隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和交通的方便，很多企業(yè)開展了跨區(qū)域服務(wù)，在惠州的渝景灣花園小區(qū)就有一支來自東莞市保安服務(wù)總公司的保安隊伍，用責(zé)任兒子守護(hù)著花園小區(qū)的平安！

渝景灣花園小區(qū)是新型的高檔住宅小區(qū)之一，有住宅樓60余幢，住戶1500余戶，總建筑面積18萬平方米。2009年9月初，東莞市保安服務(wù)總公司通過多方面考察，積極參與招投標(biāo)，承攬下該小區(qū)的安保服務(wù)。從此，渝景灣花園小區(qū)成為東莞保安在惠州打造品牌、樹立形象、創(chuàng)建平安社區(qū)、構(gòu)筑和諧家園的“亮點”。

“嚴(yán)”字當(dāng)頭，提升隊伍綜合素質(zhì)

如何改善小區(qū)保安在業(yè)主心中的形象，如何讓小區(qū)安全、干凈和諧，是社區(qū)保安員努力的方向。因此，進(jìn)駐渝景灣花園小區(qū)的保安員，都要經(jīng)過總公司培訓(xùn)部嚴(yán)格的培訓(xùn)，并經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)考核合格后方能持證上崗。25名東莞保安員進(jìn)駐小區(qū)后，他們面臨的首要職責(zé)是維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常生活秩序，并且協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)預(yù)防和制止各類違法犯罪活動。為了保持良好的工作狀態(tài)和過硬的個人素質(zhì)，充分發(fā)揮體現(xiàn)出淮安保安的精神面貌，帶隊大隊長薛松與所有中層骨干經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研、商討，同時根據(jù)惠州的社會治安要求，迅速出臺了《東莞保安員駐滬準(zhǔn)軍事化管理模式》、《全天立崗服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)>、《每天一小時軍事化素質(zhì)訓(xùn)練制度》和《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理監(jiān)督檢查制度》等一系列規(guī)章制度和 行為準(zhǔn)則。

通過一個月的崗位實踐和隊員們的熱心服務(wù)，從業(yè)主到居委會，從街道辦事處到當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，大家一致對駐渝景灣花園小區(qū)保安隊的服務(wù)表示非常滿意。

“責(zé)”字為先，樹立精品服務(wù)意識

“駐惠小區(qū)的保安員，首先要根據(jù)小區(qū)的構(gòu)建布局、住戶分布等現(xiàn)狀，研究防范對策，明確工作重點，才能在各自的安全防范工作中有的放矢。”負(fù)責(zé)駐惠保安隊伍管理的薛松大隊長告訴筆者。因此，所有東莞保安員從一進(jìn)駐渝景灣花園保安隊就立下規(guī)矩：一是負(fù)責(zé)門崗執(zhí)勤的保安人員對待進(jìn)出大門的每一輛車，都要做到 “四個一”和“三勤”服務(wù)。“四個一” 服務(wù)就是“一個敬禮、一個轉(zhuǎn)體、一聲問候、一個車輛放行手勢”；“三勤”服務(wù)即“腿勤、嘴勤、手勤”，從而嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。二是專職巡邏人員在巡邏時，針對不同時段，不同部位，24小時交叉錯位巡查防范，確保服務(wù)到位，堵塞漏洞，確保安全。

渝景灣花園是高檔住宅小區(qū)，內(nèi)有住戶私家車千余輛，為了加強(qiáng)對小區(qū)車輛的管理，駐渝景灣花園保安隊聯(lián)合小區(qū)業(yè)委會為這些 車輛發(fā)放通行證和指定停車位置。要想管理好小區(qū)秩序，隊員必須熟記每 一幢樓每一單元，每一號的位置和停車位所對應(yīng)的停車號，才能有效地“驗 證”和糾正亂停亂放現(xiàn)象。于是，保安隊將上述各項信息資料整理成冊，隊員們在工作之余背熟記牢，很快便掌握了小區(qū)的情況。

兩年多來，渝景灣花園保安隊的愛崗敬業(yè)受到了小區(qū)住戶的尊敬，保安隊沒有因工作失職或巡視不到位被業(yè)主投訴過。保安隊管理 骨干通過定期走訪、交流，及時了解掌握業(yè)主們反映的信息并征求物業(yè)公司的意見、建議。通過經(jīng)常溝通，物業(yè)管 理領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)業(yè)主一致認(rèn)為東莞保安在隊伍管理上是規(guī)范的，人員素質(zhì)上 是過硬的，服務(wù)是令人滿意的。

在小區(qū)保安隊伍管理上，駐渝景灣花園小區(qū)保安隊堅持總公司人防保安管理部“三級骨干督察制度”傳統(tǒng)，每天不定時對各個崗位進(jìn)行督察，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正，發(fā)現(xiàn)漏洞及時堵塞，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。同時，每個班次利用標(biāo)準(zhǔn)列隊交接崗時進(jìn)行講評，從而把事故隱患和不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，要求所有隊員與業(yè)主打交道時，注重形象，講究方式和態(tài)度，以實際行動為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主利益放在首位。

另外，保安員耐心地傾聽業(yè)主意見，真誠地與業(yè)主溝通交流，利用巡視 換崗休息間隙，盡可能幫助居民做一 些力所能及的事。還積極參與居委會、 業(yè)委會、街道辦組織的各項活動，如每年春節(jié)、中秋節(jié)群眾大聯(lián)歡晚會，保安 隊員都積極參與，不但把好門崗，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)安全秩序，還主動與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，選拔隊員上節(jié)目表演，比如保 安隊的擒敵拳、倒功等。

截至2012年底，駐渝景灣花園小區(qū)保安隊共收到業(yè)主感謝信20多封，錦旗4面。

“防”字為重，構(gòu)筑平安花園小區(qū)

2012年2月7日凌晨3時20分，當(dāng)業(yè)主們都在酣睡之時，駐守在渝景灣花園的保安員正在小區(qū)內(nèi)細(xì)心巡邏。忽然有4名形跡可疑人員進(jìn)入保安員的視線，帶班隊長梁建春用對講機(jī)向大隊長匯報情況后，大隊長迅整 組織10多名保安員設(shè)防伏擊。當(dāng)4名可疑人員欲入室盜竊時，被布防在 此的保安員一舉抓獲，并連夜移交古美路派出所。此事得到了惠陽區(qū)政法委領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，古美路派出所也對小區(qū)保安隊進(jìn)行了獎勵。

由于小區(qū)面積大，住戶多，居民上班時間緊，時常將家中電器開著就上班而忘了切斷電源，因而造成因電引發(fā)的火災(zāi)隱患時有發(fā)生。 2012年11月8日，54號樓一業(yè)主因用高壓鍋燉 肉，走時倉促忘了關(guān)電源造成起火，保安員在巡邏時發(fā)現(xiàn)險情后及時采取措施，使該住戶沒有造成重大經(jīng)濟(jì)損失。2012年1月6日1 2號樓以及4月11日39號樓，都是因為家用電器沒有切斷電源造成起火，都被巡邏保安員第一時間發(fā)現(xiàn)，并及時報警才未造成重大火災(zāi)事故的發(fā)生。“你們真是小區(qū)的忠誠衛(wèi)士，要不是你們細(xì)心巡邏，發(fā)現(xiàn)及時險情，我們的損失就大了，衷心感謝你們！”這是渝景灣花園小區(qū)業(yè)主們由衷地話語。

據(jù)不完全記錄，兩年來保安隊共協(xié)警抓獲盜竊嫌疑人8名，制止惡意劃破車輛10多起，排除或及時報警消除火災(zāi)20多起，協(xié)助上海公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動10多起，有力維護(hù)了小區(qū)的平安穩(wěn)定。

“實”字做足，不斷拓寬保安市場

兩年來，東莞保安在繁華的惠州大都市站住腳穩(wěn)腳跟，并且打下了良好而厚實的發(fā)展基礎(chǔ)，這些成績的取得是與領(lǐng)導(dǎo)有方、制度健全、以及隊員們的恪盡職守、努力拼搏密不可分的。隊員們大部分來自農(nóng)村，還要適應(yīng)大都市的生活習(xí)慣，之所以能有如 此驕人的成績，靠的是東莞保安服務(wù)總公司科學(xué)管理隊伍的理念，靠的是東莞人的純樸，靠的是吃苦耐勞的精神。在惠州，他們知難而上，按照總公司領(lǐng)導(dǎo)的決策，執(zhí)行人防保安管理部的統(tǒng)一部署，在嚴(yán)峻的困難面前挑戰(zhàn)自我，抓形象，提素質(zhì)，保穩(wěn)定，創(chuàng)品牌。

兩年來，在渝景灣花園小區(qū)保安隊的帶動下，公司保安業(yè)務(wù)迅速拓展到8個服務(wù)單位。 駐惠東莞保安員正在用一顆誠摯的心服務(wù)好客戶單位，用一顆火熱的心打造一流保安隊伍。