他從一名退伍軍人到一名保安員，經(jīng)過在東莞理工學(xué)院18年的熏陶磨練，完成了從普通隊(duì)員到東莞理工學(xué)院保安大隊(duì)長(zhǎng)的升華。他就是李瑞超。如今，已過而立之年的他，帶著頭頂?shù)墓猸h(huán)，邁著堅(jiān)交的腳步，從普通的基層保安管理者進(jìn)入到東莞保安公司領(lǐng)導(dǎo)管理層，2012年1月21日，李瑞超正式當(dāng)選為東莞保安服務(wù)總公司工會(huì)副主席。

點(diǎn)擊李瑞超

結(jié)緣東莞理工大  說起河北省東光縣，可能知道的人不多，但提起民族英雄霍元甲，就會(huì)盡人皆知。這里惡劣的自然條件也是遠(yuǎn)近聞名，大片的鹽堿地讓生活在這里的人與豐收無緣。祖輩就生活在這里的李瑞超一家更是‘屋漏遇上連陰雨”，他12歲那年，父親離他們而去，母親一人帶著他們兄妹四人，在貧困線上掙扎著。母親幾乎把當(dāng)時(shí)公社里所有的重活累活部干遍了，為的就是多掙點(diǎn)工分，把一家人的活命口糧掙出來，夜里，母親還要拆毛線，掙一斤毛線給一毛錢的零活，直到雞叫頭遍，稍一迷瞪，就又起身干活去了。母親沒日沒夜的操勞，換來的是他們兄妹幾人都能上學(xué)的驕傲。明事理而勤勞能干的母親，給了李瑞超潛移默化的影響。“當(dāng)時(shí)，確實(shí)想減輕家庭負(fù)擔(dān)和母親的壓力，初中畢業(yè)后，我和幾個(gè)同學(xué)商量決定去當(dāng)兵。” 就這樣，李瑞超在軍隊(duì)的大熔爐里百煉成鋼。他成為部隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干，在激光模擬單兵戰(zhàn)術(shù)比賽中獲得部隊(duì)第一名的好成績(jī)，在部隊(duì)教導(dǎo)團(tuán)任班長(zhǎng)、團(tuán)支部書記等職，為他今后走上管理崗位，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“當(dāng)時(shí)，我們主要工作就是負(fù)責(zé)對(duì)高校的大學(xué)生進(jìn)行軍訓(xùn)。 事又湊巧，那年我負(fù)責(zé)軍訓(xùn)的大學(xué)就是東莞理工大學(xué)的學(xué)生，我與東莞理工大首次結(jié)緣。”

幾年后，部隊(duì)大裁軍，李瑞超走到人生的十字路口。恰在此時(shí)，東莞理工學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)到部隊(duì)要挑選思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的退伍兵到東莞理工學(xué)院做保衛(wèi)工作，李瑞超當(dāng)之無愧成為首選。1989年，他踏進(jìn)了東莞理工學(xué)院校門，開始了新的人生之旅。

是金子在哪里都會(huì)發(fā)光。一年后， 在東莞理工學(xué)院做保衛(wèi)工作的李瑞超，成為東莞理工學(xué)院有史以來第一個(gè)被評(píng)為“先進(jìn)工作者”的臨時(shí)工。進(jìn)了東莞理工學(xué)院，他興奮激動(dòng)的心情很快平靜下來，畢竟這里是東莞市最知名的高等學(xué)府，沒有真本事，休想在這里混下去。“知識(shí)就是力量”，深有自知之明的他馬上補(bǔ)習(xí)文化課，先后取得大專和本科文憑。在工作中，他借鑒在軍隊(duì)中的管理辦法，因地制宜移植到保衛(wèi)工作中，他帶領(lǐng)隊(duì)員以標(biāo)準(zhǔn)的崗容崗姿、社貌熱情的服務(wù)在東莞理工學(xué)院，他帶領(lǐng)的保安班亦成為東莞理工學(xué)院惟一的由“臨時(shí)工”組成的先進(jìn)集體。

1994年，東莞理工學(xué)院成立保衛(wèi)部，李瑞超成為東莞理工學(xué)院保安大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。

在東莞保安公司高校保安服務(wù)部中，高校保安服務(wù)部所轄的保安服務(wù)范圍是東莞市的各大知名院校。“讓我們的隊(duì)員利用好這個(gè)機(jī)會(huì)，在大學(xué)的氛圍中，養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這就是保全人的優(yōu)勢(shì)。’保安公司領(lǐng)導(dǎo)深有感觸地說， “東莞理工學(xué)院保安隊(duì)就把這一優(yōu)勢(shì)利用得最好。 我們出去招保安員，都會(huì)打出東莞理工學(xué)院保安的牌子，因?yàn)樵跂|莞理工學(xué)院保安隊(duì)考上大學(xué)的保安員最多，影響力最大。”可以說，在高校保安服務(wù)部，提起李瑞超的名字，提起東莞理工學(xué)院保安隊(duì)，他就是一向旗幟，一種品牌。其影響力和輻射作用是巨大的。

說理工學(xué)院保安隊(duì)是其他高校保安隊(duì)長(zhǎng)的“預(yù)科班”，也是言不為過。如今， 理工學(xué)院大保安隊(duì)走處的數(shù)十位高校保安大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)都曾是李瑞超的隊(duì)員，他們不僅發(fā)揚(yáng)了理工學(xué)院保安的精神，更是把李瑞超帶隊(duì)的管理方法和工作作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大，在新的工作崗位上取得了可喜的成績(jī)。“一花開放不是春，”李瑞超說， “奪紅旗容易，保紅旗難，現(xiàn)在其他高校保安的進(jìn)步，更能促進(jìn)我不斷進(jìn)步。”

光榮與夢(mèng)想在東莞理工學(xué)院的18年，對(duì)李瑞超來說足光榮而自豪的。

從學(xué)校授予他“先進(jìn)工作者”、“見義勇為獎(jiǎng)”、“熱心公益獎(jiǎng)”、“精神文明獎(jiǎng)”、“百年校慶特別獎(jiǎng)”、“抗擊非典先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，到東莞保安總公 司授予他“首位十佳保安員”、東莞市委授予的“第二屆東莞市優(yōu)秀外來務(wù)工經(jīng)商青年”榮譽(yù)稱號(hào)，特制是在兩屆 “全國(guó)十佳保安員”評(píng)選中，他兩次入 同候選人名單，并獲得兩屆“全國(guó)優(yōu)秀保安員”稱號(hào)。榮耀加身，壓力與動(dòng)力并存。

“人只要有精神，工作就有勁頭，干事就有毅力。”李瑞超坦言，“我一直在策劃構(gòu)思，要出一本寫我們理工學(xué)院保安隊(duì)員先進(jìn)事跡的小冊(cè)予再出一本書介紹班隊(duì)長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的，我總想，這么多年了，應(yīng)該留下些資料。”隨后，他無語，陷入沉思，在東莞理工學(xué)院的18年，一幕幕在腦海中閃現(xiàn)。

東莞理工學(xué)院保安現(xiàn)象

早9點(diǎn)半到11點(diǎn)間，《東莞晨報(bào)》、 《競(jìng)報(bào)》、《東莞娛樂信報(bào)》的記者，分別到東莞理工學(xué)院保安隊(duì)，采訪保安員趙秀偉自學(xué)準(zhǔn)備參加高考一事；中午，李瑞超說， 業(yè)內(nèi)一位小有名氣的保安作家已辭去原單位辦公室副主任一職，決定到這里來當(dāng)保安員，就是想感受東莞理工學(xué)院的學(xué)習(xí)氛圍；下午3點(diǎn)左右，東莞某大學(xué)保安隊(duì)長(zhǎng)找到王隊(duì)長(zhǎng)，稱自己要辭職到理工學(xué)院來當(dāng)保安員；下午5點(diǎn)半左右，一位風(fēng)塵仆仆的山東小伙子一下火車，就來到東莞理工學(xué)院保安隊(duì)，他懷揣著兩張大學(xué)文憑，慕亂來當(dāng)保安員，王隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行面試。 以上事件均發(fā)生在記者去理工學(xué)院保安隊(duì)采訪的當(dāng)天。

做保安與上大學(xué)，原本是兩條不同的人生軌跡，而北大濃厚的文化氛圍讓他們之間緊密地聯(lián)系了起來，這其中起了最關(guān)鍵作用的就是理工學(xué)院保安隊(duì)長(zhǎng)李瑞超。“今天，我以理工學(xué)院為榮；明天，理工學(xué)院以我為榮’這是李瑞超給來理工學(xué)院當(dāng)保安員上第一課的第一句話。于是，在理工學(xué)院保安隊(duì)有了很多與其他保安隊(duì)不一樣的現(xiàn)象。在保安員的宿舍里，幾乎每個(gè) 隊(duì)員的床頭都有書，在值班室的書架上，整齊地?cái)[放有各種書籍和復(fù)習(xí)資料為了給考學(xué)的隊(duì)員提供方便，李瑞超在保安崗位選擇上，都會(huì)給他們開綠燈; 隊(duì)員拿下文憑后，李瑞超從不“為難” 他們，甚至還勸隊(duì)員到社會(huì)上選擇新的更適合自己的工作，從不耽誤隊(duì)員的發(fā)展深造。

如今，在理工學(xué)院保安隊(duì)中，有拿到理工學(xué)院法律自考?？?、東莞法學(xué)院、中央黨校經(jīng)濟(jì)管理，有正準(zhǔn)備參加全國(guó)司法考試的保安副大隊(duì)長(zhǎng)，有拿到文憑后依然工作在保安第一線的大學(xué)生，更有像趙秀偉那樣正在勤學(xué)苦讀的普通保安員。

在東莞理工學(xué)院，學(xué)習(xí)是一件快樂而榮耀的事情。

由于東莞大學(xué)的知名度和特殊的歷史地位，來這里參觀、演講的各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人和社會(huì)名人最多，在這里舉辦的各類講座、演出最多。每年都會(huì)有20多次重要的外事活動(dòng)有保安隊(duì)員參與安全守護(hù)任務(wù)，東莞理工學(xué)院保安員部會(huì)引以為榮。

1998年，江澤民同志來校參加“理工學(xué)院百年校慶”慶典活動(dòng)。誰料中途 =活動(dòng)安排有變，總書記要到學(xué)生食堂與學(xué)生共進(jìn)午餐。這中間有近200米的路， 于是，有關(guān)部門便急調(diào)保安員跑步前來配合執(zhí)行安全守護(hù)任務(wù)？‘到食堂后，我當(dāng)時(shí)與總書記有一步之隔，學(xué)生發(fā)現(xiàn)總書記后，歡呼跳躍，紛紛上前與總書記握手，我們就在他身邊組成人墻進(jìn)行守護(hù)……”說到此處，李瑞超激動(dòng)之情溢于言表。

“太火爆了！”李瑞超這樣評(píng)價(jià)當(dāng)年中國(guó)國(guó)民黨主席連戰(zhàn)來大學(xué)訪問演講。聞?dòng)?，東莞理工大學(xué)周邊的各高校學(xué)生都紛紛想前來見證這一歷史時(shí)刻？‘當(dāng)時(shí)，我們根據(jù)學(xué)校安排早就制定出有50名保安員參加的預(yù)案?jìng)淝冢?dāng)時(shí)還是來的人太多，我及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映報(bào)告，又抽調(diào)50多名隊(duì)員備勤，最后106名保安員參與此次守護(hù)活動(dòng)。”

“李敖來理工學(xué)院演講倒是沒有什么，反而是來采訪報(bào)道此次活動(dòng)的風(fēng)凰衛(wèi)視的記者吳小莉被很多學(xué)生圍住了，最后被保安員攙扶出去才算解了圍。”李瑞超說，“因?yàn)槲覀儏⑴c的重大活動(dòng)太多，于是我成立了應(yīng)急分隊(duì)保安班，由14名精明強(qiáng)干的保安員組成，他們受大學(xué)保衛(wèi)部直接調(diào)用，出現(xiàn)緊急情況可以隨時(shí)被派往現(xiàn)場(chǎng)。’就在記者采訪的第二天， 在理工學(xué)院舉辦的大型高校畢業(yè)生招聘會(huì)上，應(yīng)急分隊(duì)的隊(duì)員和臨時(shí)抽調(diào)的保安員前往招聘會(huì)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)。

“理工大無小事，特別是我們的服務(wù)對(duì)象都是高素質(zhì)群體，這就需要我們?cè)趯W(xué)校創(chuàng)辦世界一流大學(xué)的目標(biāo)下，創(chuàng)建平安校園。這也是我們保安隊(duì)永恒的追求。”

在學(xué)校工作的人部知道放寒暑假是最輕松的。但在理工大當(dāng)保安員卻是相反的，一到周六日、黃金周、寒暑假， 保安員的工作量竟是平時(shí)的幾倍。李瑞超說：“周末，理工大各種培訓(xùn)班、講座吸引了眾多社會(huì)人士前來學(xué)習(xí)，他們基本自己開車，而理工大至今未解決的就是停車問題。同時(shí)，沒有保安員疏導(dǎo)交通，車輛會(huì)一直堵到校門、，甚至影響路面交通。我們針對(duì)實(shí)際情況，采取靈活措施。比如收取停車管理費(fèi)， 原來是保安員不動(dòng)，車過收費(fèi)，現(xiàn)在堵 車，我們就讓保安員挎著包走下崗?fù)?，走到每輛車前主動(dòng)收費(fèi)，目的都是為做好工作。”

近年來， 參觀理工大校園成了一些旅游團(tuán)推出的新項(xiàng)目。這也為保安工作帶來了新的問題。 而對(duì)每年寒暑假有近1萬人次和黃金周有近千人次來校參觀游覽的新情況，保安工作也要適應(yīng)新形勢(shì)，要有新舉措。 于是，針對(duì)不同來校參觀的群體，李瑞超配合學(xué)校保衛(wèi)部制定出不同的方案。 對(duì)經(jīng)過學(xué)校批準(zhǔn)的團(tuán)體認(rèn)真做好接待守護(hù)工作，對(duì)來校的旅游團(tuán)體做好分流、疏導(dǎo)，對(duì)慕名而來的個(gè)人參觀者熱情解答，就這樣，李瑞超和他的隊(duì)員們度過一個(gè)又一個(gè)繁忙的假期。

東莞理工學(xué)院保安管理模式

“如果想做好這件事，你總會(huì)有辦法；如果不想做好這件事，你也總會(huì)找到理由的。”李瑞超在談到他的管理工作時(shí)，引用了他在參加學(xué)習(xí)時(shí)聽到的一名教授對(duì)做事的解讀。

“社會(huì)在發(fā)展，人的思想都在進(jìn)步，所以說現(xiàn)在的保安隊(duì)伍不難帶，如果說你帶不好，就只能說明你的管理理念落伍了，工作的主動(dòng)性不夠，責(zé)任感不強(qiáng)，這些都是管理者的原因。”李瑞超自身有著在部隊(duì)做管理工作的經(jīng)驗(yàn)， 加之他具有愛思考，有想法，善于溝通的性格特點(diǎn)，這些讓他把保安隊(duì)伍管理做得如魚得水，進(jìn)入了功到自然成的境地。

“老辦法新用，老話新解是我在帶隊(duì)管理中最大的感受。”李瑞超談起他對(duì)管理二字的新解，以前，管字當(dāng)頭，如今，更要理。就是帶領(lǐng)，起到示范作用。這就要求管理者自身素質(zhì)的提高， 要用感情，靠責(zé)任。人在任何時(shí)候都是主觀能動(dòng)性對(duì)自己的行為起決定作用，因此，思想教育工作永不會(huì)過時(shí)的。

于是，“十二字工作方針”始終貫穿于東莞理工大保安的隊(duì)伍管理。

“重教育”，“入門教育”由李瑞超給新隊(duì)員上第一課，樹立正確的人生觀。在東莞理工大學(xué)，要先換腦子，再掙票子， 只有先學(xué)本領(lǐng)才能講條件？‘專題教育” 針對(duì)不同時(shí)期的社會(huì)形勢(shì)，如“兩會(huì)”、 過節(jié)、離退隊(duì)等不同時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)教育。特制是針對(duì)隊(duì)員的教育，李瑞超提出了“三三”教育模式。第一個(gè)“三’；對(duì)新隊(duì)員要有習(xí)慣養(yǎng)成教育；對(duì)性格內(nèi)向的隊(duì)員要學(xué)會(huì)用心理學(xué)的知識(shí)，做細(xì)致入微的工作對(duì)保安骨干隊(duì)員強(qiáng)化思想教育。第二個(gè)“三”：抓隊(duì)員的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由后進(jìn)變先進(jìn)要表揚(yáng)，反之，更要找原地抓隊(duì)員的閃光點(diǎn)，及時(shí)肯定， 抓兩頭，帶中間；抓隊(duì)員的需求點(diǎn)，找準(zhǔn)不同類型隊(duì)員的需求點(diǎn)，“有能力干不好”的通思想，“沒能力想干好”的教方法，“有能力能干好”的，給平臺(tái)， 多鼓勵(lì)，這樣一來，對(duì)隊(duì)員的情況就可以有的放矢進(jìn)行管理。

“抓養(yǎng)成”，“對(duì)隊(duì)員的教育就好比是擰螺絲，要一扣一扣擰，不能著急， 否則就會(huì)擰斷。”李瑞超這樣比喻隊(duì)員習(xí)慣培養(yǎng)的重要性。他尊重每名隊(duì)員的人格，他不僅講道理，還要循序漸進(jìn)帶領(lǐng)隊(duì)員適應(yīng)保安崗位要求。來理工大學(xué)的新隊(duì)員，第一個(gè)月都不上崗，第一周，提要求，做轉(zhuǎn)變，寫家信，報(bào)平安；第二周，明確保安工作的職責(zé)制度；第三周， 熟悉崗位周邊環(huán)境，學(xué)會(huì)處理一般簡(jiǎn)單問題；第四周，要求基本達(dá)到上崗要求， 對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行測(cè)評(píng)，合格后正式上崗執(zhí)勤。“對(duì)骨干隊(duì)員的培養(yǎng)要時(shí)時(shí)進(jìn)行，這樣有備無患，隨時(shí)可以抽調(diào)骨干隊(duì)員充實(shí)到管理崗位上來。”李瑞超有著自己獨(dú)特的用人之道。

“細(xì)管理”，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于保安管理，細(xì)節(jié)就是全面。全面了解隊(duì)員， 全面分析隊(duì)員，才能全面管理隊(duì)員。而管理的前提是規(guī)章制度，關(guān)鍵是落實(shí)。 李瑞超說，他已經(jīng)習(xí)慣每天反省工作中出現(xiàn)了什么問題，有沒有死角，是否都落實(shí)到位，這樣，心中有隊(duì)員，有工作， 就能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而避免問趣。

“嚴(yán)中情”，從嚴(yán)帶隊(duì)，嚴(yán)在規(guī)章制度上。用老話新解就是保安管理要實(shí)施人性化管理。生活中，李瑞超始終以兄民情關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，主動(dòng)為他們排憂解難。保安員楊心新無名指發(fā)炎，為及時(shí)確診病情，他帶小楊到多家醫(yī)院檢查， 最終確診為骨瘤。在保安大隊(duì)隊(duì)員互助基金會(huì)的幫助下，李瑞超又捐款1000元幫助他渡過難關(guān)。保安員趙行飛考上理工學(xué)院信息管理系，因家境貧困交不起學(xué)費(fèi)，想放棄學(xué)業(yè)，李瑞超得知后，立即為他墊付了3000元學(xué)費(fèi)，小趙激動(dòng)得淚流滿面。

在這樣有人情味兒的隊(duì)長(zhǎng)手下工作，保安員無怨無悔。

微調(diào)可以避免大修

“我至今還是不明白他為什么辭職， 就連我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都出面挽留他，這可是從沒有過的?？磥?，我的工作中， 還是有疏忽的地方。”李瑞超坦言，這件事讓他有了反思。

原來，2012年底，理工大保安隊(duì)的一名非常優(yōu)秀的中隊(duì)長(zhǎng)提處辭職。此前， 他在工作中表現(xiàn)非常突出，對(duì)自己要求嚴(yán)格，管理隊(duì)員嚴(yán)謹(jǐn)有方，在他管理的隊(duì)伍中，一年沒有一名隊(duì)員流失，非常穩(wěn)定。但前不久，客戶單位發(fā)生一件事，客戶單位丟失了東西。他知道后， 心情異常沉重，總覺得是自己的工作沒有做到位，和自己有關(guān)系。壓力越來越大，最后，他選擇了辭職。說到這里， 李瑞超拿出了那名隊(duì)員過春節(jié)寄給他的賀年卡，他還在東莞，信封上的郵戳是東莞的字樣。李瑞超又翻看著那張賀卡，一時(shí)無語。

“‘微調(diào)可以避免大修’，作為保安管理者，平時(shí)多注意隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，多察言觀色，把問題解決在萌芽狀態(tài)， 就可以避免像這樣的損兵折將，所以 說，我還是要在工作中找不足，爭(zhēng)取不 再發(fā)生這樣的事情。”

“我聽說這名隊(duì)長(zhǎng)在你這里也是兩進(jìn)理工大，如果這次他走了，過一段時(shí)間又想回來，你怎么辦'’記者問李瑞超。 “我還是會(huì)接受他的。’工桂明語氣很堅(jiān)定。

感受溫暖的心

從1983年離家當(dāng)兵，李瑞超23年沒有回老家陪老母親過年了。今年春節(jié)前，年近八十的老母親又像往常一樣打電話問他回去過年不，他依然還是那句說了20多年的話，工作太忙，想讓其他的隊(duì)長(zhǎng)們回家過年，自己得盯一下。老 母親又默默掛上了電話。不料，幾天后， 李瑞超的哥哥給他打電話說，母親的老寒腿又嚴(yán)重了，而且身上還起了很多皰疹，很嚴(yán)重。一聽這話，李瑞超忍不住了r，當(dāng)他再次打通電話，聽到母親的聲音時(shí)，淚水奪眶而出，電話那邊母親不知發(fā)生了什么事，李瑞超強(qiáng)忍哽咽，. 說了一句話：“媽，我今年回家去看您。”

在今年東光縣秦制鎮(zhèn)北胡村存長(zhǎng)的拜年隊(duì)伍中，出現(xiàn)了李瑞超的身影， 村里的父老鄉(xiāng)親都睜大了眼睛，因?yàn)椋?他們對(duì)李瑞超太熟悉，然而又太陌生了……