當(dāng)今社會(huì)，隨著競爭、社會(huì)壓力的增大，心理問題逐漸引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。保安員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高，工資 待遇低，勞動(dòng)強(qiáng)度大，容易使他們面對(duì)工作壓力，身心造成長期的負(fù)面影 響，這不但會(huì)對(duì)保安員的健康構(gòu)成威脅，而長此以往必然引發(fā)保安員工作態(tài)度消極、單位利益受損的現(xiàn)象發(fā)生。因此，保安員的心理健康問題實(shí)在不容忽視。

事實(shí)上，保安員離家之后，面對(duì)城市與農(nóng)村、理想和現(xiàn)實(shí)之間的落差，面臨自由與紀(jì)律之間的選擇、工作與情感之間的矛盾，必然在心理上會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的一些問題。總的來說，保安員心理問題主要表現(xiàn)為：

一、身心疲憊。從事保安員工作的大多是20歲左右的年輕人，而且大多數(shù)來自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村，受教育水平不高，多集中在高中以下學(xué)歷，家庭經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好。因此， 保安員背井離鄉(xiāng)，往往背負(fù)著緩解家庭經(jīng)濟(jì)狀況的重?fù)?dān)。而保安員的工作時(shí)間較長，很多保安員抱怨每天工 作約在10小時(shí)左右，沒有周末，工作很累，而且由于身邊會(huì)有一些暴力事 件發(fā)生的可能，工作有潛在危險(xiǎn)性， 因此精神壓力較大。此外，由于他們工作的忙累、家庭的負(fù)擔(dān)和精神上的壓力，而在生活中無法排遣，由此處 于一種身心俱疲的狀態(tài)。

二、相對(duì)敏感，自卑情緒明顯。很多保安員從農(nóng)村來到城市，受到城市五彩生活的沖擊，會(huì)不自覺的將家 鄉(xiāng)的生活條件和城市、甚至大都市的 生活進(jìn)行比較，會(huì)因?yàn)椴罹嗌踹h(yuǎn)而心生埋怨，進(jìn)而產(chǎn)生一種不平衡感。因此，在平時(shí)的待人接物中，會(huì)較一般人更容易敏感，往往在別人詢問家鄉(xiāng) 在哪里、為啥做保安時(shí)因?yàn)闃I(yè)主的幾 句話而心生怒氣，曾經(jīng)有業(yè)主將外出 吃飯的剩菜打包給某外地來的保安 員，保安員就很生氣：認(rèn)為這是一種不尊重。而這種敏感、自卑的情緒如果泛濫，不及時(shí)進(jìn)行調(diào)試和適當(dāng)?shù)呐徘?，就?huì)從埋怨到產(chǎn)生嫉妒心理。久而久之，自怨自艾、自暴自棄。

三、工作狀態(tài)緊張焦慮、態(tài)度消 極。保安員的工作強(qiáng)度大，在很多單 位的崗位執(zhí)勤中，處置突發(fā)性事件時(shí)危險(xiǎn)性較高。在日常報(bào)道中，我們可 以看出：一些犯罪分子把敵視社會(huì)的 不滿情緒，發(fā)泄在保安員身上，手段兇狠，且作案工具先進(jìn)。而保安員執(zhí)勤時(shí)往往又沒有器械，難以抗擊歹徒攻擊。而且對(duì)于多數(shù)保安員來說，年齡偏小，經(jīng)驗(yàn)不足，沒有經(jīng)歷過 這種場面而產(chǎn)生不適應(yīng)感，不明確職 責(zé)，不知道自己面對(duì)突發(fā)事件如何處置，工作狀態(tài)緊張局促。長期處在緊 張局促之中，容易誘發(fā)壓抑、焦慮等 心理障礙，甚至引發(fā)抑郁癥。

四、交往恐懼，甚至有的導(dǎo)致口吃、選擇性緘默癥。保安員是一個(gè)經(jīng)常與陌生人打交道的行業(yè)，而且大多數(shù)保安員都是在完全陌生的環(huán)境下 與人交往，因此履行職責(zé)時(shí)，往往會(huì)由于口頭表達(dá)能力不好，或者缺乏自信，往往想講清楚的問題，臨場卻說不清楚。再加上保安員年齡大多較小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，還有的保安員 由于性格內(nèi)向、平時(shí)與人交流較少等 原因，因此不能完全表達(dá)自己，被人誤 解。甚至因此被用人單位和業(yè)主批評(píng)或者投訴，久而久之，形成一種交往恐懼心理。有的保安員會(huì)在和業(yè)主等服務(wù)對(duì)象交往中表現(xiàn)出臉紅、口吃，甚至只要和服務(wù)對(duì)象接觸就會(huì)選擇沉默。

五、不被人理解，進(jìn)而喪失自我。保安員在執(zhí)勤中，不被人理解的情況 很多。生活中，很多保安員正常履行自己的職責(zé)，卻被惡語中傷，這時(shí)保 安員不能還口，只能忍著，有的甚至遭到無端的毆打和人格的侮辱。遇到這類情況時(shí)，如果最終保安員所在 單位不能給保安員一個(gè)合理的處理方式，保安員會(huì)感覺很受傷。如果保 安員在這種情況下還無人可傾訴，會(huì)很無奈。在傷心之余，內(nèi)心感到很氣 憤，自尊心受創(chuàng)。久而久之，很多事 情放到心里，會(huì)郁結(jié)成病，逐漸產(chǎn)生 對(duì)自我，對(duì)工作生活產(chǎn)生懷疑并逐步 喪失自我。

六、自我封閉，情感困惑。當(dāng)今社會(huì)，信任危機(jī)嚴(yán)重。保安員背井離 鄉(xiāng)，來到城市后，受社會(huì)風(fēng)氣的影響， 再加上有的保安員自身防范心理較重，當(dāng)然有時(shí)還會(huì)受到一些利益因素 的影響，不能與其他保安員或者他人 敞開心扉。內(nèi)心孤獨(dú)寂寞，無法排遣。 身邊沒有朋友就沒有可以分享快樂和痛苦的人，保安員工作之余備感孤 寂，很多感受不能表達(dá)，長此以往，可 能會(huì)漸漸失去對(duì)他人的信任。日常 表現(xiàn)為內(nèi)心空虛，精神不振，這是情 感困惑的突出表現(xiàn)。

七、愛情受創(chuàng)，一蹶不振。保安 員離開家鄉(xiāng)，來到城市，原來在家鄉(xiāng) 談的女朋友往往因?yàn)殚L期不能相聚， 導(dǎo)致女友移情別戀，最終導(dǎo)致分手；當(dāng)然，也有保安員在工作的過程中會(huì)結(jié)識(shí)年輕女性，進(jìn)而產(chǎn)生好感，甚至 有時(shí)與對(duì)方互生好感。但是因?yàn)橐?些現(xiàn)實(shí)的原因，比如說：對(duì)方嫌自己 工作不夠穩(wěn)定、收入不高、家庭經(jīng)濟(jì) 條件較差等原因而最終未能走到一 起。在愛情受挫后，保安員開始灰心 喪氣，自怨自艾。

保安員常見心理問題的成因

如果不能正確認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)以上 所列的問題，會(huì)使保安員長期處于緊 張、焦慮等消極心理狀態(tài)中，久而久 之，會(huì)在工作中表現(xiàn)出來，影響安保 工作，如在工作中同業(yè)主等服務(wù)對(duì)象 發(fā)生正面沖突；或發(fā)生重大違法犯罪案件未能及時(shí)覺察；或者未能及時(shí)發(fā) 現(xiàn)并解除安全隱患，造成重大后果等 等，這些都將會(huì)影響到保安公司及所 在單位的經(jīng)營與信譽(yù)。所以我們必 須正視這些心理問題，才能幫助保安 員克服這些問題，走出困境。因此， 研究保安員心理壓力產(chǎn)生的原因十分重要。從實(shí)踐來看，影響其心理壓 力的原因有以下幾種情況：

一、在選擇保安職業(yè)時(shí)，保安員 具有一定的盲目性，是造成工作之后產(chǎn)生一些心理困擾的原因之一。有很多保安員是同鄉(xiāng)介紹、朋友介紹， 因此在不完全知曉保安行業(yè)特點(diǎn)的 情況下參與進(jìn)來，還有一些人是迫于就業(yè)壓力找不到合適的工作而加入保安隊(duì)伍的。參加工作以后，才發(fā)現(xiàn) 保安工作其實(shí)單調(diào)辛苦，生活環(huán)境條件較差，工作時(shí)間較長，會(huì)覺得理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差很大，因而很容易 使保安員產(chǎn)生不良的心態(tài)。

二、基于保安工作的危險(xiǎn)性和傷 害性，容易引發(fā)一些緊張心理。保安工作因其工作性質(zhì)的關(guān)系，勢必要面對(duì)更多的危險(xiǎn)，其中包括在協(xié)助公 安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人時(shí)，會(huì)遭到對(duì) 方的強(qiáng)烈反抗，甚至武力對(duì)抗。而保安隊(duì)伍中大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn) 練，保安員的體能、技能水平不高，在 面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，有些保安員不能及時(shí)、正確進(jìn)行處置，而使本身處于孤立無援的境地，從他人或自身的經(jīng)歷 中，保安員會(huì)對(duì)這種危險(xiǎn)產(chǎn)生恐懼、 緊張的心理。還有的保安員則是因?yàn)槁男新氊?zé)，會(huì)得罪一些犯罪團(tuán)伙，因 此會(huì)擔(dān)心犯罪團(tuán)伙報(bào)復(fù)，精神緊張。

三、保安員的地位不被人們所認(rèn) 可，履行自己的職責(zé)時(shí)不被人理解， 保安業(yè)基層管理人員不善引導(dǎo)，從 而引發(fā)負(fù)面情緒。在工作中，保安 員有時(shí)會(huì)遭到無端的指責(zé)，甚至人 格的侮辱。遇到此類情況保安員只 有努力去解釋，解釋不清只有自己獨(dú)自忍受，這讓很多保安員心情“郁 悶”而無處發(fā)泄，甚至還有可能產(chǎn)生 暴躁、敵對(duì)情緒和報(bào)復(fù)心理。同時(shí)， 一些保安基層管理干部對(duì)管理保安 隊(duì)伍缺少方法，面對(duì)這種情況時(shí)處 理方法簡單粗暴，致使保安員在工 作中的真實(shí)感受無處宣泄，遇到“窩火”的事，只能忍著，心里一直不痛 快，長時(shí)間就會(huì)誘發(fā)壓抑，抑郁等心 理障礙。

四、保安職業(yè)的臨時(shí)性，使得保 安員產(chǎn)生得過且過心理、工作態(tài)度消極。保安職業(yè)在我國，大多數(shù)是一種不固定、臨時(shí)的工作。而在一般人的 眼中，保安行業(yè)被視為吃青春飯、臨 時(shí)工。社會(huì)各界對(duì)保安服務(wù)行業(yè)的 評(píng)判褒貶不一，有些社會(huì)成員甚至還 用帶有偏見的態(tài)度看待保安從業(yè)人 員。也正是由于這種工作的臨時(shí)性，使保安員產(chǎn)生得過且過的心理、表現(xiàn)在工作上就是工作主動(dòng)性不高、工作 效率低下。

五、保安員收入不高，缺乏保障，面臨危險(xiǎn)處于“兩難境地”。保安員工作辛苦，但眾所周知的是，工資收入普遍不高，而且在很多地方，尤其是單位的自聘保安，往往基本的社會(huì) 保險(xiǎn)都沒有，更不要說商業(yè)保險(xiǎn)了。 而保安的職業(yè)性質(zhì)又比較危險(xiǎn)，在面 對(duì)危險(xiǎn)時(shí)，如果不挺身而出，會(huì)擔(dān)心是不恪盡職守；如果挺身而出，萬一發(fā)生危險(xiǎn)，在沒有工傷保險(xiǎn)的情況下，日后生活又沒有保障。因此，這種兩難境地使保安員由于對(duì)自己的 職業(yè)職責(zé)處于一種模糊認(rèn)識(shí)狀態(tài)，而 這種狀況長期持續(xù)下去，必然會(huì)使得 保安員產(chǎn)生心理壓力。

六、保安員工作單調(diào)，再加上業(yè)余生活單調(diào)乏味，孤獨(dú)和傷感的情緒容易萌生。保安工作看似簡單，但實(shí) 際上卻由于職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大、工作狀態(tài)緊張、工作時(shí)間長等原因，實(shí)際上非常耗費(fèi)精力和心力，因而，需要及時(shí)的調(diào)整，運(yùn)用合適的方式宣泄自己的 情感，轉(zhuǎn)移注意力，減輕疲勞程度。而保安員所在單位的領(lǐng)導(dǎo)卻很少組織保安員開展一些有益于身心健康業(yè)余文化活動(dòng)，使得有的保安員在業(yè)余時(shí)間得不到放松，精神萎靡不振，工作更加不在狀態(tài)。而有的保安員在工作之余則無所事事，只好上網(wǎng)，甚至沉迷于網(wǎng)游世界中。

七、容易接觸到富裕階層，容易產(chǎn)生心理落差。保安員大多來自農(nóng) 村，家庭條件往往不是太好。而保安 員的職業(yè)性質(zhì)，決定了比一般人更容 易接觸到富裕階層，難免產(chǎn)生心理落差。而有些自制能力較差的保安員 面對(duì)財(cái)富，不能自持，由于貪財(cái)?shù)男睦?，甚至走上違法犯罪的道路。

八、對(duì)于異性正常的交往需求得 不到滿足，引發(fā)一些心理問題。保安員大多年紀(jì)在20歲左右，有與異******************往的心理需要和生理需求。而保 安員大多背井離鄉(xiāng)，與原來的女朋友 距離較遠(yuǎn)，在城市中卻因?yàn)槭杖?、工作等方面的原因而很少能有正常的男女交往，久而久之，異性的交往?求壓抑過久，導(dǎo)致心理失衡，由此也會(huì)引發(fā)一些心理問題。

以上原因有的是由于保安服務(wù) 業(yè)的特殊性造成的，有的是由于社會(huì)大環(huán)境造成的，還有的則是保安員自身的原因造成的。當(dāng)然，造成保安員心理問題的原因多種多樣，本文只是 就產(chǎn)生保安員心理問題的帶有共性的成因進(jìn)行了總結(jié)。

應(yīng)對(duì)保安員心理問題的對(duì)策探討

綜上所述，種種消極心理，嚴(yán)重影響了保安員在工作中的表現(xiàn)，必須引起我們高度重視。在心理問題存 在的情況下，如果管理者不善于教育 疏導(dǎo)、保安員自己不懂得自我調(diào)適， 必然導(dǎo)致心理疾患頻發(fā)。因此，如何 幫助和引導(dǎo)保安員調(diào)節(jié)情緒、學(xué)會(huì)減 輕壓力、釋放情緒，學(xué)會(huì)走出孤獨(dú)，理性看待問題、避免不良情緒，就顯得尤為重要。筆者認(rèn)為，可以從以下幾 方面來努力：

一、開展保安員上崗前的心理素質(zhì)培訓(xùn)。

在保安員上崗前，可以增加心理素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容，幫助他們了解正確的心理知識(shí)，提前掌握保安人員應(yīng)具 備的心理素質(zhì)內(nèi)容，為就業(yè)奠定良好 的心理基礎(chǔ)。具體來說，對(duì)保安員的培訓(xùn)應(yīng)從以下幾方面來開展：

（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。讓保安員了解保安行業(yè)，對(duì)職業(yè)有個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，避免保安員有過高的心理 預(yù)期，對(duì)于職業(yè)有充分的思想準(zhǔn)備。 在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)保安員日常工作中正直隨和，善于學(xué)習(xí)思考，培養(yǎng)保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干的精神， 鼓勵(lì)保安員對(duì)未來充滿信心，努力使 自己成為一個(gè)有價(jià)值的人。

（二）積極的心態(tài)。積極的心態(tài) 會(huì)讓每個(gè)人充滿自信，能讓保安員更加理性的看待和處理問題。因此， 應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)保安員要給予自己積極的心 理暗示，強(qiáng)調(diào)正面情緒的培養(yǎng)。在遭 遇不順和失敗的時(shí)候，試著對(duì)自己說： “這是最糟糕的情況了，不會(huì)再有比這 更倒霉的事情發(fā)生了。”“既然‘最糟 糕的事’都已經(jīng)發(fā)生了，那么以后就該‘否極泰來’了！”等等。這樣做會(huì)給 自己以信心，增強(qiáng)心中的安全感。

（三）富有理解力和同情心。一 是表現(xiàn)在與服務(wù)對(duì)象的交往中能做到平等待人，謙虛平和，誠實(shí)守信，善 于與人交流，富有同情心。二是較強(qiáng) 的理解力。能正確認(rèn)識(shí)和理解服務(wù) 對(duì)象的類型和特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界具有較強(qiáng)的洞察力，能科學(xué)地 確定與他人的關(guān)系，盡量滿足服務(wù)對(duì) 象的正當(dāng)愿望和合理要求。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。團(tuán)結(jié)協(xié)作 是保安員必需具備的能力。任何工作崗位都是具有一定的社會(huì)性，一個(gè) 人不可能完成所有的工作任務(wù)，只有 保安員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一個(gè)很好 的團(tuán)隊(duì)，互相之間有良好的配合，才能更好、更高效率的完成工作任務(wù)。

（五）培養(yǎng)較為完善的心理素質(zhì) 能力。作為保安員應(yīng)當(dāng)在日常生活中注意收集相關(guān)信息，對(duì)自己工作對(duì) 象有了充分解后，才能對(duì)出現(xiàn)的異常 情況作出快速反應(yīng)和準(zhǔn)確判斷。培 訓(xùn)保安員應(yīng)掌握的心理素質(zhì)能力有： 敏銳的觀察力、準(zhǔn)確的記憶力、良好 的思維能力，較強(qiáng)的溝通能力等。

二、管理者應(yīng)當(dāng)改善工作、生活 環(huán)境，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)工作保障，從根本上改善保安員工作條件。

要有效緩解工作壓力，便應(yīng)從問 題的根本上著手改善。為員工的健康著想，單位有責(zé)任為保安員提供一個(gè)較好的工作和生活配套環(huán)境。建 立完善的管理制度和以人為本的工 作安排，多給予實(shí)質(zhì)支持與具體配合，保安員的工作壓力絕對(duì)是可以減少甚至避免的。例如，管理人員可按 員工能力和個(gè)人情況安排工作，清晰 地向員工傳遞工作指令、要求及目標(biāo)，在工作上給予員工更多機(jī)會(huì)讓他 們參與工作的決策，提供足夠的自由度，這些都可減少員工因出錯(cuò)而產(chǎn)生心理壓力，提高歸屬感和士氣，增加 他們的工作滿足感。

另外，管理者應(yīng)當(dāng)盡量加強(qiáng)保安 員的保障。單位應(yīng)當(dāng)讓保安員參加 社會(huì)保險(xiǎn)，并且明確告知保安員享受 工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)待遇。有條件 的單位還可以為保安員購置商業(yè)保 險(xiǎn)。如此可以避免保安員在因?yàn)閼峙戮o急情況而產(chǎn)生的恐慌心理，同時(shí) 也可以提升保安員的工作積極性。

三、基層管理人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注保安員的心理健康，正面積極教育與疏導(dǎo) 負(fù)面情緒相結(jié)合，建立和諧團(tuán)隊(duì)。

作為保安服務(wù)行業(yè)的基層管理者來說，要換位思維，多關(guān)心保安員， 教育引導(dǎo)保安員，選擇正確的角度，去 看待世界上復(fù)雜的事物，保安員工作中出了問題，應(yīng)幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，把消極的因素轉(zhuǎn)變成積極的因素。

在工作中，管理者可以在保安隊(duì)伍中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，表彰先進(jìn)， 堅(jiān)持正面積極教育為主，激發(fā)保安員 積極進(jìn)取的精神，培養(yǎng)他們的自信心，教育引導(dǎo)保安員愉快地生活，找準(zhǔn)自己的定位，尊重別人，使保安員 身心健康。同時(shí)，管理層亦應(yīng)主動(dòng)留 意保安員中有否出現(xiàn)情緒壓力過大的征兆，及早協(xié)助保安員消除壓力。 不論是上司與下屬，或是同事之間都 必須保持良好溝通，從而使單位內(nèi)部 上下能加深認(rèn)識(shí)、增進(jìn)感情，從而建立和諧的工作環(huán)境。

四、在保安隊(duì)伍中經(jīng)常開展一些適合年輕人身心特點(diǎn)的娛樂、體育活動(dòng)。

管理者可以在不影響正常工作秩序、不占用保安員過多休息時(shí)間的 前提下，在保安隊(duì)伍中經(jīng)常開展一些 適合年輕人身心特點(diǎn)的娛樂、體育活 動(dòng)。通過舉辦活動(dòng)，幫助保安員減緩 工作壓力，排遣心中的郁悶情緒，把 心中的傷感情緒揮發(fā)掉，忘卻煩惱， 分散注意力。通過舉辦活動(dòng)，達(dá)到放松保安員的心情，陶冶保安員情操的 目的，起到培養(yǎng)保安員積極向上的樂 觀心態(tài)的效果。

五、保安員應(yīng)加強(qiáng)自我調(diào)適，摒除負(fù)面情緒。

內(nèi)因是決定的因素，外因是條件。因此，保安員要想心理健康，就必須學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己，正確評(píng)價(jià)自 己，不斷克服消極的心態(tài)，在工作生 活中注意調(diào)整自己的心態(tài)，既不能過 高地估計(jì)自己，也不能悲觀失望。當(dāng)然，保安員健康的生活方式，如均衡 飲食、戒煙戒酒、足夠休息等，也是保持身心健康的重要方法，不容忽視。

總之，保安企業(yè)管理者應(yīng)關(guān)注保安員的心理健康，發(fā)揮主觀能動(dòng)性幫 助保安員建立正常的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 保安員亦應(yīng)重視自己的心理健康，通過二者的共同努力，必將使保安員不但有健碩的體魄，更有健康的心理，從而既能更好的完成自己的本職工 作，同時(shí)又享受到生活的快樂。