我所在的東莞市博物館保安中隊現(xiàn)有保安隊員116名，其中黨員11名，團(tuán)員7 5名，隊員平均年齡30歲左右，是一支年輕化、戰(zhàn)斗力較強(qiáng) 的安保團(tuán)隊，以“一流隊伍、一流效 率、一流服務(wù)、一流水平”為創(chuàng)建宗旨，于2 009年2月派駐省博物館執(zhí)勤點。上崗伊始，考慮到崗位和工作 性質(zhì)的特殊性，我堅持“以人為本” 的管理理念，嚴(yán)而有度，以情留人、以理服人、以規(guī)章制度管人，制定“政 治建隊、依法治隊、從嚴(yán)管隊”的方針，制定了公平、公正、合情、合理的保安隊伍管理制度。

我認(rèn)為嚴(yán)而有度，應(yīng)從兩個方面去理解：一是在制定規(guī)章制度時要根據(jù)實際情況，不能主觀行事或 脫離實際地提出過高要求；二是在處理問題時，要考慮到隊員的個體差異。性格、年齡、生活環(huán)境都大不相同的保安隊員，心理承受能力也是各不相同的，要把握好管理的尺度。在隊伍管理實踐中，我常常深入基層，與隊員吃住在一起，和隊員進(jìn)行交流，充分了解每名隊員的個性特征和心理活動，使管理工作做到“因人而異，因材施教”。我經(jīng)常 組織黨員、團(tuán)員召開班長會，開展思想教育工作，強(qiáng)調(diào)以尊重隊員的人格為基礎(chǔ)，在任何情況下，不諷刺、不挖苦、不歧視隊員，不使用過激的語言，尊重隊員間的個體差異，善于從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點，并以此為基礎(chǔ)充分調(diào)動他們的主觀能動性和工作熱情。

我認(rèn)為，班隊長在嚴(yán)格管理隊員的同時，對于不同的保安隊員必須分別采取有針對性的方法和策略。對性格比較靦腆、膽子小的隊員，態(tài)度不能過于嚴(yán)厲，要注意進(jìn)行說服教育時的方式，關(guān)注他們的情緒變化；而對于經(jīng)常違紀(jì)且“刺頭”的隊員，如果每次都對他們一味地進(jìn)行指責(zé)，只能是治標(biāo)而不治本，甚至引起他們的逆反情緒。如果換種方式與隊員溝通交流，以談心的形式跟他講道理，說明利害關(guān)系，效果會更好。要培養(yǎng)隊員的自覺性必須講究方式和方法，使隊員更易于接受。在長期的工作中我總結(jié)了一些方法，諸如直接教育法、先抑后揚法、行為分析評價法、榜樣法等。平時還開展一些諸如讀書會等集體活動，鼓勵大家的參與意識，給予他們鍛煉的機(jī)會，使隊員的才能和熱情得到培養(yǎng)和發(fā)揮。

尊重隊員管理落到實處

為使管理落到實處，我在長期的工作中，注重循序漸進(jìn)，扎實地開展工作，對隊員的要求從低到高、從 少到多、由易到難，從而促使工作有計劃、有層次，分階段逐步展開。對行為習(xí)慣缺乏規(guī)范或經(jīng)常犯錯誤的 隊員，要想在較短時間內(nèi)讓其完全 “轉(zhuǎn)型”是很困難的。我經(jīng)常在隊務(wù)會上講，對這些隊員的管理必須通 過教育引導(dǎo)，逐步強(qiáng)化，不能操之過急?；鶎庸芾碚咭c保安隊員多進(jìn)行交流、溝通，對保安員正當(dāng)?shù)脑竿?和需求，應(yīng)想方設(shè)法解決；對不合理的要求積極加以引導(dǎo)；對一時解決不了的事情，要耐心解釋。在保安隊伍建設(shè)中落實以人為本，不僅要關(guān)心基層隊員的疾苦，切實幫助隊員解決實際困難，更要尊重保安員， 促使他們發(fā)揮在隊伍中的主體作用。

正因為采用了合理、有序的管理方法，我們的隊伍很快進(jìn)入了良 好的運轉(zhuǎn)程序，去年我組織中隊進(jìn)行了第二屆團(tuán)員骨干“四會”教學(xué)培訓(xùn)，即培訓(xùn)會講、會教、會做思想 工作和會示范動作的本領(lǐng)。針對新 上崗的保安隊員，安排團(tuán)員骨干實行“一對一”的幫扶，有效地提高了 培訓(xùn)效果。在學(xué)習(xí)中，健全了“三本制度”，隊員們都堅持課上做記錄、 課后寫作業(yè)、定期寫心得體會。堅持不懈地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使隊伍的整體素質(zhì)不斷提高，成功打造出了一支肩負(fù)著守護(hù)國寶、守護(hù)歷史、守護(hù)文明重任的優(yōu)秀保安隊伍。其次，為規(guī)范隊伍管理，樹立保安良好形象，我加強(qiáng)了內(nèi)部督查力度，每名隊員的文明服務(wù)情況、執(zhí)勤情況和儀 表動作等都與績效考核獎懲措施掛鉤。2013年3月至4月，全隊開展了深入的作風(fēng)整頓活動。每名隊員都從思想作風(fēng)、文明執(zhí)勤和學(xué)習(xí)訓(xùn)練三方面進(jìn)行自查、互查，各班之間形成了良好的比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，隊員精神面貌有了全新的改善。

經(jīng)過三年的磨合，中隊的隊員朝夕相處，已經(jīng)逐漸摸透了彼此的脾氣，在工作中做到了相互包容、忍讓和理解，隊員們不僅成為了好朋友，而且越處越像一家人，相互扶持，共同維護(hù)博物館的安保工作。

持之以恒，注重管理實效

在平時的隊伍管理中，班隊長對隊員的要求不能忽冷忽熱，時緊時松。只有持之以恒地對隊員嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，才能在集體中形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)氣，引導(dǎo)隊員養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣，才能發(fā)揮出每名隊員的最大潛力。班隊長工作中的“嚴(yán)”，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、貫徹始終，不徇私、不舞弊，與此同時，也要注意關(guān)心、愛護(hù) 隊員，使隊員在良好的氛圍中得到鍛煉、發(fā)展和進(jìn)步。

東莞市博物館（新館）占地面積廣，安全保衛(wèi)工作的任務(wù)非常繁重，執(zhí)勤崗位分為場館內(nèi)巡邏、廣場巡邏 加固定崗，其中固定崗5處，巡邏崗3處。由于崗位的特殊性，廣場上保安隊員在露天環(huán)境下執(zhí)勤，夏季烈日當(dāng)空，廣場經(jīng)過高溫炙烤，地表溫度往往會達(dá)到四五十度；冬天寒風(fēng)凜冽，雨雪交加，氣溫降至零下十幾度。他們每天通常執(zhí)勤8小時以上，每個指揮手勢也要重復(fù)許多次，還要解答群眾的每一個問題，一天工作下來，隊員都會感到口干舌燥，渾身酸痛，但是隊員仍然滿腔熱情，憑借高度的責(zé)任心，絲毫不懈怠地巡邏，有力地保證了省博物館外圍秩序的安定、有序。

我引導(dǎo)隊員將“文明”貫徹到執(zhí)勤中，要求在執(zhí)勤中做到“三個一” 要求，即一聲問好、一個敬禮和一個解釋，堅決杜絕“冷、硬、橫”現(xiàn)象。現(xiàn)在博物館每周除周一閉館外，其他時間都對公眾開放，每天來館參觀的群眾絡(luò)繹不絕，隊員把自己崗位當(dāng)作展示形象的平臺，他們精神抖擻，著裝整齊，站崗姿式挺拔，指揮車輛手勢標(biāo)準(zhǔn)，扎扎實實開展各項工作，向社會公眾展示了隊伍的良好形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保安行業(yè)的生命，是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的立足點。在立足本職、做好保衛(wèi)工作的同時，我?guī)ьI(lǐng)隊員將為群眾排憂解難、服務(wù)社會視作己任。兩年來，我組織隊員參加義務(wù) 勞動70余次，出動隊員1000人次，不論是打掃衛(wèi)生、清理積雪，還是搬抬物品，我們的保安隊員都是主力 軍。遇有館內(nèi)行動不便的觀眾上下臺階時，隊員會主動上前搭把手，像這樣的小事早已融入到隊員的日常執(zhí)勤工作中。

建設(shè)和諧安保團(tuán)隊

在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，“招人難，留人難”已成為保安服務(wù)業(yè)的普遍現(xiàn)象，流失率居高不下也成為基層管理者最為頭疼的事，但是我們中隊年度隊員流失率始終控 制在10%左右，注意“拴心留人” 是我的制勝法寶。隊員背景各不相同，學(xué)歷也是有高有低，有的隊員張揚，有的隊員內(nèi)向，我在生活中關(guān)心他們，善待他們，尊重他們，在公司的大力支持下，我在中隊積極開展 “牽手獻(xiàn)愛心”活動，助弱幫困，對隊員獻(xiàn)愛心，努力做到“四個必到”：隊員家庭出現(xiàn)重大變故必到，生病住院必到，遇困難必到，有求助必 到。

逢年過節(jié)，尤其是春節(jié)和中秋節(jié)，是隊員最想家的時候，麥?zhǔn)蘸颓锓N等農(nóng)忙時更是隊員流失的多發(fā)期，中隊采取措施，由管理干部及黨團(tuán)員頂班上崗，讓隊員可以輪流回家，解除了隊員的后顧之憂。此舉施行后，保安員的流失率大大降低。年輕隊員馬業(yè)義來自農(nóng)村，家里有3畝多糧田，每逢麥?zhǔn)?、秋種時節(jié)，他都趕回去幫家人一塊收成，這時我都會主動替他頂班上崗，融洽了中隊的干群關(guān)系，和隊員建立了兄弟般的情誼。

這些年，我在管理隊伍的過程中，始終嚴(yán)格要求自己，積極團(tuán)結(jié)隊員，營造互幫互助的和諧氛圍，力爭帶出一支紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)過硬、綜合素質(zhì)高的安保隊伍，使我們的中隊真 正成為守護(hù)省博物館安全的鋼鐵衛(wèi)士。