保安工作職責(zé)與保安行為準則的規(guī)定

一、保安工作職責(zé)

1、負責(zé)整個商場的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、 經(jīng)營秩序。

2、遵紀守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀律性。

3、根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責(zé)任。

4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，強化管理，美化環(huán)境。

5、對各類突發(fā)事件、事故進行調(diào)查、處理。

6、落實消防措施，認真做好商場內(nèi)的防火工作。

7、負責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。

8、管理商場各類消防設(shè)施并熟練操作。

9、進行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。

10、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經(jīng)營秩序。

11、協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務(wù)。

二、保安工作行為準則

1、儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。

2、嚴格服從公司組織調(diào)動，并在工作調(diào)動過程中按規(guī)定程序交接工作。

3、按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認真履行管理職能和權(quán)限。

4、按照人事規(guī)定辦理請假，休假。請假結(jié)束按規(guī)定時間返回崗位。

5、上班期間遵守勞動紀律，不遲到早退。

6、按照規(guī)定時間報送給上級資料，并且保證質(zhì)量合格。

7、對于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護企業(yè)形象。

8、不得對內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團結(jié)，煽動鬧事或怠工。

9、遵守公司各項規(guī)章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級管理。

崗位工作職責(zé)規(guī)定

一、保安主管（隊長）工作職責(zé)

1、制訂保安部月、周工作計劃， 并嚴格按照保安部工作計劃開展工作，及時貫徹到位。

2、負責(zé)好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴格按照公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時指 正和查處。

3、監(jiān)督保安員對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關(guān)費用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并 做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。

4、負責(zé)公司義務(wù)消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊員。按消防法規(guī)定建立健全消防臺帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄 其實。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還消防設(shè)備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。

5、負責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。

6、負責(zé)對突發(fā)事件的處理，做到及時、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。

7、負責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助做好安全防范工作。確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。

8、帶頭遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照工作標準工作。

二、保安員工作職責(zé)

1、負責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。

2、負責(zé)維護所分管轄區(qū)秩序，做好車輛管理。對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關(guān)費用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。

3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。

4、嚴格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。

5、及時準確領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

三、消控員工職責(zé)

1、負責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。

2、負責(zé)對所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進行巡查。定期巡視經(jīng)營場所，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施 并及時匯報，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全。

3、負責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動態(tài)，對重點部位、報警裝置、消防設(shè)施要嚴加防范，措施得力，效果明顯。

4、嚴格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。

5、及時準確領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

四、非機動車管理員工作職責(zé)

1、負責(zé)所分管的非機動停車場內(nèi)的車輛及人身安全。堅守崗位，嚴守職責(zé)，執(zhí)勤認真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機動車停車場內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。

2、負責(zé)對所分管的非機動車停車場進行巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時匯報。

3、負責(zé)維護所分管的非機動車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序。 保安（消控）等崗位工作標準

一、早班保安工作標準

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、實行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工 作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得 進入保安室，值勤一小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細 記錄。

3、當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下， 保安嚴禁進入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、 與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天或坐在業(yè)主店內(nèi)。

4、維護管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運車輛及非機動車輛（含摩托車、電瓶車），非機動車輛停放在二個展廳的北側(cè)或南側(cè)通道上。做到車輛分類停放有序，各經(jīng)營廳門前不得停放車輛，嚴禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生， 對不按規(guī)定停放車輛的顧客及業(yè)主， 要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭吵。

5、及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

6、加強市場內(nèi)公共設(shè)施的維護，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主 管處理。

7、及時制止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進入市場范圍內(nèi)擺攤設(shè)點，做好無煙市場的宣傳工作。

8、及時勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進入經(jīng)營廳內(nèi)，確保正常經(jīng)營秩序。

9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

10、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。

11、班長詳細做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時早班班長與中班班長簽字交接。

12、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。

二、中班保安工作標準

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁 班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、實行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二 名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工 作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗， 室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件 的情況下，保安嚴禁進入各區(qū)域經(jīng)營 廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天 （一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除）。

3、清場前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻 塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規(guī)定時間做好下班清場、鎖各經(jīng)營廳門工作，清場時留有一門方便顧客和業(yè)主最后出入，對各 區(qū)域、死角處進行仔細檢查，做到清 火種、清電源、清人員，清場時仔細、 認真檢查每個經(jīng)營廳，確保沒有情況后鎖好門窗。

5、對加班業(yè)主進行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對有加班業(yè)主的經(jīng)營廳清場時，留有一門以便出入，加 強對加班業(yè)主的安全情況進行檢查， 防止發(fā)生意外事件。業(yè)主加班時間不得超過20：00，特殊情況加班時間不得超過22：00。

6、清場后任何人員不得進出經(jīng)營廳（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進貨、出貨，須分管市場領(lǐng)導(dǎo)開具 進貨、出貨證明，方可進貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳細記錄）。

7、不允許外來車輛晚間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊員私自收費準許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。

8、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況； 檢查各經(jīng)營廳出入點的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、 防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發(fā) 生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。

9、班長詳細做好當(dāng)班工作記錄， 包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作以及保安器材和設(shè)備情況等，交 接班時中班班長與夜班班長簽字交 接。

10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。

三、夜班保安工作標準

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、實行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況； 檢查各經(jīng)營廳出入點的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、 班長處理緊急情況，制止糾紛的發(fā) 生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記 錄表》）。

4、不允許外來車輛夜間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊員私自收費準許外 來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處 理。

5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確 保安全第一。

6、分批用餐，各崗確保有人在崗 （用餐時間為半小時）。

7、早晨對前場停車場貨運車輛進行清理，不得停放在停車場內(nèi)。

8、早晨07：40將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入， 經(jīng)營廳其它門在8：15打開。進場時間廳內(nèi)外加強巡視，防止偷盜事件發(fā) 生。

9、班長詳細做好當(dāng)班工作記錄， 包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。

10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。

四、消控保安工作標準

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。

2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗、睡崗，確保消控室干凈、整潔。

3、消控班長原則上以白班為主， 結(jié)合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。

4、班長詳細做好當(dāng)班工作記錄， 包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作以及保安器材和設(shè)備情況 等。

5、在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班長負責(zé)，做好交接班記錄。

6、當(dāng)班值勤時值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經(jīng)營廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細的檢查記錄。

7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可及無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴禁進入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。

8、加強市場內(nèi)公共設(shè)施的維護， 巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在商場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。

9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。

10、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。

11、配合當(dāng)班保安做好人員進場、清場工作。

12、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。

五、非機動車管理員工作標準

1、對進出非機動車停車場的車輛進行管理，分類停放。

2、按公司要求和標準開具收取相應(yīng)費用憑證，由業(yè)主上交財務(wù)。

3、為進場停放車輛業(yè)主及公司員工提供方便及簡單服務(wù)。

4、做好進場車輛的管理工作，防止偷盜事件發(fā)生。

5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗、睡崗。