保安員離職管理是保安服務(wù)企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，歷來被保安服務(wù)企業(yè)、客戶單位及上級(jí)主管部門所重視，并將其作為安全保衛(wèi)工作重要影響因素，并在《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及各地保安服務(wù)管理具體規(guī)定中用專門條文加以規(guī)范。以下結(jié)合筆者所在公司人力資源管理實(shí)際，就如何處理好保安員的離職管理，營(yíng)造和諧用工關(guān)系進(jìn)行探討。
從勞動(dòng)關(guān)系雙方來看，離職主要分三類：一是員工主動(dòng)離職，二是企業(yè)主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，三是第三方原因造成雙方勞動(dòng)關(guān)系終止或解除。其中尤以第二種情形最容易產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。產(chǎn)生離職勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因主要有以下幾點(diǎn)：
一、保安服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)管理難以精確且持久符合法律規(guī)范與合同規(guī)范。
保安服務(wù)業(yè)由于起步晚，在企業(yè)發(fā)展過程中，仍處于初級(jí)階段，缺乏專業(yè)的管理人員及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才，對(duì)勞動(dòng)權(quán)利的把握不是十分準(zhǔn)確，對(duì)規(guī)章制度的制定不是十分專業(yè)，而在管理過程中，涉及到勞動(dòng)權(quán)利內(nèi)容十分繁多復(fù)雜，且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)自身發(fā)展，企業(yè)的規(guī)章制度與管理方式稍不注意就會(huì)滯后，甚至 與法律法規(guī)發(fā)生沖突，從而導(dǎo)致爭(zhēng)議糾紛的產(chǎn)生。
二、保安服務(wù)企業(yè)與保安員所處地位的差異，是離職爭(zhēng)議產(chǎn)生的社會(huì)因素。
保安服務(wù)不同于其他行業(yè)，保安員往往要接受保安服務(wù)企業(yè)與被派駐服務(wù)單位的雙重管理，在工作質(zhì)量要 求上較為苛刻，三方關(guān)系的存在，更容 易產(chǎn)生矛盾和工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)的不同。保安服務(wù)企業(yè)一方面要根據(jù)客戶要 求，對(duì)保安員管理工作做出諸多變通， 另一方面又要根據(jù)行業(yè)管理特點(diǎn)，充分考慮保安員工作實(shí)際，改變客戶一些要求，一旦處理不好，就會(huì)導(dǎo)致兩邊 “吃力不討好”的情況發(fā)生，使保安員 對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生意見。當(dāng)意見得不到 合理抒發(fā)，個(gè)人工作意愿得不到充分 滿足，職業(yè)前景不能完全如愿，在勞動(dòng) 關(guān)系存續(xù)期間，矛盾不會(huì)特別突出，一 旦保安員離職，這種默認(rèn)的平衡關(guān)系被打破，便會(huì)突顯矛盾和爭(zhēng)議。
三、保安服務(wù)企業(yè)與保安員追求目標(biāo)的差異，是離職爭(zhēng)議產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)原因。
保安服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，主要著眼于企業(yè)集體利益，經(jīng)營(yíng)主要目標(biāo)是保證企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、不斷壯大，最終建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、資產(chǎn)良好、企業(yè) 信譽(yù)高的健康運(yùn)營(yíng)體制。保安員則主要著眼于充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、職業(yè)回報(bào)穩(wěn)定、職業(yè)前景廣闊等。雙方追求各自目標(biāo)過程中既存在共同利益又存在分歧與差異。共同利益的追求是勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)的基礎(chǔ)，但對(duì)利益追求的差異又是雙方爭(zhēng)議產(chǎn)生的溫 床。保安員在職期間更多體現(xiàn)的是與保安服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)合作。一旦離職，這種平衡格局即告打破，雙方在各自立場(chǎng)為不同目標(biāo)發(fā)生沖突與爭(zhēng)議便在所難免。
四、心理因素。
保安員被終止或解除勞動(dòng)合同后，自尊心受到傷害，對(duì)未來生活的 迷茫給其造成更大心理壓力。這一系列復(fù)雜的心理會(huì)使其對(duì)保安服務(wù) 企業(yè)產(chǎn)生一定不滿情緒。在處理員 工離職關(guān)系、辦理解除手續(xù)及實(shí)施其 他人力資源管理措施方面，保安服務(wù)企業(yè)稍有差池，便會(huì)觸動(dòng)保安員心理情緒發(fā)條，導(dǎo)致其不滿情緒增加，從 而產(chǎn)生爭(zhēng)議與矛盾。
離職爭(zhēng)議按不同標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同類型。按爭(zhēng)議主體可分為個(gè)別爭(zhēng)議 （職工一方2人以下）、集體爭(zhēng)議（職工一方3人以上）、團(tuán)體爭(zhēng)議（履行集體合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議）。按爭(zhēng)議性質(zhì)可分為基于法律、法規(guī)產(chǎn)生的權(quán)利爭(zhēng)議及基于勞動(dòng)合同產(chǎn)生的利益爭(zhēng)議等。
做好保安員離職爭(zhēng)議防范工作， 將大大節(jié)省保安服務(wù)企業(yè)管理成本， 避免爭(zhēng)議發(fā)生，使企業(yè)有更多精力和 財(cái)力投入到保安服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作之中。筆者認(rèn)為可從以下方面防范離職爭(zhēng)議發(fā)生：
一、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，確保管理方式的實(shí)效性。
（一）提升規(guī)章制度的精細(xì)化程度。制定細(xì)致而系統(tǒng)的規(guī)章制度體系，力爭(zhēng)讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)各細(xì)微環(huán)節(jié)都有章可循，建立企業(yè)統(tǒng)一操作規(guī)程，讓保安員在從事各項(xiàng)工作都有固定模式。
（二）提高規(guī)章制度的合法、合規(guī)性。規(guī)章制度的合法性是其生效的前提；在規(guī)章制度的制定程序、實(shí)施過程、修改程序上都應(yīng)做到合法合規(guī)，避免埋下爭(zhēng)議隱患。
（三）提高規(guī)章制度的可操作性。
（四）將規(guī)章制度完善與修改作為企業(yè)長(zhǎng)期持久工作來抓。
二、重視離職管理，規(guī)避離職負(fù)面影響。
（一）對(duì)離職保安員給予充分尊重；
（二）進(jìn)行離職面談，充分了解保安員的心理活動(dòng)及訴求；
（三）為保安員舉行印象深刻的離職儀式，肯定員工工作成績(jī)；
（四）實(shí)行離職回訪制度，了解保安員離職后生活工作情況，給予必要關(guān)心和幫助；
（五）企業(yè)在招聘同類崗位人員時(shí)，讓在符合招聘條件的離職保安員優(yōu)先面試。
上述措施主要針對(duì)離職時(shí)保安員因一時(shí)難以接受而產(chǎn)生心理沖突， 引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議的情況，這是從人性化 管理方面來防止?fàn)幾h的產(chǎn)生。
三、準(zhǔn)確掌握法律法規(guī)，完善人事管理制度。
除了從情理上防范離職爭(zhēng)議產(chǎn)生外，日常管理中，法規(guī)上與制度上 的防范措施也必不可少，并且發(fā)揮著十分穩(wěn)固和必要的作用。這就要求 保安服務(wù)企業(yè)要有一支專業(yè)的法律團(tuán)隊(duì)與人事管理團(tuán)隊(duì)，并相互配合，通過對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)的準(zhǔn)確掌握，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，提供行之有效的法律意見。并通過法律專業(yè)知識(shí)不斷 對(duì)職工在職期間關(guān)于自身勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的困惑進(jìn)行解釋疏通，將勞資雙 方矛盾從大化小、從小化了避免矛盾日積月累，產(chǎn)生爭(zhēng)議。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)應(yīng)通過從高校招聘法律專業(yè)畢業(yè)生，為其提供良好工作環(huán)境，讓其將保安服務(wù)工作實(shí)際與法律專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，培養(yǎng)企業(yè)自身的保安服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)法律服務(wù)人材。從短期效果來看，企業(yè)應(yīng)通過與市內(nèi)知名律師事務(wù)所合作，聘請(qǐng)法律顧問為企 業(yè)管理提出有效意見，并定期對(duì)保安員進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系方面的法律知識(shí)普 及，使企業(yè)與保安員雙方處于公平透 明的地位。此舉一方面可以通過在 公平的體制下，減少各類勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生；另一方面，即使產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，雙方也能依法理性進(jìn)行解決。
四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力，降低保安員沖突心態(tài)。
企業(yè)應(yīng)通過開展各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)，讓保安員與企業(yè)共同利益和共同目標(biāo)趨于一致，降低利益沖突心態(tài)，讓保安員充分感受到自身與企業(yè)處于同 等地位，主人翁意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，并通過不斷提高保安員工資福利待遇，完善保安員社會(huì)保障措施，盡量留住優(yōu) 秀員工，減少員工離職流動(dòng)，降低離職 風(fēng)險(xiǎn)，從而降低離職爭(zhēng)議發(fā)生。
上述防范措施，只能降低離職爭(zhēng)議發(fā)生幾率，由于企業(yè)人力資源管理及員工心態(tài)的復(fù)雜性，要完全杜絕離職爭(zhēng)議的產(chǎn)生，幾乎是不可能的。這 就需要企業(yè)不僅要對(duì)離職爭(zhēng)議進(jìn)行 防范，更重要的是在產(chǎn)生離職爭(zhēng)議后能及時(shí)妥善予以處理。勞動(dòng)爭(zhēng)議處 理的措施主要為調(diào)解、仲裁、訴訟。筆者認(rèn)為可以通過以下措施來妥善處理離職爭(zhēng)議：
一、協(xié)商為主，法律程序?yàn)檩o。
協(xié)商并非處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的必經(jīng)程序，但日常操作中，協(xié)商解決往往 起的作用最大。正確運(yùn)用協(xié)商手段解決爭(zhēng)議是最經(jīng)濟(jì)、最理想，也是一 種雙贏的結(jié)果。協(xié)商不同于調(diào)解，調(diào)解是法律程序之一，而運(yùn)用調(diào)解程序的效果遠(yuǎn)不如協(xié)商效果好。協(xié)商雙方 可選擇更為自由、更多樣的方式，在輕松、平等環(huán)境下進(jìn)行，利用融洽的周邊 環(huán)境化解雙方對(duì)立情緒，最終達(dá)成一 致。用好協(xié)商手段應(yīng)注意以下方面：
（一）協(xié)商人員的選擇。代表保安服務(wù)企業(yè)的協(xié)商人員需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)十分了解，并在企業(yè)有一定工作年限和工作經(jīng)驗(yàn)，能充分了解企 業(yè)與員工關(guān)系的方方面面；具備豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)領(lǐng)域法 律法規(guī)知識(shí)；有親和力，在保安員中有良好的口碑和信譽(yù)；盡量避免挑選與被協(xié)商人員屬垂直上下關(guān)系的員工作為企業(yè)協(xié)商代表。
（二）協(xié)商場(chǎng)合選擇。協(xié)商場(chǎng)合盡量選擇讓雙方感覺舒服自由的地 方，最好不選擇在企業(yè)內(nèi)部辦公場(chǎng)所。場(chǎng)所選擇最好首先聽取離職保 安員意見，讓其感受到被充分尊重，有利于爭(zhēng)議緩解。
（三）保持持續(xù)的融洽氛圍，讓保安員充分表達(dá)訴求。
（四）抓準(zhǔn)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，圍繞焦點(diǎn)循序漸進(jìn)，解決實(shí)際問題，切忌說空話 套話、走過場(chǎng)。
（五）注意協(xié)商達(dá)成一致后，要詳 細(xì)制作各種法律文書，充分保障協(xié)議 雙方合法權(quán)益。協(xié)商中涉及的雙方利益，應(yīng)做好書面記錄或簽訂書面協(xié)議，使協(xié)商結(jié)果對(duì)雙方產(chǎn)生一定約束力，保證協(xié)商解決方式的權(quán)威性與公平性，從而提高協(xié)商機(jī)制的公信力， 使保安員和保安服務(wù)企業(yè)對(duì)通過協(xié)商方式解決問題充滿信心。
協(xié)商是解決爭(zhēng)議最理想的途徑， 但不是唯一途徑。當(dāng)通過各種努力后仍不能達(dá)成一致，雙方便可按規(guī)定程序采取法律途徑解決問題。通過協(xié)商后，雙方就對(duì)方的訴求已經(jīng)基本 了解，雙方情緒基本得到了抒發(fā)和控 制，對(duì)問題的分析已經(jīng)基本透徹，從而為雙方更為理性地運(yùn)用法律手段解決爭(zhēng)議焦點(diǎn)奠定良好基礎(chǔ)。
二、人性化、軟處理，避免激化矛盾。
保安員離職爭(zhēng)議的產(chǎn)生，主要是其基于對(duì)現(xiàn)狀的不滿，一開始必然帶著強(qiáng)烈的情緒與企業(yè)代表協(xié)商，對(duì)企業(yè)提出的解決方案要求比較苛刻。針對(duì)此種情況，企業(yè)在處理與員工爭(zhēng)議時(shí)，首先要充分了解企業(yè)與員工產(chǎn)生爭(zhēng)議的原因和焦點(diǎn)，耐心做解釋工 作，讓保安員做到心平氣和。其次， 對(duì)企業(yè)派出的協(xié)商代表給予明確授權(quán)，在其授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)保安員的要求可以馬上表態(tài)，體現(xiàn)企業(yè)積極解決問題的決心和對(duì)保安員的充分重視。 在其授權(quán)范圍外的事項(xiàng)，第一時(shí)間上報(bào)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，快速給予保安員答 復(fù)，做到不拖延、不推諉。一次協(xié)商 不能解決的，及時(shí)組織第二次甚至第三次協(xié)商。最后，堅(jiān)決杜絕企業(yè)派出的協(xié)商代表在處理爭(zhēng)議期間將自身 地位凌駕于保安員之上，要讓其充分了解協(xié)商雙方地位的平等性，避免與保安員發(fā)生正面沖突，激化矛盾。一 方面，矛盾的激化容易導(dǎo)致在后續(xù)處 理問題過程中，增加雙方就爭(zhēng)議達(dá)成 一致的難度，不利于矛盾的解決；另一方面，保安員工的爭(zhēng)議一般具有代 表性，激化矛盾并使勞動(dòng)爭(zhēng)議遲遲得不到解決，將會(huì)使員工對(duì)企業(yè)協(xié)商及 一系列爭(zhēng)議解決機(jī)制產(chǎn)生不信任感， 使以后類似爭(zhēng)議的處理難度更高。
三、兼顧保安員與保安服務(wù)企業(yè)雙方利益。
處理爭(zhēng)議過程中，要充分分析爭(zhēng)議成本，平衡雙方利益。在解決爭(zhēng)議 前，首先綜合評(píng)估企業(yè)解決爭(zhēng)議的可 控成本，并就協(xié)商解決爭(zhēng)議的人力、 物力成本進(jìn)行充分比較。其次，結(jié)合 員工自身工作表現(xiàn)、工齡長(zhǎng)短、對(duì)企 業(yè)貢獻(xiàn)大小、職務(wù)與崗位情況，給出 切實(shí)可行且兼顧企業(yè)與員工利益的不同解決方案。最后，充分考慮員工 家庭經(jīng)濟(jì)情況及離職后的謀生能力、 撫養(yǎng)或贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)，從人性化角度，在企業(yè)可承受的范圍內(nèi)給予特殊照顧， 幫助保安員解決離職后短期內(nèi)無經(jīng) 濟(jì)收入時(shí)的基本生活困難，從而使?fàn)?議妥善得到解決。
四、解決方式針對(duì)性要強(qiáng)。
針對(duì)不同的爭(zhēng)議，方法不能一成不變，要采取不同的解決方式。在處理保安員離職爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先分析爭(zhēng)議種類，再采用不同解決方案，力爭(zhēng)在企業(yè)和員工之間找到最佳平衡點(diǎn)，促使雙方權(quán)益得到最大保障。針對(duì)個(gè)別爭(zhēng)議，要采取多次協(xié)商、主動(dòng)協(xié)商的方式，耐心做好各項(xiàng)解釋工作，讓保安員充分感受到企業(yè)的誠(chéng)意。針對(duì)集體爭(zhēng)議，抓準(zhǔn)問題焦點(diǎn)與實(shí)質(zhì)，并分門別類，逐個(gè)予以解決，讓個(gè)體在集體中得到充分重視，避免爭(zhēng)議升級(jí)，造成大面積員工對(duì)企業(yè)解決問題 的態(tài)度產(chǎn)生不滿情緒。針對(duì)權(quán)利爭(zhēng)議，在雙方無法說服對(duì)方的前提下，采用法律措施予以解決；針對(duì)利益爭(zhēng)議，以協(xié)商為常態(tài)，充分保障保安員和企業(yè)合法權(quán)益，針對(duì)利益沖突，提出最佳解決方案。總之，在解決爭(zhēng)議 時(shí)，應(yīng)充分考慮爭(zhēng)議的特殊性、分析爭(zhēng)議性質(zhì)、結(jié)合企業(yè)實(shí)際提出誠(chéng)意的解決方案，切忌千篇一律。
保安員離職爭(zhēng)議是企業(yè)人力資 源管理的最后環(huán)節(jié)，能否妥善處理，關(guān)系到保安服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有員工的穩(wěn)定和對(duì)企業(yè)職業(yè)前景規(guī)劃的信心，也影響企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理口碑和對(duì)人才的吸引力。對(duì)保安員離職勞動(dòng)爭(zhēng)議的防范與處理不僅是為了解決企業(yè)人事管理及保安員離職的后顧 之憂，重要的是通過離職爭(zhēng)議的妥善解決產(chǎn)生正面示范效應(yīng)，提升保安員對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的信心，使現(xiàn)有員工 的個(gè)人合法權(quán)益得到充分保障，營(yíng)造良好的勞資環(huán)境，讓員工個(gè)人利益與 企業(yè)利益最大限度達(dá)到一致，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。
