率高一點，客戶想不到的我們也要做到。”公司技防工程項目負責(zé)人說，“我們承接的每一項技防工程都是大家關(guān)注的焦點，尤其是樣板工程，無不凝聚著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與期望。工程做的好，施工信譽自然是水漲船高；做不好，施工信譽就會一落千丈，甚至失去市場。” 在承接山西省夏縣公安機關(guān)的13個派出所、2個重點要害部位的報警監(jiān)控工程時，正值夏縣強力推進技防建設(shè)，公司每一個施工人員都清楚這是技防市場的關(guān)鍵工程。按照正常的工程進度，這項工程需要一個 多月時間，由于臨近國慶節(jié)，建設(shè)方要求20天內(nèi)完工，在國慶節(jié)期間正式投入使用。為了能成功進軍夏縣技防市 場，沒有條件，創(chuàng)造條件也要干。在戰(zhàn) 線長、人地生疏的情況下，工程技術(shù)人員及時調(diào)整工程施工計劃，半月內(nèi)完成了全部工程的安裝調(diào)試。次年1月，公司又承攬了夏縣縣委、縣政府及政務(wù)大廳的周界防范報警工程。

在與武漢一家單位合作時，對方技術(shù)力量相對比較薄弱，又沒有施工人員，公司派去的技術(shù)人員主動幫他們出主意、想辦法，耐心講技術(shù)、講方案、講施工現(xiàn)場布局及容易出現(xiàn)的故障等，并對合作方設(shè)計方案中的問題提出 了修改意見，經(jīng)對方確認后付諸實施，產(chǎn)生了良好的效果。在最后的報警系統(tǒng)調(diào)試中，有誤報、漏報現(xiàn)象，合作方請的專家一時也拿不出解決辦法，關(guān)鍵時候還是公司派去的技術(shù)人員破解了難題。武漢方的專家佩服地說：東莞能有這樣的人才，確實了不起。”

“質(zhì)量是我們無形的生命力，服務(wù)是我們無形的資產(chǎn)，感動服務(wù)是我們永遠追求的目標(biāo)！”這是東莞保安人的口號。對承接的每項技防業(yè)務(wù)，他們都明確進度責(zé)任，制訂詳細工作計劃，目標(biāo)責(zé)任落實到人，實行日碰 頭和倒排工期制，將工作任務(wù)細化到每一天。對于工程質(zhì)量，他們嚴把四關(guān)，即施工人員關(guān)、工藝流程關(guān)、設(shè)備購進關(guān)、工程驗收關(guān)，狠抓每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部位的施工建設(shè)，確保各項工程高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成。在不斷深化以 “客戶至上”為內(nèi)涵的服務(wù)工作中，注重客戶維護，以感動服務(wù)讓客戶“為之心動、為之情動、為之人動”，贏得了客戶的廣泛贊譽。不僅在打造品牌、開拓市場上取得了成績，同時也獲得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

自2000年以來，東莞保安公司先后承接了700多家機關(guān)單位辦公樓、金融系統(tǒng)、超市、娛樂場所、居民 小區(qū)等區(qū)域的監(jiān)控、防震、防火、防破壞、主動紅外周界防范報警系統(tǒng)工程，100多幢居民樓的樓宇對講系統(tǒng)工程 和50多個單位的小區(qū)型報警系統(tǒng)工 程。僅今年前4個月，已簽訂技防工程合同35份。

鞏牢屏障，依托聯(lián)網(wǎng)報警

眾所周知，全國各地普遍存在城市治安防控科技含量較低，在一定程度上影響防控體系整體效能發(fā)揮的現(xiàn)象。東莞市也不例外。針對這一情況，組建 聯(lián)網(wǎng)報警安全防范系統(tǒng)，推動?xùn)|莞技防建設(shè)發(fā)展，無疑是東莞保安公司發(fā)展壯大的又一個機遇。

2005年5月，東莞市保安公司保安聯(lián)網(wǎng)報警中心順勢而生，公司利用自主研發(fā)的GSM聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，以及引進的GPS衛(wèi)星定位技術(shù)設(shè)備，建立起了符合公安機關(guān)要求的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供社會化的遠程監(jiān)控、防盜防搶聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。保安聯(lián)網(wǎng)報警項目的推廣運用走出了一條治安防范社會化、商業(yè)化的道路，不僅推進了社會化治安防范進程，而且使社會治安防范從過去的傳統(tǒng)模式 發(fā)展為廣泛推廣運用安防技術(shù)。

客戶與保安聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后，防范與震懾違法犯罪的作用日益凸顯，有的商鋪業(yè)主從原來不愿安裝 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由暾埌惭b。在市場開發(fā)中，公司借助人防優(yōu)勢、采用市場運作等多種手段，廣泛發(fā)展客戶，形成規(guī)模效應(yīng)，進而構(gòu)成了覆蓋整個東莞地區(qū)的電子保安聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)。

與此同時，針對自助銀行ATM機夜間安全防范較為薄弱，不法分子利用在ATM機上安裝相關(guān)設(shè)備竊取儲 戶銀行卡信息，實施違法犯罪活動的案件頻發(fā)的現(xiàn)象，公司利用聯(lián)網(wǎng)報警專職處警車夜間巡邏的便利條件，承攬了ATM機的夜間巡查工作。聯(lián)網(wǎng)保安員嚴格按照“五巡、四看、一試、一報”的巡查制度（五巡：即根據(jù)犯罪分 子作案特點，每天18點30分到23點30分，每小時巡查一次，共5次；四看：即看進出門口和自助設(shè)備周邊是否有非法粘貼物或粘貼痕跡，看自助設(shè)備表面是否有異樣或被損壞，看出鈔口是否被堵塞或粘貼住，看內(nèi)框上下方、 卡口是否有塑料框等可疑物；一試：即每次巡查時，巡查隊員都要在每臺自助設(shè)備上完整地辦理一筆業(yè)務(wù)；一報： 即每巡查完一個ATM機，都必須通過 電話向銀行值班人員人員匯報巡查情況），對每一臺ATM機進行全面檢查，有效 防止ATM機撬盜、張貼虛假提示、封堵出鈔口、安裝讀卡器、微型攝像頭等情況的發(fā)生。目前，公司已承擔(dān)了全 市銀行95%的ATM機巡查業(yè)務(wù)，開創(chuàng)了河南省由聯(lián)網(wǎng)保安負責(zé)ATM機 巡查工作的先河。

為進一步加強規(guī)范化管理，公司還建立了以“三抓三定”（抓隊伍、抓 思想、抓工作，定人、定崗、定責(zé)）為核心的管理模式，通過工作績效考核，對聯(lián)網(wǎng)報警工程設(shè)計安裝、巡槍維護、定 期回訪、接處警、客戶培訓(xùn)、受損保險理賠等各方面進行規(guī)范管理，將崗位技能培訓(xùn)工作貫穿全年，每季度組織 一次模擬演練，強化實戰(zhàn)效果。目前， 公司在全市各縣市區(qū)組建了處警隊，每150戶l臺處警巡邏車，為客戶提供24小時不間斷的接處警服務(wù)；聯(lián)網(wǎng) 報警專職安裝、維修技術(shù)人員隨時為客戶提供專業(yè)的設(shè)計施工、系統(tǒng)維護 工作，確保廣大入網(wǎng)客戶安全。除了公司研發(fā)生產(chǎn)的安防產(chǎn)品外，還通過招標(biāo)的方式對使用的其他聯(lián)網(wǎng)報警前端設(shè)備進行嚴格甄選，與設(shè)備性能優(yōu) 越的知名廠商合作，確保報警系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

聯(lián)網(wǎng)報警中心客戶最關(guān)心的是財產(chǎn)的安全，因此為了確?？蛻舨皇芑蛏偈軗p失，聯(lián)網(wǎng)報警中心采取了多方面的措施：一是主動與公安部門、各派出所聯(lián)系，以求支持；二是根據(jù)客戶距處警點的遠近，規(guī)定不同的處警到達時間，將處警時間縮短到最短，以明確責(zé)任；三是在降低誤報率上下功夫，每周對誤報率報告進行分析總結(jié)；四是為入網(wǎng)客戶購買報警設(shè)備產(chǎn)品責(zé)任險、財產(chǎn)基本險附加盜搶責(zé)任險、玻璃破碎險等，并通過招標(biāo)的形式確定保險公司，使客戶的利益最大化，客戶一旦遭受盜搶損失時，能夠?qū)⒖蛻舻膿p失降到最低程度。

隨著服務(wù)工作的深入，聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)運行收入已成為公司新的經(jīng)濟增 長點。

注重宣傳，營造輿論氛圍

自研制生產(chǎn)安防產(chǎn)品以來，東莞保安公司推出了“三個一”投資體制，每年都要把相當(dāng)于技防業(yè)務(wù)年營業(yè)額30%的資金投入到技防的再發(fā)展中去。具體說來即10%用于技防產(chǎn)品的研制開發(fā)，10%用于產(chǎn)品、聯(lián)網(wǎng)、 工程的市場開發(fā)，10%用于設(shè)備的更新和產(chǎn)品生產(chǎn)的投資。

一個企業(yè)最為公眾所熟悉的一面大概就是它的公關(guān)活動和宣傳推介了。起初，公司借助媒體的影響力來 策劃連續(xù)性專題報道，為技防工作的開展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。隨后，不定期地開展一系列安防服務(wù)宣傳活 動，借助“安全防范進萬家”宣傳活動編印大批宣傳資料，采用圖文并茂的形式介紹“電子保安”的技術(shù)防范優(yōu)勢，包括“恒特”系列技防產(chǎn)品的性能特點、聯(lián)網(wǎng)報警的防范特點，并通過保 安員發(fā)放給客戶單位、來訪群眾，既提醒了廣大市民居家安全應(yīng)注意的事項，又宣傳了公司的各項技防業(yè)務(wù)。 同時，加大對金融系統(tǒng)、黨政機關(guān)、危險品單位、危險品運輸業(yè)和各種特種車輛等市場潛力較大的客戶的爭取力度，主動上門推銷，介紹電子保安獨特的優(yōu)勢，并積極為廣大客戶群體及社會各界提供免費技術(shù)防范咨詢，收到了良好的效果；將電子保安模擬系統(tǒng) 拉到室外演示，讓群眾參與，親自感受高科技產(chǎn)品的“威力”。通過現(xiàn)場演示、產(chǎn)品介紹、案例剖析等生動直觀的形式，讓社會各界和廣大群眾認識技防、了解技防、走近技防，引導(dǎo)其樹立“花錢買平安”的意識和“技防報警服務(wù)是商品”的理念，調(diào)動全社會共建共享的建設(shè)熱情，為占穩(wěn)本地技防市場奠定 了堅實基礎(chǔ)。

為謀求長遠發(fā)展，公司又把目光瞄準(zhǔn)全國市場，從2002年起開始帶著 自主研發(fā)生產(chǎn)的技防產(chǎn)品參加省內(nèi)外舉辦的安防產(chǎn)品博覽會、技術(shù)裝備器材定貨會、安防科技展覽會等五、六十次，在一些高層次的產(chǎn)品推介會上，“恒特”系列產(chǎn)品引起了轟動效應(yīng)，為 產(chǎn)品在國內(nèi)的推廣搭建了經(jīng)營平臺。

隨著市場占有份額的逐步擴大，東莞保安公司又策劃了一系列公關(guān)和推介活動，如開展各類公益活動、愛心奉獻活動、組織保安工作交流會、承辦安全技術(shù)防范培訓(xùn)班等。事 實證明，這些活動為技防工作的開展 帶來一種新的思想，技防管理人員、市場開發(fā)人員接受了新思想的影響和啟迪，再加上東莞保安人自己的智慧和經(jīng)驗，自主研發(fā)的安防產(chǎn)品和 技防工程已打開了國內(nèi)近30個省市自治區(qū)的市場。

強化管理，升服務(wù)質(zhì)量

要想在激烈的競爭中站住腳，必須通過不斷強化管理，以確保工程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在管理上，公司采取 了一系列卓有成效的措施。

一是建立現(xiàn)代化內(nèi)部質(zhì)量管理體系。多年來，公司不斷加強技防工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不但大大提升了技防項目管理、施工現(xiàn)場的規(guī)范化程度，而且 贏得了更為廣闊的市場。在技防項目 管理上，堅持以安全質(zhì)量為重點，以合同管理為核心，以成本管理為手段，以 經(jīng)濟和社會效益為最終目的，實現(xiàn)技防工程項目管理的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。從產(chǎn)品研制開發(fā)的準(zhǔn)備、資源配置、技術(shù)設(shè)計、施工方案、現(xiàn)場施工和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，都建 立起具體的標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定了一系 列配套管理制度，包括質(zhì)量、安全、人 員、設(shè)備、財務(wù)管理辦法，對每一個項目實施過程進行管理，并根據(jù)各項技 防業(yè)務(wù)工作的日報、周報、月報情況建 立信息檔案，及時掌控項目各個環(huán)節(jié)。 在安全生產(chǎn)管理方面，無論是工程還是產(chǎn)品堅持執(zhí)行“三級檢查”（具體責(zé)任人自檢、技術(shù)監(jiān)督人員復(fù)檢、建設(shè)單 位或相關(guān)管理部門共同驗收），制定詳細的預(yù)防措施，并且落實到技防施工、生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)，做到防患于 未然，從根本上控制影響安全質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，確保出庫產(chǎn)品和竣工工程 的零缺陷。

二是堅持以人為本，創(chuàng)造高質(zhì)量服務(wù)。毫無疑問，任何一個企業(yè)都是向素質(zhì)要工作效率、向素質(zhì)要服務(wù)質(zhì)量、向素質(zhì)要經(jīng)濟效益。公司在開展崗位素質(zhì)培訓(xùn)的同時，始終向員工灌輸一個思想：“塑造品牌的主體是公司 的每一位員工。只有大家站高一層想 問題、站低一層干工作，心往一處想、勁往一處使，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客 戶。”公司將員工的個人職業(yè)生涯規(guī) 劃與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，為員工 建立了順暢的發(fā)展通道，和完善的用人考核管理制度，使得員工能夠在“通道”中找到自己的位置。這樣，既滿足 了員工自我實現(xiàn)的需要，也滿足了公司可持續(xù)發(fā)展的需要。公司還定期舉行座談會，聽取員工意見，特別是通過 舉行各種形式的娛樂活動、比賽等，滿足員工不同層次的需要，從而讓員工有一種歸屬感。在人才培養(yǎng)和使用上， 依托業(yè)務(wù)工作培養(yǎng)人才，敢于打破常 規(guī)，積極起用年輕的技術(shù)骨干、市場營銷骨干擔(dān)當(dāng)部門負責(zé)人。目前，公司已培養(yǎng)出10多名能承擔(dān)技防工程設(shè) 計施工、聯(lián)網(wǎng)報警安裝維修、技防產(chǎn)品市場開發(fā)的骨干，為把公司技防業(yè)務(wù) 做大做強打下了堅實的人才基礎(chǔ)。

三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大市場占有份額。公司始終秉承“干一項工程、裝一戶聯(lián)網(wǎng)、銷一批產(chǎn)品、留一個信 譽、交一批朋友、拓一片市場”的宗旨，處處為客戶著想，不僅要讓客戶滿意，更要讓客戶感動。一方面，公司把超值服務(wù)、長期合作作為服務(wù)客戶原則，并由專人負責(zé)溝通、維護工作，包括客戶定期回訪、接待客戶來訪、顧客滿意 度調(diào)查情況分析、提供售后服務(wù)等，及時將安防產(chǎn)品更新?lián)Q代的信息傳遞給客戶，確保其能與新的防控形勢相匹 配。另一方面，把對工程問題、產(chǎn)品問題處理的效率作為衡量售后服務(wù)體系的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，定期開展上門巡檢 服務(wù)，對于日常的工程問題、聯(lián)網(wǎng)報警 問題和產(chǎn)品問題及時進行反饋，并明 確專人負責(zé)。需要進行現(xiàn)場解決的， 技術(shù)服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)（東莞本地區(qū)）或3至5個工作日內(nèi)（省外的客戶）到達服務(wù)現(xiàn)場，使客戶體驗到公司快捷的售后服務(wù)。為查找服務(wù)中的不足，公司還定期對客戶進行滿意 度調(diào)查，包括顧客溝通、工程質(zhì)量、產(chǎn)品使用情況、服務(wù)與技術(shù)支持4大部分，讓客戶打分，以了解客戶的真實想 法，從而改進服務(wù)水平，進一步完善產(chǎn)品的建設(shè)、應(yīng)用，真正使產(chǎn)品成為客戶想用、能用、常用、耐用的有效安全防控設(shè)施。

發(fā)展是東莞保安公司不斷追求的永恒主題，創(chuàng)新是東莞保安公司不斷成長的不竭動力，規(guī)范是東莞保安公司穩(wěn)步運行的有力保證，和諧是東莞保安公司科學(xué)發(fā)展的重要目標(biāo)。未來始于遠見，超越始于起點。如今，東莞保安公司正以奮發(fā)有為、敢為人先的拼搏精神，邁著矯健的步伐，向更加絢麗的明天出發(fā)。