隨著人們對安全需求的進(jìn)一步加大和保安服務(wù)市場的放開，在迎來新的機(jī)遇的同時(shí)也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，放開后競爭的初期不可避免地出現(xiàn)了惡性競爭。

導(dǎo)致惡性競爭的原因

隨著人們安全需求的日益增高，專業(yè)化的保安服務(wù)得到迅速的發(fā)展。保安服務(wù)在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、增加就業(yè)、維護(hù)社會(huì)治安秩序方面發(fā)揮著重要作用。但目前審批的保安服務(wù)企業(yè)僅限于《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的基本要求，有些并未能做到結(jié)合實(shí)際工作加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)督，因而出現(xiàn)剛成立的保安服務(wù)企業(yè)為搶占保安服務(wù)市場，產(chǎn)生惡性和不正當(dāng)?shù)母偁帯?/p>

一是企業(yè)自身管理不夠規(guī)范引發(fā)不正當(dāng)競爭。目前，大部分保安服務(wù)企業(yè)雖然占有了一部分市場，但大多是以提 供人防服務(wù)為主的勞動(dòng)密集型工作，技術(shù)含量低，服務(wù)領(lǐng)域較為狹窄，技術(shù)服務(wù)的發(fā)展不夠完善。一些保安服務(wù)企業(yè)不能注重以員工素質(zhì)、品牌信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量去立足市場、占領(lǐng)市場、贏得市場、分享市場，而是一味以降低服務(wù)費(fèi)來求生存，只能獲取微利，市場占有率較低。由于服務(wù)費(fèi)不高，導(dǎo)致保安員的工資福利相對較低，有的甚至連保險(xiǎn)都未繳納。因此，只能招一些形象不佳的隊(duì)員。加之一些保安專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，使從業(yè)人員得不到很好的崗前培訓(xùn)，人員素質(zhì)良莠不齊。

同時(shí)，保安員自身的職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)，有的保安員甚至把保安服務(wù)企業(yè)當(dāng)成跳板，作為過渡，導(dǎo)致保安隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，因而影響服務(wù)質(zhì)量的提高。

二是管理體系不完善導(dǎo)致市場秩序不規(guī)范。當(dāng)前，保安行業(yè)中企業(yè)性質(zhì)不 一，有集體、私營、股份制等性質(zhì)；投資主體有國有、集體、私人、股東等； 保安服務(wù)市場涉及人防服務(wù)、武裝押運(yùn)服務(wù)、技防服務(wù)、保安培訓(xùn)等幾大項(xiàng)。不少保安服務(wù)企業(yè)開展多元化經(jīng)營，除保安服務(wù)項(xiàng)目外，還涉及保安、 消防器材銷售等多種保安業(yè)務(wù)之外的 經(jīng)營項(xiàng)目。由于多元化經(jīng)營的出現(xiàn)，其公司的經(jīng)營性質(zhì)發(fā)生根本變化，已 開始失去了原汁原味的“保安”特性。加之，部分保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營方向發(fā)生錯(cuò)位，管理水平不高， 不按市場規(guī)律運(yùn)作， 導(dǎo)致保安服務(wù)市場出現(xiàn)惡性競爭，詆毀市場競爭的對手，盲目投 資， 使正在成長期的保安企業(yè)受到嚴(yán)重沖擊， 使保安行業(yè)整體獲利能力降低、發(fā)展受到嚴(yán)重制約。

三是保安監(jiān)管力量尚未配齊。目前，有些縣級公安機(jī)關(guān)沒有成立相應(yīng)的監(jiān)管部門，仍未明確專職的保安監(jiān)管民警，工作只是停留在組織保安員考試發(fā)證，統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)等。保安監(jiān)管工作力度不夠，公安機(jī)關(guān)雖然在一些文件中對保安服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和管理都做出了一些具體規(guī)定，但是一些社會(huì)組織和居民小區(qū)自建保安隊(duì)伍、自聘保安人員的現(xiàn)象較 多，許多未經(jīng)公安機(jī)關(guān)事先許可的企業(yè)組織也介入了保安服務(wù)市場，致使大多數(shù)保安人員未能納入監(jiān)管。從目前的狀況來看，保安服務(wù)市場缺乏行之有效的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，是導(dǎo)致保安服務(wù)企業(yè)之間惡性競爭行為產(chǎn)生的關(guān)鍵所在。

惡性競爭帶來的危害

市場應(yīng)該有競爭，沒有競爭的市場就沒有活力，但不應(yīng)該是惡性的競爭。惡性競爭給企業(yè)帶來了潛在或現(xiàn)實(shí)的損失。

一是企業(yè)招人難、留人難。由于保安服務(wù)費(fèi)明顯偏低，企業(yè)往往又是以犧牲保安員工資、福利等為代價(jià)而獲得的， 服務(wù)費(fèi)價(jià)格大都沒有反映保安員福利成本。加之社會(huì)認(rèn)知度又低，合法權(quán)益得 不到保障， 造成保安員不安心工作，一人拿到手的工資無法維持家庭開支，保安員流失率較高。從而導(dǎo)致保安服務(wù)企業(yè)招人難、留人難。還由于保安員直接面對的是服務(wù)對象，其整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)水平達(dá)不到客戶的要求，在一定程度上制約了保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。影響了整個(gè)保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，影響了保安隊(duì)伍的聲譽(yù)， 影響了保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。

二是保安服務(wù)企業(yè)未形成“組合拳”。目前，一些保安服務(wù)企業(yè)之間不是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)與聯(lián)盟， 想方設(shè)法去提高自 身的服務(wù)質(zhì)量，向做大做強(qiáng)的方向發(fā)展，總認(rèn)為同行是冤家。不能認(rèn)識(shí)到企業(yè)能否生存、能否發(fā)展是由市場客觀規(guī)律和客戶價(jià)值決定的，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是競爭的唯一起點(diǎn)與歸宿。而那種損人不利已的、短視的、不擇手段的惡性競爭行為必將導(dǎo)致害己害人。加之現(xiàn)今一些客戶在選擇服務(wù)對象時(shí)單靠收費(fèi)的高低 來選擇企業(yè)服務(wù)， 而不是以服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)的管理水平、服務(wù)效率和效果等方面去選擇， 有的僅以價(jià)格為第一選擇， 從而導(dǎo)致市場秩序不正常。長此以往，只能是惡性循環(huán)。

三是相互壓價(jià)詆毀導(dǎo)致難以生存。保安服務(wù)企業(yè)為增強(qiáng)保安業(yè)務(wù)而出現(xiàn)互相挖墻腳， 以犧牲廣大保安隊(duì)員合法利益為前提而降低服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有的通過減少崗點(diǎn)人員， 延長工作時(shí)間， 不交保險(xiǎn)等方法來獲得利潤。另外，一味地低價(jià)格， 也導(dǎo)致企業(yè)利潤水平偏低， 積累能力不足，無力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)只能依靠“ 價(jià)格戰(zhàn)”爭奪客戶。最終形成“低價(jià)中標(biāo)— —利潤下降— — 質(zhì)量下降— — 客戶不滿— — 低價(jià)中標(biāo)”的惡性循環(huán)。市場競爭無序， 相互壓價(jià)詆毀， 惡性競爭會(huì)讓企業(yè)無利潤可言，最終只有關(guān)門了事。

四是企業(yè)發(fā)展空間狹窄后勁不足。由于一些保安服務(wù)企業(yè)規(guī)模小， 加之技術(shù)含量低， 甚至有的物業(yè)企業(yè)只有十幾個(gè)人，屬于那種“ 小作坊”式經(jīng)營，形不成氣候。他們管理水平低，不能著眼 長遠(yuǎn)，只顧眼前一點(diǎn)微薄的利益。這些將會(huì)使正在成長期的保安企業(yè)受到?jīng)_擊，使整個(gè)保安行業(yè)整體發(fā)展受到一定的制約。

種種現(xiàn)象表明，惡性競爭會(huì)擾亂整個(gè)保安服務(wù)市場的正常秩序，會(huì)抑制整個(gè)保安服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，會(huì)使保安服務(wù)企業(yè)逐漸喪失持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的能力。

破除惡性競爭的對策

隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的進(jìn)一步貫徹落實(shí)，我國保安服務(wù)市場將進(jìn) 一步開放， 保安服務(wù)市場參與者的數(shù) 量也會(huì)急劇增加， 這必將激化我國保安服務(wù)市場的競爭，改變我國保安服務(wù)市場的格局。適者生存， 優(yōu)勝劣汰， 生存規(guī)則是殘酷無情的。在保安服務(wù)市場全面開放的情勢下，如何冷靜防范保安服務(wù)市場的惡性競爭， 是必須思考的現(xiàn)實(shí)問題。

一是理清經(jīng)營思路，著眼開拓創(chuàng)新。保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到人的因素是第一位的， 如何調(diào)動(dòng)保安員的積極性是提高保安服務(wù)質(zhì)量的重要因素。事關(guān)保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。因此，不斷提高保安員的工資福利待遇，為保安員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓他們安心工作，使其無后顧之憂是當(dāng)務(wù)之急。保安服務(wù)企業(yè)自身要不斷拓寬企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，在誠信、 服務(wù)、品牌上狠下功夫，把企業(yè)資源進(jìn)行 有效整合，形成規(guī)模效應(yīng)，成為具有二定能力的區(qū)域陛的龍頭骨干企業(yè)， 從而實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)企業(yè)的跨越式發(fā)展。并通過經(jīng)營 模式和價(jià)格競爭的轉(zhuǎn)變，將企業(yè)斂大，形成自己的品牌基礎(chǔ)I和集團(tuán)優(yōu)勢，這樣才能夠不斷發(fā)展壯大，才能提升企業(yè)的競爭 能力和抵御|風(fēng)臉能力。

二是規(guī)范凈化市場， 引導(dǎo)有序競爭。

保安服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)該走集團(tuán)化、集約化方向發(fā)展的道路。通過形成合力增強(qiáng)保安服務(wù)企業(yè)自身的實(shí)力，從而提高市場競爭能力。還應(yīng)加強(qiáng)地區(qū)間的合作，在整合資源的基礎(chǔ)上建立相對獨(dú)立經(jīng)營、一體化調(diào)度的保安服務(wù)集團(tuán)，形成可合可分的組合拳，全面提升專業(yè)化水平，達(dá)到保護(hù)整個(gè)保安行業(yè)的目的。因此，應(yīng)當(dāng)緊緊依靠保安協(xié)會(huì)和保安監(jiān)管力量建立長效的清理整頓機(jī)制、制約機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，將企業(yè)信譽(yù)向社會(huì)公開， 讓客戶自主選擇， 促使企業(yè)整體質(zhì)量上臺(tái)階。從而推動(dòng)保安服務(wù)企業(yè)的健康全面發(fā)展， 創(chuàng)造良好的市場競爭環(huán)境。

三是強(qiáng)化協(xié)會(huì)職能，加強(qiáng)行業(yè)自律。保安協(xié)會(huì)作為行業(yè)管理組織，要繼續(xù)發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為會(huì)員單位提供行業(yè)發(fā)展方面的信息，為企業(yè)經(jīng)營決策，開拓市場服務(wù)，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展發(fā)輝更大的作用。要協(xié)調(diào)好保安服務(wù)企業(yè)與客戶、其他企業(yè)之間的關(guān)系， 在保安協(xié)會(huì)會(huì)員之間建立一種相互競爭、相互依存、相互信賴的良好關(guān)系，要讓保安服務(wù)企業(yè)知道， 同行之間是朋友關(guān)系，是合作關(guān)系。

四是加強(qiáng)監(jiān)管工作，提高監(jiān)管質(zhì)量。作為保安監(jiān)管部門，要依法保護(hù)合法經(jīng)營，打擊非法經(jīng)營，進(jìn)一步規(guī)范審批管理，整頓非法成立的保安服務(wù)組織，規(guī)范經(jīng)營管理，堅(jiān)決遏制保安服務(wù)業(yè)的惡性競爭行為，凈化保安服務(wù)環(huán)境。必須深入保安服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，掌握保安服務(wù)業(yè)的第一手資料，及時(shí)了解相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的管理和經(jīng)營模式、性質(zhì)及保安服務(wù)市場的狀況。

競爭作為一種正常的市場行為，是每個(gè)保安服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營中所必須面對的，在市場發(fā)展初級階段，惡性競爭是會(huì)不可避免。既然惡性競爭是無法避免的事情，那么保安服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中就要針對惡性競爭擬定好對策，共同推進(jìn)保安服務(wù)業(yè)向良性方向發(fā)展。